【正文】 通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。 1認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 1遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。準(zhǔn)時認(rèn)真參加早會。 對離柜臺顧客表示感激，熱情送客。 交接班后須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。 切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。 認(rèn)真盤點，做到賬物相符，營管員全面檢查，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。 同樣也離不開同事們辛勤付出。二是扎實肯干，以身作則，努力調(diào)動促銷員們工作積極性 。 對本部門的陳列做了一次全面的整理。經(jīng)過這次調(diào)整，柜組的陳列較以前有了很大的改觀。平均庫存也是無從得知。讀書活動，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯的成績。 由于處理的不當(dāng)或者不及時，滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品。生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時請示領(lǐng)導(dǎo)。 管理好自己負(fù)責(zé)的商品，⑶在防損人員的協(xié)同下。一絲不茍，做好工作的前提。對此，決定從以下方面做起： 端正態(tài)度，⑴增強自己的工作責(zé)任心。 并運用到實際的工作中。 對于自己的不足，⑸勤于思考。一些不經(jīng)意的言語或舉動，員工上班時間的日常言行。 ⑷對待顧客服務(wù)周到迎言送語要得體恰當(dāng) 發(fā)揮自己的特長⑸積極參加公司舉辦的各種活動。最后祝愿我國貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌 !也祝愿我領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利 。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了 ____組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度 作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。 二、做好日常事務(wù)的管理 做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務(wù) ，布置好當(dāng)天的工作及強調(diào)注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。 在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做 到無臟次品。對不 規(guī)范的令其限期整改。 售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。 在處理完畢每一次售后過后我都會認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會到售后問題對于我們 來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識和了解商場的機會。 了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。 三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān) .提高服務(wù)質(zhì)量 商品質(zhì)量是一個商場的立足之本。并取得了 20__度職工小家的光榮稱號。 加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因。我相信通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己的光和熱?；仡?20__年的工作，能夠概括為以下幾大方面： 服裝商場全年計劃任務(wù) 4400萬，實際完成萬元 。 根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售。 品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大 小品牌 80 余個，年銷售超百萬的專柜有 10 余家。 發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。 20__年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客。我總結(jié)出來工作中要做好以下三點： 一、急客人之所急，想客人之所想 我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。 三、不要對客人做出沒有把握的承諾 答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沉思回顧，在 __超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的 ?ahref=///aihao/zhongzhi/target=_blank 種植蛔?。这襙超市這個大家庭，為 __超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 3 月份 __市場超市開始構(gòu)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， __市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。同時， __市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在 __市場工作得到的收獲。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。在文娟升任非食品采購后， 我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。 三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路， 樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自 __市場的 50 余名員工到 __市場超市的 30 名員工再到 8 月份 __超市六部門乙班 40 余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真 正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把 控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。 。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。 五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。 四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。但 __市場的整體潛力沒 能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然 __市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但 __市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。簡單的工作都做不 好，還提什么理想抱負(fù)。 在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。 二、對顧客以微笑 給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。 面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂 “相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)發(fā)奮，認(rèn)真工作。我們與廠方溝通。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。升級改造后，男裝、戶外調(diào)整扣點，平均增長了 2%3%。配合商廈的活動，我們做了超多的準(zhǔn)備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利 7 萬余元 。個性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同發(fā)奮下，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益。 總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。 由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。 我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓(xùn)，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。 工作中利用早會時間加強員工的服務(wù)意識，提高員工的服務(wù)水平。隨時關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門立即調(diào)整。以避免再犯同樣的錯誤。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。 及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。 認(rèn)真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。 在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服 務(wù)等等工作中的點滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的服務(wù)。 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 2 轉(zhuǎn)眼進入 ___超市已有 n 年多的 時間了。也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現(xiàn)自己的人生價值個個人夢想。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，決定從下面幾點做起： ⑴遵守公司的一切規(guī)章制度 有事提前請假⑵加強自己的時間觀 念。 體現(xiàn)我國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范 。 多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識，⑷利用業(yè)余時間。 增強團隊意識和人員管理，⑵充分調(diào)動柜組員工的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)將一個柜組交給了就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 努力學(xué)習(xí)， 。做好紀(jì)錄，有問題及時上報。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。下面我就談一下：取得成績的同時。實際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，及時的與供應(yīng)商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我?guī)齑娴玫竭M一步優(yōu)化。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，其次是庫存管理。黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下。 還努力尋求突破，做好本職工作的同時。通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅實地完成本職工作。對超市都起著舉足輕重的作用。 第五篇： 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 1 親愛的同事們尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。 簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。 早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標(biāo)價簽。及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符 提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行 商品防盜搶的職責(zé)。 運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣