服務(wù)窗口辦公總結(jié)報告(文件)
【正文】 通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和 。少說不字，比如你說得不對，今天不能辦了，等等。 其次 要有熟練的業(yè)務(wù)。 還要講究語言的技巧。 服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。主要有以下幾方面： 一、思想政治方面 作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。 二、職業(yè)道德方面 在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。一件來，辦件共 _件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費 _元 。 。 四、下一步打算 廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。服務(wù)是門學問，學海無涯。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)
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