【正文】 動(dòng) 是基本意識(shí)， 精細(xì)、周到 是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)， 圓滿、美好 是不斷追求的服務(wù)效果。一切為了 客人 ：踐行 小事做透、大事做精、日常事做細(xì) 的管理理念。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的 12 人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人 16 小時(shí)在崗服務(wù)。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對(duì)于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng)。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報(bào) 告。自實(shí)施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象 。與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。 (三 )總值值班相關(guān)規(guī)定： 本規(guī)定將 總值值班時(shí)間 、 總值值班職責(zé) 、 總值值班記錄的記述要求 、 總值值班人員的紀(jì)律要求 、 總值房的安排 、 違規(guī)處罰 等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)月來因工 作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用 。自實(shí)施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。通過學(xué)習(xí)教育，自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和 道德水平有了很大的提高，在大是大非問題上堅(jiān)持正確的立場，時(shí)刻與黨中央保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅(jiān)定。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。 加強(qiáng)營銷宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會(huì)議，賓館的接待工作獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。其中：經(jīng)理辦公會(huì)次，各部門專題工作會(huì)議次，重大接待及重大檢查前的專題工作會(huì)議次。員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。 在日常管理中，我能夠嚴(yán)格要求自己，尊重 領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。視教師為春蠶，無私奉獻(xiàn) 。在師德方面，我不斷加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造“師德”。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高自己水平。 二、業(yè)務(wù)水平與工作能力二十幾年來，我始終工作在教育教學(xué)的第一線，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)齲特別自 XX 年晉升中學(xué)一級(jí)以來，我每天早來晚走、周六周日也難得休息，每天在校工作時(shí)間平均在十個(gè)小時(shí)以上，教育教學(xué)成績十分顯著，每年均被評(píng)為 學(xué)校先進(jìn)個(gè)人，受到學(xué)校表彰。 XX 年德育工作榮獲仁壽縣學(xué)校德育工作特等獎(jiǎng)。05 年，領(lǐng)導(dǎo)的校團(tuán)支部獲“四川省紅旗團(tuán)委”榮譽(yù)稱號(hào)。不但如此，還大膽改革、不斷推陳出新，積極投身教科研，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐和自己、學(xué)科組以及學(xué)校的科研課題，筆耕不輟，撰寫了多篇教 育科研論文： XX 年論文《與時(shí)俱進(jìn)，以德立?！吩凇皠?chuàng)新杯”教師教研論文評(píng)選活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng) 。 任職 5 年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，見證了自己的默默工作與辛勤耕耘，見證了自己成長與發(fā)展，見證了自己付出的心血與汗水，用自己的堅(jiān)韌與執(zhí)著、用自己敬 業(yè)與奉獻(xiàn)，用自己顯著的成果與業(yè)績，不斷詮釋著新時(shí)期的教師精神，不斷書寫著自己事業(yè)的壯麗篇章。積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時(shí)出勤，早出晚歸，注重品德修養(yǎng)，積極履行 黨員義務(wù)，認(rèn)真履行一級(jí)教師職責(zé)，輔導(dǎo)、培養(yǎng)年輕教師參加教育教學(xué)改革，指導(dǎo)進(jìn)行教學(xué)研究。因此，教學(xué)成績突出，學(xué)生品德優(yōu)良，很好的完成了教育教學(xué)工作。 在輔導(dǎo)學(xué)生方面，我積極努力，抓住每一次機(jī)會(huì)，輔導(dǎo)的學(xué)生多次獲獎(jiǎng)。從對(duì)同事們彼此間的互不相識(shí)到彼此熟悉，從對(duì)森林防火工作的陌生到基本掌握，從散漫無章的任務(wù)到緊張有序的完成，這是我的深刻感受。通過學(xué)習(xí)改造豐富了我的人生觀和價(jià)值觀，使自己思想上不斷成熟、政治上更加堅(jiān)定、行動(dòng)上始終同組織保持一致。 第二、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)森林防火業(yè)務(wù)知識(shí)。 二、業(yè)務(wù)工作方面，注重一個(gè)“干”字 公務(wù)員不僅是一個(gè)職業(yè)，更體現(xiàn)一種責(zé)任。 在實(shí)際的工作中做能到勤于思考問題、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)提供信息、全面反饋情況、注重貫徹落實(shí)。在科長的指導(dǎo)和幫助下，能以全新的狀態(tài)融入到嶄新的工作中。在維護(hù)團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，注重在實(shí)踐中總結(jié)探索，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，干事講團(tuán)結(jié)，以自己的言行創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。 在日常工作中，非常重視自我修養(yǎng)、重視學(xué)習(xí)，更重視理論知識(shí)和實(shí)踐能力的結(jié)合，能夠把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，用于提高自身的業(yè)務(wù)水平、工作效率，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高。 三、處理突發(fā)問題、駕馭復(fù)雜局面、解決突發(fā)事情的能力還有待加強(qiáng)。 XX 年，參加重慶市普通話培訓(xùn)，達(dá)到普通話二級(jí)乙等。 自從參加工作以來，我首先在師德上嚴(yán)格要求自己，力爭做一個(gè)合格的人民教師。愛學(xué)生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴(yán)中有愛、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。新時(shí)代要求教師具備的不只是操 作技巧，還要有直面新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領(lǐng)。 三、做一個(gè)理念新的教師 目前，新一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在我市全面展開，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念 的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法。其中指導(dǎo)的學(xué)生作品曾被省市級(jí)報(bào)刊《江門文藝》（ XX 年第 12 期）、《文學(xué)與人生》（ XX 第 17 期）刊登，獲得市級(jí)征文大賽三等獎(jiǎng)。而家庭和學(xué)校的互動(dòng)更為有效，很好的解決了學(xué)生思想等方面的問題。為此，多年來，我不斷從以下三個(gè)方面努力，使得我在教育教學(xué)工作中不斷取得新的進(jìn)步 。 XX 年年 9 月經(jīng)酉陽縣職稱改革領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)評(píng)為小學(xué)高級(jí)教師級(jí)， XX 年參加重慶市專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格外語考試，成績合格，獲得d 級(jí)證書。 以上是我調(diào)入省森林公安局工作以來的工作小結(jié)，不妥之處，懇請組織批評(píng)指正，我將虛心接受組織對(duì)我的審查和考驗(yàn) ! 二〇 XX 年十一月二十三日 總結(jié)四：個(gè)人晉升工作總結(jié) 本人 1995 年畢業(yè)于酉陽民族師范學(xué)校， 1995 年 8 月分配到酉陽縣清泉鄉(xiāng)中心小學(xué)， XX 年借調(diào)到龔灘中學(xué)，一直工作至今， XX 年 4 月獲得縣教委正式調(diào)令，成了龔灘中學(xué)一名名副其實(shí)的教師。 四、存在的缺點(diǎn)和不足 一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助下，取得一定成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、政治理論及專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，理論和實(shí)踐結(jié)合還有待鍛煉。無論工作上，還是生活上，做到以誠待人，以情感人，以理服人。對(duì)我來說，務(wù)實(shí)就是做好自己的本職工作，從身邊的每件小事做起，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和不斷提高實(shí)踐技能，認(rèn)真做好每一件事情；敬業(yè)就是做好今天的工作，沒有任何借口，盡心、盡職、盡責(zé)，以最大的努力完成任務(wù)。在接觸到新的陌生的森林防火工作時(shí)，對(duì)我來說業(yè)務(wù)知識(shí)是一個(gè)重新洗牌的過程。在工作中，堅(jiān)持不會(huì)就學(xué)，不懂就問，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同 事學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向書本學(xué)。這既是從旁“學(xué)習(xí)”的機(jī)會(huì)，又是從中“見習(xí)”的階梯，除了要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地做好本職工作以外，還有一個(gè)重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，通 過勤奮學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感，發(fā)揮工作主動(dòng)性，更好地干工作。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了黨性認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)了自身政治素質(zhì)、改進(jìn)了工作作風(fēng)。現(xiàn)將近一年來的工作情況向組織作以匯報(bào)： 一、政治思想方面，突出一個(gè)“學(xué)”字 第一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人政治理論水平。 個(gè)人在 XX 年獲得壽光市個(gè)人網(wǎng) 頁二等獎(jiǎng)； XX 年獲得濰坊市優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)，論文《巧用媒體強(qiáng)化美育》獲中國教育學(xué)會(huì)中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育專業(yè)委員會(huì)第三屆學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀獎(jiǎng)，現(xiàn)代教育技術(shù)教學(xué)設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)； XX 年制作的《人有兩件寶》網(wǎng)課獲壽光市二等獎(jiǎng)。我在課堂教學(xué)中 ，堅(jiān)持做到認(rèn)真鉆研大綱，仔細(xì)分析教材的編寫意圖，認(rèn)真?zhèn)湔n，注意設(shè)計(jì)好每堂課的教學(xué)方法，研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用，注重對(duì)學(xué)生各種能力的培養(yǎng)。在工作中，把熱愛學(xué)生放在第一位，師生關(guān)系和諧，工作得心應(yīng)手，許多事情迎刃而解，熱愛、尊重、信任學(xué)生，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，不論論成績好壞，一視同仁。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。 XX 年論文《歷史教學(xué)中的愛國主義教育》參加“創(chuàng)新杯“全國教師論文評(píng)選榮獲一等獎(jiǎng)。平時(shí)積極組織本年級(jí)組的教師開展說課、評(píng)課活動(dòng)，認(rèn)真履行教學(xué)“六認(rèn)真”，同時(shí)并不斷指導(dǎo)政教處加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)工作。 XX年撰寫的《與時(shí)俱進(jìn)，以德立?！繁蝗蕢劭h委宣傳部評(píng)為優(yōu)秀調(diào)研文章。 XX 年高考教學(xué)質(zhì)量評(píng)估全縣文科應(yīng)屆綜合科第五名 。不斷強(qiáng)化強(qiáng)化尊重學(xué)生，為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，遵循學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)和教育規(guī)律，關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，注重學(xué)生的心理健康教育，探討如何 加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的方法和途徑，使政教處的工作更加求真務(wù)實(shí)，在關(guān)愛暫困生，轉(zhuǎn)化差生方面卓有成效?！皩W(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然，從踏上講臺(tái)的第一天，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力爭做一個(gè)有崇高師德的人。特別是自XX 年被聘為晉升為中教一級(jí)教師，擔(dān)任政教主任以及年級(jí)組長以來，更是讓青春流逝在三尺講臺(tái)、讓粉筆染白自己的雙鬢、讓歲月寫下自己奉獻(xiàn)的足跡。自打成為一名光榮的人民教師以來，我以“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”作為自身教育理念，扎實(shí)工作，勤奮學(xué)習(xí)，革故鼎新，與時(shí)俱進(jìn) 。 確定賓館今后的發(fā)展目標(biāo)為依托，抓住的發(fā)展機(jī)遇，將賓館建設(shè)成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級(jí)酒店，全面打造 **知名品牌。培訓(xùn)工作對(duì)于賓館適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義。 日常管理中，我主張以會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理上的及時(shí) 性、針對(duì)性、公開性、民主性。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前，我總是親自主持召開專題會(huì)議，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題，并進(jìn)行分工。本年基本確定俱樂部以營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以等配 套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。主要完成以下工作： 主持制定和完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。 (三 ) 回顧過去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷幫助下，我率領(lǐng)賓館全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高賓館的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。三是評(píng)定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成 人事部經(jīng)理 —— 后勤主管 —— 宿管員 —— 宿舍長 四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。 二、加強(qiáng)員工宿舍的管理 為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。 值班記錄的記述也比較規(guī)范。沒有缺席、遲到 /早退、無故曠工等現(xiàn)象。 (二 )會(huì)議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會(huì)。此次主要針對(duì)的對(duì)象為部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定 (一 )考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造最具競爭力的 **前廳部。 客戶拜訪做真誠： 如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。 2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終。六年前我在 **大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢 ?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人 。 店內(nèi)交叉培訓(xùn)： 制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照，他們強(qiáng)調(diào) 為了一切客人 ：樹立 創(chuàng)造舒適、卓爾不凡 的經(jīng)營理念 。如何幫助員工有效提升呢 ?我們設(shè)想了兩套解決方案： 外聘專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)： 管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細(xì)、周到、 圓滿、美好，讓客人永世不可忘記。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系 **工程師進(jìn)行軟件升級(jí)，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。 在進(jìn)行預(yù) 訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善 SOP 操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。 減輕前臺(tái)工作壓力，讓前臺(tái)員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。而散客當(dāng)中，上門散客只占 **%不到，其余散客均為預(yù)定形式。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿完成是 xx 年需要重點(diǎn)展開的工作。下