保險(xiǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理早會(huì)流程串詞(文件)
【正文】 貨店老板。但她這幾天也沒(méi)來(lái)買(mǎi)，所以我猜她可能出差了。你只要在這簽個(gè)名就可以順道把這瓶醬油帶回去，等你愛(ài)人回來(lái)她一定會(huì)非常高興你對(duì)她的關(guān)心。 ” 分析 ：（ 5 分鐘） （主持人）以上這兩幕短劇是發(fā)生在我們身邊的小事很顯然從剛才大家的反饋來(lái)看后一位雜貨店老板的表現(xiàn)得到了大家的認(rèn)可。 （ 2） 對(duì)客戶(hù)更親切 電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等科技手段使我們與客戶(hù)的接觸變的冷冰冰的，事實(shí)上我們?cè)诠?jié)約了時(shí)間的同時(shí)卻疏遠(yuǎn)了與客戶(hù)的距離。就象第一幕里的老板最后只能抱怨客戶(hù)為 “妻管?chē)?yán) ”，但這又有什么用呢？ （ 3） 個(gè)人化 作為壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，我們需要把每一個(gè)客戶(hù)都當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是只簽一單或只作一次增員動(dòng)作便完事。還是以短劇為例當(dāng)張先生去而復(fù)返，這就表明他對(duì)醬油有興趣而聰明的店老板只需用適當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ蛳漕檻]。 。 追蹤 各營(yíng)業(yè)組利用二次早會(huì)時(shí)間每個(gè)組員對(duì)自己的客戶(hù)檔案進(jìn)行梳理，分析以前對(duì)客戶(hù)檔案的建立、利用情況，對(duì)照以上提到的四個(gè)原則總結(jié)出適合于自己以及客戶(hù) 的檔案管理思路。例如雜貨店的故事中，老板要知道張先生的家庭消費(fèi)習(xí)慣及信用評(píng)價(jià)及下一次補(bǔ)貨的時(shí)間，才能提出最適合的建議。在這種情況下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的客戶(hù)被別人搶走了。在這里結(jié)合短劇簡(jiǎn)單為大家分析 “客戶(hù)關(guān)系管理 ”的基本原則
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