【正文】 解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫忙和親切配合下，我的工作取得了必須進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下： 一、端正態(tài)度，熱愛本職 工作 態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。培養(yǎng)自我的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通能夠消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就 是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。回顧這半年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)的通力支持下以及同事們的熱情幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作做得還不細(xì)，和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，相互之 間的溝通不夠及時。過去的半年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的半年，也是酒店營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的半年。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、 餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。 安全檢查。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 一、辦公室的日常管理工作 辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了證書、項目立項手續(xù)產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。由于的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如，又到花園、花園、小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)； ⒎做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn) 真努力貫徹到實際工作中去。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公 司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。為此，社區(qū)居委會及時進行了部署，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了創(chuàng)建動員會和社區(qū)成員單位，特別是合智物業(yè)公司進行了溝通協(xié)商，進行了分工。出版宣傳欄、墻報 10 期 。舉行大型聯(lián)歡活動：如春節(jié)游園、“五結(jié)合集會活動進行創(chuàng)建知識問答兩次 。對重要的基礎(chǔ)資料都輸入電腦保存，特別 是對居委會成立以來攝錄下來的數(shù)千張圖片進行歸納整理，制作了電子相冊，極大地方便了工作。時間緊、任務(wù)重、壓力大，但我們有決心有信心繼續(xù)努力，不斷整改，一定圓滿 完成上級部門交給的迎檢任務(wù)，為成都市創(chuàng)建工作做出貢獻。在社區(qū)文體協(xié)會組織下，各支文體隊伍都常年進行正?；顒印Ｓ斡臼畟€項目，麗都社區(qū)獲得了七個第一名，共十五個獎項。老人病了，我們組織群眾上門看望 。上半年，我們接待、走訪居民百多人次 。 我們還結(jié)合創(chuàng)建工作，對居民養(yǎng)狗饒民、車輛亂停放等老大難問題堅持不懈地進行工作。我們深深感覺到肩頭的擔(dān)子沉重，群眾的希望，上級的要求都鞭策著我們前進。 現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總?cè)缦拢? 一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作。 分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。 主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。 在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力 。 六、后半年的計劃 在半年銷售總會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事 x 的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是 15 萬多，回款是 8 萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。一是規(guī)范低保申報程序。農(nóng)村低保一類對象月補差標(biāo)準(zhǔn)從 110 元提高到 120 元，二類對象月補差標(biāo)準(zhǔn)從 75 元提高到 80 元，三類對象月補差標(biāo)準(zhǔn)從 55 元提高到 60 元。取消農(nóng)村低保對象 5520 戶、 12220人，新增 6715戶、 13777 人，基本實現(xiàn)應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退。為確保城鄉(xiāng)低保政策的認(rèn)真貫徹 落實，查找和解決當(dāng)前低保工作不規(guī)范現(xiàn)象，促進城鄉(xiāng)低保工作公開、公平、公正，切實維護城鄉(xiāng)困難群眾的合法權(quán)益， 5 月 22 日，縣民政局、監(jiān)察局、財政局聯(lián)合發(fā)文，決定在全縣開展城鄉(xiāng)低保政策落實情況督查工作，目前，這項工作正緊張進行。二是繼續(xù)規(guī)范五保戶就醫(yī)秩序。同時，我們還加強敬老院管理，細(xì)化量化了敬老院目標(biāo)管理考核辦法，努力使全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院達到文明、衛(wèi)生、安全的老人居住休閑場所。縣社會福利中心位于梅山鎮(zhèn)老城區(qū)史河岸邊，由縣老年公寓和兒童福利院共同構(gòu)成，占地面積 6110 平方米，總建筑面積 4151 平方米，總投資 700 萬元。二是實施縣級救助管理站建設(shè)項目，經(jīng)多次調(diào)查論證，在我縣白塔畈鎮(zhèn)橋店村規(guī)劃 畝，新建 30 張 床位、建筑面積 902 平方米的一棟三層框架結(jié)構(gòu)的縣救助站，現(xiàn)已完成了土地平整和工程建設(shè)招投標(biāo)工作， 6 月 29 日施工方進駐現(xiàn)場，并動工興建。 16月份，全縣共救助城鄉(xiāng)患病困難群眾 15879人次，發(fā)放醫(yī)療救助資金 萬元 (其中：資助參合參保 10728 人，資助金 萬元 )。二是積極做好退役士兵安置工作。年初，局優(yōu)撫股嚴(yán)格把關(guān)，共審批了 7781 人享受撫恤定補，年款 萬元，確保按時按標(biāo)準(zhǔn)打卡發(fā)放到戶 。 (四 )繼續(xù)做好城鄉(xiāng)困難群眾大病醫(yī)療救助工作。 (三 )加強生活無著人員的生活救助工作。今年，市局下達我縣社會辦和社區(qū)辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建設(shè)床位分別為 200 張和 100 張，根據(jù)實際情況，我們將任務(wù)分解到濱友老年綜合服務(wù)中心 200 張床位、梅山鎮(zhèn)青山社區(qū)60 張床位和紅村社區(qū)日間照料中心 40 張床位，目前，該項目建設(shè)正在有序進行。三是扎實推進農(nóng)村敬老院建設(shè)。一是按照縣委、縣政府倍增規(guī)劃妹，提高了五保對象的供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，使集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)年人均達到 2650元，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)年人均達到 2021 元。今年，我們針對物價上漲因素，在提高低保標(biāo)準(zhǔn)的同時，又為每一位享受城鄉(xiāng)低保對象發(fā)放了物價補貼， 16月份，我們給每位農(nóng)村低保對象發(fā)放物價補貼 300 元，共發(fā)放 655 萬元，給每位城鎮(zhèn)低保對象發(fā)放物價補貼 600 元，共發(fā)放 448 萬元，切實保障了困難群眾的基本生活。享受城鎮(zhèn)低保對象 7519人，覆蓋面達到 %， 16 月份發(fā)放低保金 萬元。為認(rèn)真貫徹落實該辦法，民政局商財政局共同研究制定下發(fā)了《縣農(nóng)村居民最低生活保障實施辦法》 (金民低保 [2021]48 號文 )，指導(dǎo)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真開展農(nóng)村低保申請、審核、審批等工作，進一步規(guī)范了低保申報程序。 最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到 15 萬，即每個月要做 3萬左右。 五、多了解行業(yè)信息 了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。 四、堅持學(xué)習(xí) 人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。 三、做好售后服務(wù) 不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。 每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總工作情況，并做好第二天的工作計劃。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。 要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。 篇二：員工上半年工作總結(jié) 6 月悄悄離我們遠(yuǎn)去， 7 月悄悄到來，在上 個月底我們公司也開了上半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總了一些經(jīng)驗供我們分享。 今年的創(chuàng)建任務(wù)很重，下半年的工作量肯定更大。排解鄰里糾紛二十多次 。鄰里之間發(fā)生糾紛，我們上門勸解 。在此，社區(qū)居委會向各位社區(qū)文體活動中涌現(xiàn)出來的積極分子、中堅力量表示敬佩和感謝 ! 精神文明建設(shè)還包括居民的整體素質(zhì)、日常行為、鄰里友善等方方面面的內(nèi)容。在紅牌樓街道轄區(qū)運動會中，麗都社區(qū)取得了可喜的成績：乒乓球團體第一名 。 在精神文明建設(shè)工作中，重點又放在抓社區(qū)問題活動方面。 今年以來， x 社區(qū)新獲得了“成都十大社區(qū)”、“成都樓市最滿意住區(qū)”、“四川省生態(tài)人居活動小區(qū)”、“全國綠色社區(qū)”等光榮稱號，迎接了街道、區(qū)、市、省和國家各級各部門的檢查、指導(dǎo)數(shù)十次。走訪社區(qū)成員單位多次、數(shù)十家。一”大聯(lián)歡、腰鼓比賽等七次，參加者近達萬人次。評選 社區(qū)兒童靚照展一次 。我們結(jié)合環(huán)保模范城市的創(chuàng)建，省生態(tài)人居活動小區(qū)的創(chuàng)建，全國綠色社區(qū)的創(chuàng)建等，綜合性地、全方位地打造 x社區(qū)?！皥F結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔”，在 2021年上半年的工作中取得了一定成績。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。 ⒋認(rèn)真做好公司的文字工作。 ⒊積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。 ⒉及時了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān) 的手續(xù)及證件。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。 部門培訓(xùn)。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。 一、引進品牌管理，抓好客房工作 酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等 20 字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高