【正文】 ，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在 ktv 就像回到家里一樣。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv立于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧 客滿意而歸。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要 說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。這對我們來說就像是加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質的服務。 第一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場服務也不例外。 第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調 現場服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大！ 第五篇：培訓后心理學總結 第一章 ？（簡述） ，并能有效運用； ；（包含五點： 1 課時計劃簡潔、靈活， 2 教學技能實現程序化、自動化， 3 教學監(jiān)控能力強， 4 采用深入的方針對班級紀律問題制定計劃， 5 善于創(chuàng)造性地解決問題，有很強的洞察力） 2．教師的教學能力可分為三個方面：教學認知能力、教學操作能力和教學監(jiān)控能力。 、學習及教學的系統(tǒng)研究。 ：實驗研究、描述性研究、相關研究。 ：⑴少年期：主要指初中階段， 整個少年期充滿著獨立性與依賴 性、自覺性和幼稚性錯綜的矛盾。 5.（簡述）認知發(fā)展理論的教學意義：⑴認知發(fā)展制約教學的內容和方法；⑵教學促進認 知發(fā)展。同輩群體是學生學習社會行為的強化物，同時它又為學生的社會化和人格發(fā)展提供了社會模式和榜樣，因為兒童習慣于將同伴的行為作為自己行為的參照物，這種社會化比較過程是學生建立自我形象與自我自尊的基礎。 ，有何特點？ 是同一感對同一混亂感。 14.（填空）智力差異：智力測量，智力的差異，智力的個體差異，智力的群體差異 15（難點）認知方式差異：場依存型與場獨立型；沖動型與沉思型。 ：知識的學習；技能的學習；社會規(guī)范的學習。 6.（重點）學習的過程：學習的過程就是學生的認知結構中已有的有關觀念和新信息的互相作用，將新知識的意義納入到其認知結構中去，同時原有的認知結構也發(fā)生變化的過程。 學習觀：建構主義都把學習看成是建構過程，以新舊知識經驗的相互作用來解釋知識建構的機制。 ：興趣；自我效能感；歸因與習得性無助；能力觀與目標定向 ：樹立自信心（增強學生的自我效能感，設置合理目標，進行歸因訓練）；促使學生積極參與學習（使任務更有趣，引發(fā)認知沖突，合理使用表揚，合適的反饋） ？ ，如何指導他進行正確的歸因？ 學習結果來強化學生的學習動機？ 第五章學習的遷移 。 知識直觀的類型：實物直觀、模像直觀、言語直觀 課堂上提高知識直觀的方法：靈活運用各種直觀形式；加強詞與形象的配合；運用感知規(guī)律，突出直觀性對象的特點；培養(yǎng)學生的觀察能力；讓學生充分參與直觀過程。 ：認知結構遷移論（奧蘇泊爾），符號性圖式理論，結構匹配論 ：相似性；原有認知結構；學習的心向與定勢 ： 在真實生活中學習；注意最初的學習程度；合理安排教學程序，為學習提供多樣化的環(huán)境；教授學習方法。 ：近景的直接性動機和遠景的間接性動機；內部學習動機和外部學習動機；認知內驅力、自我提高內驅力和附屬內驅力； ：學習動機對學習的作用表現在兩方面：一是影響學習過程，二是影響學習結果；學習動機對學習過程的影響主要表現為，對學習行為有啟動、定向和維持作用；學習的結果也可進一步增強學生的學習動機；在實際課堂教學中，教師可以通過讓學生先獲得一定好成績的方式，來調動他們的對此學習的學習動機。 ？ ⑴重視對事務關系的了解， 提供一定的學習情景；⑵重視結構和頓悟的作用；⑶背景知識與先行組織者；⑷發(fā)現學習，接受學習?！睂W習的實質在于形成“刺激 — 反應”的聯(lián)結，學習的過程是通過盲目的嘗試與錯誤而漸進的 過程 5．聯(lián)結學習論在課堂中的應用：⑴塑造或促進良好的行為，普雷馬克原理；行為塑造；及時表揚；⑵消除不良行為，足、代價、孤立。 第三章 學習的基本理論 、有計劃、有組織、有步驟的獲得知識，形成技能，培養(yǎng)才智的過程。隨著身體的迅速發(fā)展，性成熟及新的指向未來的思維能力的出現，以及即將面臨的種種社會義務和選擇，促使青少年對原已形成的自我同一性發(fā)生懷疑。他們還渴望從同伴對自 己的反應中發(fā)現自我、認識自我，進而完善自我，從與同伴的交往中進行人及關系和交流的探索，發(fā)展人際敏感性。 從形式上看，自我意識包括三種成分，即自我認識、自我體驗與自我控制。 4.（重要）最近發(fā)展區(qū)：是指學生在有指導的情況下，借助成人幫助所能達到的解決問題 的水平與獨自解決問題所到水平之間的差異。例如研究策略學習對中學生學習的影響 夸美紐斯第一次明確提出教育必須遵循自然的思想 1877 年，俄國教育學家卡普捷列夫出版第一部以教育心理學命名的書 《教育心理學》對教育心理學的創(chuàng)建有突出貢獻的是美國心理學家桑代克，著有《教育心理學大綱》。 ：學習過程、教學過程、評價反思過程。 （出實例辨析階段）：關注生存階段、關注情景階段、關注學生階段 5．教師成長的基本途徑：教研組的教學活動；微型教學訓練；教學 決策訓練；反思教學經驗；教師參與研究 ：對于活動的反思；活動中的反思；為活動反思。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要 的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。 第三、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察 隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要 組成部分。 二、現場實操，包括如何裝機，如何培訓店員。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。我們應當記住“客人是我 們的衣食父母”。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。 精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。 ktv 培訓后的主管總結二 時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。 KTV 企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成 KTV 場所的組織結構和組織的管理體制