【正文】 著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。 二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。 三、溝通是做好服務(wù)的有效手段 用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。 我深知而要做到此還必須加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本 情況。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心 靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴 我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。 古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。 人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài) 度 ,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以 n 次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。我深知而要做到此還必須加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。有一次有位客戶來(lái)咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜幕A(chǔ)上又能獲得超過(guò)活期的收益，聽(tīng)完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從此成為了我們的忠實(shí)客戶，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)?？蛻糨p輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織未來(lái)”服務(wù)理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。有一位女性客戶第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)，根據(jù)她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止，通過(guò)交流知道她經(jīng)常到全國(guó)各地出差，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。篇二：銀行優(yōu)秀員工總結(jié) 2021年優(yōu)秀員工材料 六年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了郵儲(chǔ)銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲 不茍的態(tài)度處理每一項(xiàng)工作，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。工作中，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，每一筆憑證單式請(qǐng)領(lǐng)，在具體款項(xiàng)交接辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心，認(rèn)真核對(duì)請(qǐng)領(lǐng)憑證項(xiàng)目和數(shù)目。 安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一保”。我的 200x年是在 xx 分理處度過(guò)的，xx 分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料。我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn) 黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。 學(xué)習(xí)不夠。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是： 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。小掛職學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)大專生人生感想個(gè)人總結(jié)所屬的 x區(qū)支行 xx 同志就是其中的一位杰出的代表，作為一名從事信貸營(yíng)銷和資產(chǎn)保全 12 年工作的基層行客戶經(jīng)理，始終堅(jiān)持“ 動(dòng)之以情、曉之以理”的營(yíng)銷觀念，積極深入地域經(jīng)濟(jì)主體，為 x 地市建行的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。面對(duì)困難，他找到了早年在財(cái)政局和他交情頗深一位國(guó)庫(kù)科領(lǐng)導(dǎo) ,當(dāng) xx 向他 說(shuō)明了來(lái)意后，他面露難色地說(shuō)：“我很樂(lè)意幫你忙，但現(xiàn)在會(huì)計(jì)核算中心已經(jīng)被農(nóng)行招標(biāo)，很多資金都指定存在農(nóng)行。有一次 xx 得知財(cái)政預(yù)算外有 1600萬(wàn)元資金要?jiǎng)澖o國(guó)土資源局 x 區(qū)分局消息后，馬上趕往到國(guó)土局財(cái)務(wù)科，在國(guó)土局在我行未設(shè)賬戶的情況下，通過(guò)開(kāi)設(shè)定期賬戶，把 1600 萬(wàn)元資金直接劃到了國(guó)土局定期戶上。 2021 年 7月，人事制度改革后，原 x 區(qū)支行的行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理全部交流到市區(qū)其他支行，只剩下 xx 和一個(gè)尚處于實(shí)習(xí)期的業(yè)務(wù)員。在與中國(guó)銀行的角逐中，該行共承辦該企業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的 90%個(gè)人業(yè)務(wù)，辦理個(gè) 人按揭和住房公積金貸款 500 余筆，金額 3000 多萬(wàn)元，吸收對(duì)公存款最高時(shí)余額達(dá) 7000 多萬(wàn)，目前尚有余額近 5000 萬(wàn)元。 全支行共 5家優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)， xx 就占了 3 家。辛勤的汗水換來(lái)豐收的果實(shí)。 2021年 1 月， xx 和法院的干警一起，在遭到柯城區(qū)汪村鄉(xiāng)部分干部圍攻的情況下，還 是收回了一筆逾期近 10 年，訴訟了 3 年的呆滯貸款本金 10 萬(wàn)元和相應(yīng)利息 11萬(wàn)元，使我行連本帶息一點(diǎn)沒(méi)有損失。市分行的保全人員換了一茬又一茬，但 xx 且硬是做了 12 年的保全工作，這之中的酸甜苦辣、風(fēng)風(fēng)雨雨，只有他自己能夠體會(huì)。 11 月 12 日晚，一場(chǎng)災(zāi)禍突然降臨到了 xx 頭上。作為一個(gè)基層客戶經(jīng)理，他把自己最美好的青春獻(xiàn)給建行的信貸崗位。前不久，他又被推薦參加全省“青年崗位能手”和“全國(guó)百佳客戶經(jīng)理”的評(píng)選。其間，有目共睹的是，在楊行長(zhǎng)的親切關(guān)懷下，在以王行長(zhǎng)為核心的管理團(tuán)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，吉林銀行繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)。這些年，吉林銀行通過(guò)社會(huì)招聘校園招聘進(jìn)了一批一批的優(yōu) 秀員工，看到他們就像看到了當(dāng)年的我。在吉林銀行的各項(xiàng)考試中都取得了驕人的成績(jī)。 過(guò)去的榮譽(yù)已成為過(guò)去， 2021 年才是我們奮發(fā)圖強(qiáng)的一年，我們面臨的新的形勢(shì)既充滿挑戰(zhàn)，更催人奮進(jìn)，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自學(xué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，力求把工作做好的更好、更扎實(shí)，樹(shù)立吉林銀行人的良好形象。 2021 年，我的付出得到了行里的認(rèn)可，我深感無(wú)比的榮幸，我想行里這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了只要有付出，只要做 好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)這個(gè)平凡的道理。而我也成為了他們的第一任老師，行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任讓我更加努力的教授我所學(xué)到的每一點(diǎn)知識(shí)，在一張白紙上繪出絢麗的藍(lán)天是很不容易的，除了耐心，細(xì)心，還要深入淺出的闡述他們對(duì)業(yè)務(wù)的疑問(wèn)。工作是一條漫長(zhǎng)的荊棘路，可以選擇繞道而行，也可以退縮，但是我選擇披荊而行。篇五：銀行優(yōu)秀員工獲獎(jiǎng)感言 我有幸被評(píng)為公司的優(yōu)秀員工，首先，要感謝吉林銀行給了我這個(gè)舞臺(tái)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚愛(ài)，感謝同事的幫助和支持。工作之余，他也沒(méi)忘記學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)，獲 得了大專文憑，本科也 即將畢業(yè)。送到醫(yī)院后，經(jīng)醫(yī)生診斷為全身多處大面積軟組織挫傷，最起碼需要休息 15天?！皻v經(jīng)了風(fēng)雨，成就了輝煌。為了給行里節(jié)省費(fèi)用，訴訟、查封、執(zhí)行、拍賣，每一樣事情他都盡量自己去跑，以至于法院 的法官都開(kāi)玩笑說(shuō)要在辦公室里給他擺一張辦公桌。從 93 年開(kāi)始從事信貸業(yè)務(wù)開(kāi)始， xx 還承擔(dān)該支行資產(chǎn)保全工作?！毙虚L(zhǎng)也語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“ x區(qū)支行就你一個(gè)老客戶經(jīng)理，要帶好頭，把好關(guān)啊?！柏?fù)債業(yè)務(wù)壓力大，資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是任重道遠(yuǎn)。但 xx和新任行長(zhǎng)用實(shí)際行動(dòng)解除他們的疑惑，通過(guò)與政府部門、企業(yè)的面對(duì)面的坦誠(chéng)溝通，借助去年建立的良好銀企關(guān)系，終于穩(wěn)住了存款下滑的局面。 2021 年 2 月份， xx 得知國(guó)土局要將該筆資金支付給 x 區(qū)區(qū)土地整理中心后，又以定期存款方式將該筆存款本息 1611 萬(wàn)元留在我行?！睆拇?， xx 就經(jīng)常出現(xiàn)在財(cái)政局、建設(shè)局、國(guó)土局、水利局的財(cái)務(wù)科。行領(lǐng)導(dǎo)考慮到 xx從事信貸業(yè)務(wù)多年，就把存款大戶財(cái)政分給他和另外一個(gè)客戶經(jīng)理一起維護(hù)，把有發(fā)展?jié)摿Φ慕ㄔO(shè)局、國(guó)土局、水利局交給他去開(kāi)拓。農(nóng)行職工工作個(gè)人總結(jié)中學(xué)教師工作個(gè)人總結(jié)加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力； 通過(guò)自己的努力和不斷拼搏，在工作上取得了顯著的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的鼓勵(lì)和認(rèn)可，但離上級(jí)的要求還相差甚遠(yuǎn)，某些方面還存在著不足，但我會(huì)不畏艱難，會(huì)盡職盡責(zé)、一如既往的做好自己的本職工作，克服經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來(lái)的困難和壓力，知難而上，以維護(hù)國(guó)家財(cái)政大局為己任， 創(chuàng)出一條符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路子，努力提高銀行信譽(yù)，強(qiáng)化管理，為銀行發(fā)展和做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人高考參加了xx 大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了 解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò) 得充實(shí)起來(lái)。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。篇三：銀行優(yōu)秀職員個(gè)人工作總結(jié)銀行優(yōu)秀職員個(gè)人工作總結(jié) 在銀行工作了很多年了，也算是一個(gè)老職工了，不過(guò)像銀行這種國(guó)家事業(yè)單位，員工待遇和福利什么的都十分的豐厚，一般沒(méi)有什么特殊狀況，職員是不會(huì)提出辭職的，所以我的同事中很多都比我的資格還老，因?yàn)橐话銌挝粵](méi)有銀行的情況好。工作中，時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成 領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照行內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作： 生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。 作為一名普通的銀行后臺(tái)管庫(kù)人員，我深知沒(méi)有過(guò)硬的規(guī)章理論支撐，就無(wú)法出色地完成行內(nèi)的管庫(kù)工作，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn) 行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于銀行內(nèi)外的業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。 我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做 進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)達(dá)到 1＋ 1＞ 2 的效果。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。 六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。 我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán) 結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急 事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時(shí)地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角 度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求 ,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取 把工作做得最優(yōu)最好。 四、溝通是做好服務(wù)的有效手段 用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。也只有把基本功練好