【正文】 競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。 業(yè)務技巧 談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。 其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。如果有問題，要及時更正。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：,andperseveranceinmyinternationaltrade. 自信心 這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問 order的時間。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力 。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到這里的。 走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。當然也會每天及 時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。都說做業(yè)務員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關重要。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。 第四篇： 2021 外貿(mào)業(yè)務員工作計劃 作為一名外貿(mào)業(yè)務員，只有對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。單據(jù)的制 作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿(mào)促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。及時更新我司在阿里巴巴等相關網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。為此提議是否可在電腦上安裝軟件，申請一個帳號，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。 最后，再次感謝 領導對我的信任。用心主動把工作做到點上，落到實處。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的比較文檔，產(chǎn)品案例分許與應用，讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品。目標客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。 在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保帶給給客戶的信息是正確并能到達的的。 在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。與外貿(mào)的同事一齊總結，周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。向客戶做出建設性意見，會更有利于贏得客戶的 好感，這樣能夠給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。 還有一個主要的任務，幫忙新業(yè)務員適應公司，盡早做出業(yè)務。每個公司都有自我的制度，以及管理方式，在努力工作的同時，我也會配合公司的各項制度。因為前半年，我出的大都是樣品，所以對這一點體會比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶，那目標是很容易實現(xiàn)，也為公司的長期客戶做出貢獻。這一點只是細節(jié)， 但是期望能引起注意?？蛻舻皆L，無論客戶是否下單，都十分尊重。 要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如樣品數(shù)量較多，應考慮樣品收費，運費到付。拿到技術部提供的報價單 (成本核算單 )后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。 美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。 業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。從收到客戶原始訂單到廠內(nèi)合同下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用 1 小時解決，能 1 小時解決的，堅決不能用 2 小時解決，以此類推。 廠內(nèi)合同的填寫應全部反映出客戶訂單的所有內(nèi)容及要求 ,以便車間的準確貫徹和執(zhí)行 . 廠內(nèi)合同中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。如定金 或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓技術部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。 會同技術人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗人員，隨時檢查成品質(zhì)量情況，作好詳細的書面驗貨記錄。 業(yè)務員在驗貨時，同時應對訂單的所有貨號進行現(xiàn)場拍照，并存入電腦檔案。“出貨通知”的發(fā)放范圍應明確書寫清楚。 三、權限與責任 權限 產(chǎn)品定價權（范圍內(nèi)） 所跟進客戶銷售策略制定及建議權 申訴權 責任 對公司銷售任務的完成負責 對銷售貨款回籠負責 對應有的各種統(tǒng)計資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負責 四、任職資格 工作經(jīng)驗：從事相關外貿(mào)工作 1 年以上。熟練掌握進出口業(yè)務，外貿(mào)英語函電基本知識，外貿(mào)單證和國際結算基本知識以及運輸和運輸保險基礎知識，報檢和報關基礎 知識，參加展會基本知識等。 3 素質(zhì)要求：身體健康，為人處事正直、坦誠、成熟、豁達、自信，有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。 如果是信用證付款 ,要在發(fā)貨之前將信用證上所要求的所有單據(jù)準備齊全 ,并確保無誤 ,以避免銀行審核過程中發(fā)現(xiàn)任何不符點 ,而造成貨款回收的延誤 ,如因業(yè)務員繕制單據(jù)出現(xiàn)任何紕漏而導致貨款無法回收 ,業(yè)務員將承擔相關責任 .1按照財務會計的要求 ,月底之前及時將本月發(fā)貨的每批貨物的相應單據(jù) (包括提單復印件 ,報關單復 印件 ,場站收據(jù) ,訂單合同 ,裝箱單以及稅務局出口產(chǎn)品專用發(fā)票 )提交到財務部門 ,以便財務部門及時辦理核銷及退稅。 出貨計劃確認后，先與客 戶確認，客戶確認后，立即準備好所有出貨資料，并在第一時間訂好艙位或航班。反映質(zhì)量問題時，應隨機抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習慣。 與技術部、采購部和生產(chǎn)部負責人全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。如果期間業(yè)務員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。客戶下訂單后，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“數(shù)量、原材料、產(chǎn)品結構和工期”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與車間溝通 ），如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認。 積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。 當遇到技術部未能及 時提供報價單 (成本核算單 )，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，收集相應的報價單 (和以前的類似報價比較 )數(shù)據(jù)，自己制作出準確的報價單。 報價單 (成本核算單 )原則上是由技術部提供的。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。打樣單應由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外 貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。 如果能改善的，期望公司盡力改善，為公司業(yè)務，塑造形象而努力。相比，我明白的一家工廠，他們公司硬件設備及各方面條件并不如我們公司，而對方到訪客戶的下單率幾乎是 100%。因為樣品是客戶對我們產(chǎn)品的初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P鍵。在上方的工作總結中，我提到，網(wǎng)絡平臺是一個很好的資源， 有了平臺，業(yè)務上有了明顯的進步，客戶積累量也突飛猛進。 我明白，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便簽紙上方，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每一天的計劃我相信是為我大的目標服務的，所以會腳踏實地做好。 其余每個月的任務，很難細分，因為和客戶的進展是在變化的。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。在有些問題上你和客戶是一致的。以便決定客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設性的意見。 三、 2021年對自我有以下要求 做好每一天的工作記錄，避免遺忘重要事項。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價。 二、對日后工作的安排 在開發(fā)客戶這方面，可適當?shù)母淖儾呗?，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢比較文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。 在此我訂立了 2021 年工作計劃，以便自我在新 的一年里有更大的進步和成績。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量！ 2021外貿(mào)業(yè)務員工作計劃 新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費時光和精力，同時也能改善自身的一些不足，提高自我對客戶的溝通潛力，促使工作開展順利。 部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。在展會結束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果?，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務。在這個崗位上，我面臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。 在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了?？蛻粼儽P —— 報價 —— 得到訂單，簽訂合同 —— 公司內(nèi)部下單投料 ——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備 —— 發(fā)貨 — — 調(diào)試 —— 售后服務，每一個環(huán)節(jié)都至關重要。很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些 B2B網(wǎng)站。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。 揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望 ! 外貿(mào)銷售業(yè)務員工作總結 (四 ) 時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色。 耐心 外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒