酒店客房年度總結匯報(文件)
【正文】 服務質量、服務水平有待提高 前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過 x 個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。 確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。酒店的前 臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 !名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 ! 。劍雖利，不礪不 斷、勤學后方知不足。 保證客人及時結帳，令客人滿意。 三、注重各部門之間的協調工作。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。我一直堅
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