【正文】 ，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維 。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。 客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。 (2)“你先發(fā)份傳真 /資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。你可以這樣說：哦 ，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司 ?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方 ?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對他造成什么損失。 八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。等完全了解的時(shí)候，我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，從而來彌補(bǔ)其不足之處。 控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。 發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與渠道商的關(guān)系。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。 第三、銷售計(jì)劃的制定： 制定一份很好的銷售計(jì)劃，同樣也是至關(guān)重要的事情。 第四、定期的銷售總結(jié)： 銷售總結(jié)工作是需要和銷售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的。 定期的銷售總結(jié)同時(shí)也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會(huì)。我們不打無準(zhǔn)備之仗。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊(duì)。 現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會(huì)分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。對于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個(gè)比 較直接的數(shù)據(jù)。 組織研究、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃 。 組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營銷合同簽訂、履行 情況及指標(biāo)完成情況 。 第八、銷售專員的培訓(xùn)： 銷售專員培訓(xùn)的主要作用在于： 提升公司整體形象 提升銷售人員的銷售水平 便于銷售總監(jiān)的監(jiān)督管理 順利完成銷售。根據(jù)公司的實(shí)力及某某的產(chǎn)品線 ,公司某某銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)?？讫堄龅截?cái)務(wù)問題，市場份額急劇下滑。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。分解到每月、每周、每日。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端。了解各 K/A 及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些路演或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 電話銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃篇一 一、對銷售工作的認(rèn)識 ，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。 ，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。 ，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。每天至少打 30 個(gè)電話，每周至少拜訪 20 位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。 從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并 為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙 (設(shè)備安裝圖及管線圖 )。 三、銷售與生活兼顧，快樂地工作 ，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 虛心請教同事，多提問，多學(xué)習(xí)，多記錄，改變自己最大的缺點(diǎn)。爭取做最好的自己。照樣可以做到，只是在于時(shí) 間的問題。 14： 0018： 00 跟進(jìn)訂單，開發(fā)新客戶，至少 3 小時(shí)以上通話時(shí)長。 上個(gè)月陸續(xù)面試一些應(yīng)屆畢業(yè)生，由于人員畢業(yè)論文一事耽擱一段時(shí)間，這個(gè)月初會(huì)陸續(xù)到崗。 每周六周日活動(dòng)，名單我先篩選一次，確定信息量準(zhǔn)確，再平均分配下去，制定一定工作量，提高工作效率 。其次我會(huì)每天起到一個(gè)帶頭，先開始打電話，帶動(dòng)人員的積極性，起到表率作用。 銷售渠道與客戶管理。現(xiàn)制定工作劃如下： 一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié) ，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。 5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。 ，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。 在銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類、 ，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 ，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 ，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。 ，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。 ，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。 電話銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃篇五 我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月 的時(shí)間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。 三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。后續(xù)客戶信息管理上，每周督導(dǎo)人員及時(shí)跟單，了解客戶信息資料，詳細(xì)講解跟單流程，協(xié)助人員回訪客戶，必要時(shí)我自己會(huì)親自跟單。 銷 售業(yè)績的考察評估。 確定銷售政策。對于新進(jìn)人員，我會(huì)著重進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，例如公司背景、公司優(yōu)勢、報(bào)價(jià)、材料、量房、驗(yàn)房、話術(shù)等，讓新進(jìn)人員盡快達(dá)到一個(gè)工作狀態(tài)。與客戶溝通中遇到 的棘手問題，在這個(gè)時(shí)間里跟同事或主管請教，當(dāng)天問題，當(dāng)天解決，絕不留在明天。 早晨 8： 20之前務(wù)必到公司，做一天的工作準(zhǔn)備。不完成目標(biāo)誓不罷休。 問題對策： 端正心態(tài)，把每天的工作當(dāng)做生活中的一種樂趣，一種收獲。 ，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些 小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。 ，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。 ，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。 ，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。 ，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí) 施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。 ，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。 ，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。如格蘭仕空調(diào)健康 、環(huán)保、愛我家等公益活動(dòng)。此項(xiàng)工作在 8 月末完成。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。 二、工作規(guī)劃 根據(jù)以上情況在某某計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作 : 銷售業(yè)績 根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。日資品牌如松下、三菱等品牌在 2020 受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。到 2020 年在格力、美的、海爾等一線品牌的圍剿下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足 50 個(gè)，淘汰率達(dá) 60%。二、三級市場的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動(dòng)了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動(dòng)了整體市場容量的擴(kuò)張。 組織搜集和匯報(bào)市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發(fā)展趨勢信息等 。 制訂營銷實(shí)施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標(biāo) 。根據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細(xì)的落實(shí)到每一位銷售人員的身上。也是起決定性作用的。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊(duì)就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)造一個(gè)很好的企業(yè)文化。 第五、銷售團(tuán)隊(duì)的管理： 銷售團(tuán)隊(duì)的管理可以說是一個(gè)學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個(gè)重要方面。以便可以給予他們幫助，從而使整個(gè)銷售過程順利進(jìn)行。當(dāng)然，我們可能也會(huì)碰上銷售不成功的案例。銷售計(jì)劃的依據(jù)其實(shí)就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€(gè)基準(zhǔn)，進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)。 隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷售人員的身上，甚至可以細(xì)分到每一個(gè)銷售人員日 銷售業(yè)績應(yīng)該是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績。 協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行 妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪 . 第二、銷售業(yè)績的制定： 銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。 收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門。 銷售總監(jiān)需要督促的方面有： 參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。 約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。是約面談，問清原因找出解決辦法。然后再提出自 己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。 客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。 六、介紹自己的產(chǎn)品 電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶： 配送優(yōu)勢我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司某某某，我們公司主要是做各種高檔水果、