【正文】 著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。 二、技能是提升服務水平的基礎。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。 三、溝通是做好服務的有效手段 用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。 我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本 情況。不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質(zhì)的無差異性。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和諧交往中。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心 靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴 我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。 古語云：“工欲善其事，必先利其器”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。 人們往往習慣于把服務理解為態(tài) 度 ,即態(tài)度好就等于服務好。這種效果不是簡單的加減，而是以 n 次方的形式進行擴散。我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜幕A上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從此成為了我們的忠實客戶，并陸續(xù)介紹了相關客商到我行辦理了此業(yè)務。客戶輕輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織未來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務，根據(jù)她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止，通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。篇二：銀行優(yōu)秀員工總結 2021年優(yōu)秀員工材料 六年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了郵儲銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲 不茍的態(tài)度處理每一項工作，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為郵儲銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。工作中，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，每一筆憑證單式請領，在具體款項交接辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心，認真核對請領憑證項目和數(shù)目。 安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。我的 200x年是在 xx 分理處度過的，xx 分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料。我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn) 黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。 學習不夠。針對以上問題，今后的努力方向是： 加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。小掛職學習個人總結大專生人生感想個人總結所屬的 x區(qū)支行 xx 同志就是其中的一位杰出的代表，作為一名從事信貸營銷和資產(chǎn)保全 12 年工作的基層行客戶經(jīng)理，始終堅持“ 動之以情、曉之以理”的營銷觀念，積極深入地域經(jīng)濟主體，為 x 地市建行的發(fā)展作出了應有的貢獻。面對困難，他找到了早年在財政局和他交情頗深一位國庫科領導 ,當 xx 向他 說明了來意后，他面露難色地說：“我很樂意幫你忙，但現(xiàn)在會計核算中心已經(jīng)被農(nóng)行招標，很多資金都指定存在農(nóng)行。有一次 xx 得知財政預算外有 1600萬元資金要劃給國土資源局 x 區(qū)分局消息后，馬上趕往到國土局財務科，在國土局在我行未設賬戶的情況下，通過開設定期賬戶，把 1600 萬元資金直接劃到了國土局定期戶上。 2021 年 7月，人事制度改革后，原 x 區(qū)支行的行領導和客戶經(jīng)理全部交流到市區(qū)其他支行，只剩下 xx 和一個尚處于實習期的業(yè)務員。在與中國銀行的角逐中，該行共承辦該企業(yè)開發(fā)項目的 90%個人業(yè)務，辦理個 人按揭和住房公積金貸款 500 余筆，金額 3000 多萬元，吸收對公存款最高時余額達 7000 多萬，目前尚有余額近 5000 萬元。 全支行共 5家優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)， xx 就占了 3 家。辛勤的汗水換來豐收的果實。 2021年 1 月， xx 和法院的干警一起，在遭到柯城區(qū)汪村鄉(xiāng)部分干部圍攻的情況下，還 是收回了一筆逾期近 10 年，訴訟了 3 年的呆滯貸款本金 10 萬元和相應利息 11萬元，使我行連本帶息一點沒有損失。市分行的保全人員換了一茬又一茬，但 xx 且硬是做了 12 年的保全工作，這之中的酸甜苦辣、風風雨雨，只有他自己能夠體會。 11 月 12 日晚，一場災禍突然降臨到了 xx 頭上。作為一個基層客戶經(jīng)理，他把自己最美好的青春獻給建行的信貸崗位。前不久，他又被推薦參加全省“青年崗位能手”和“全國百佳客戶經(jīng)理”的評選。其間，有目共睹的是，在楊行長的親切關懷下，在以王行長為核心的管理團隊的正確領導下，吉林銀行繼往開來，與時俱進。這些年，吉林銀行通過社會招聘校園招聘進了一批一批的優(yōu) 秀員工，看到他們就像看到了當年的我。在吉林銀行的各項考試中都取得了驕人的成績。 過去的榮譽已成為過去， 2021 年才是我們奮發(fā)圖強的一年，我們面臨的新的形勢既充滿挑戰(zhàn)，更催人奮進，我將不斷加強個人修養(yǎng)，自學加強學習，努力提高工作水平，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做好的更好、更扎實，樹立吉林銀行人的良好形象。 2021 年，我的付出得到了行里的認可，我深感無比的榮幸，我想行里這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做 好了屬于你的那份工作，就會有回報這個平凡的道理。而我也成為了他們的第一任老師，行領導對我的信任讓我更加努力的教授我所學到的每一點知識，在一張白紙上繪出絢麗的藍天是很不容易的，除了耐心，細心，還要深入淺出的闡述他們對業(yè)務的疑問。工作是一條漫長的荊棘路，可以選擇繞道而行，也可以退縮，但是我選擇披荊而行。篇五：銀行優(yōu)秀員工獲獎感言 我有幸被評為公司的優(yōu)秀員工，首先，要感謝吉林銀行給了我這個舞臺，感謝行領導對我的信任和厚愛，感謝同事的幫助和支持。工作之余，他也沒忘記學習，通過自學，獲 得了大專文憑，本科也 即將畢業(yè)。送到醫(yī)院后，經(jīng)醫(yī)生診斷為全身多處大面積軟組織挫傷，最起碼需要休息 15天?！皻v經(jīng)了風雨，成就了輝煌。為了給行里節(jié)省費用，訴訟、查封、執(zhí)行、拍賣，每一樣事情他都盡量自己去跑，以至于法院 的法官都開玩笑說要在辦公室里給他擺一張辦公桌。從 93 年開始從事信貸業(yè)務開始， xx 還承擔該支行資產(chǎn)保全工作。”行長也語重心長地說：“ x區(qū)支行就你一個老客戶經(jīng)理，要帶好頭，把好關啊。“負債業(yè)務壓力大，資產(chǎn)業(yè)務更是任重道遠。但 xx和新任行長用實際行動解除他們的疑惑，通過與政府部門、企業(yè)的面對面的坦誠溝通，借助去年建立的良好銀企關系，終于穩(wěn)住了存款下滑的局面。 2021 年 2 月份， xx 得知國土局要將該筆資金支付給 x 區(qū)區(qū)土地整理中心后，又以定期存款方式將該筆存款本息 1611 萬元留在我行?！睆拇耍?xx 就經(jīng)常出現(xiàn)在財政局、建設局、國土局、水利局的財務科。行領導考慮到 xx從事信貸業(yè)務多年，就把存款大戶財政分給他和另外一個客戶經(jīng)理一起維護，把有發(fā)展?jié)摿Φ慕ㄔO局、國土局、水利局交給他去開拓。農(nóng)行職工工作個人總結中學教師工作個人總結加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新；加強組織協(xié)調(diào)能力； 通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上取得了顯著的成績，得到了上級領導及社會各界的鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，某些方面還存在著不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作，克服經(jīng)濟危機給我們帶來的困難和壓力，知難而上，以維護國家財政大局為己任， 創(chuàng)出一條符合國家經(jīng)濟發(fā)展的新路子，努力提高銀行信譽，強化管理，為銀行發(fā)展和做大做強貢獻力量。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了xx 大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了 解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過 得充實起來。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。篇三：銀行優(yōu)秀職員個人工作總結銀行優(yōu)秀職員個人工作總結 在銀行工作了很多年了，也算是一個老職工了，不過像銀行這種國家事業(yè)單位，員工待遇和福利什么的都十分的豐厚，一般沒有什么特殊狀況，職員是不會提出辭職的，所以我的同事中很多都比我的資格還老，因為一般單位沒有銀行的情況好。工作中，時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成 領導交給各項的工作任務，嚴格按照行內(nèi)各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作： 生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。 作為一名普通的銀行后臺管庫人員，我深知沒有過硬的規(guī)章理論支撐，就無法出色地完成行內(nèi)的管庫工作，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn) 行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于銀行內(nèi)外的業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。 我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做 進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到 1＋ 1＞ 2 的效果。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。 六、滿意是服務工作不懈追求的目標。 我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團 結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急 事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。從客戶的服務需求出發(fā)，結合業(yè)務的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角 度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求 ,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取 把工作做得最優(yōu)最好。 四、溝通是做好服務的有效手段 用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。也只有把基本功練好