【正文】 目標，加強巡查和清潔，杜絕商業(yè)區(qū)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為商戶 、 顧客營造美麗的經(jīng)商 、 購物環(huán)境。管理處將成立專業(yè)的消殺隊伍，配備消殺器材，定期對商業(yè)區(qū)進行消殺，每周五將對商業(yè)區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物，進行集中消殺，在不同季節(jié)，或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率，進行定點重點防治，減少蚊蠅蟲的孳生地。 更重要的公司對員工的檢定制度和檢定力度，糾正與預防措施是否及時和完善，以及公司是否能提供良好的工作環(huán)境給予員工，使員工能發(fā)揮所長，竭盡全力為公司服務。 ? 對于人員的辭退，人事部需問明原因。 ? 要求物業(yè)經(jīng)理嚴格執(zhí)行財務預算，并對超支項目解釋及提出方案，如何在余下時間省回有關超支。 營銷策略：長線 市場 品牌營銷推廣與短期 商品促銷相結合，通過持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、多形式（ SP、 PR）整合營銷，保持 商貿(mào)城 一定的公眾暴光率，持續(xù)累積強化品牌與市 場影響力印象，吸引更多的目標客戶（服裝零售商、普通消費者）來商貿(mào)城 消費。 （二） 商業(yè)管理 建立商 城 管理服務體系，切實為商戶、消費者提供各種便利，提高顧客滿意度 。 建立定期客戶意見征詢機制，及時了解客戶需求，調(diào)整管理服務方式，實現(xiàn)管理服務的高效運營。 擬定市場經(jīng)營調(diào)整策略，確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標、商業(yè)格局，并與業(yè)主委員會達成共識，征得相關業(yè)主支持授權。 總之，經(jīng)營調(diào)整必須具備一定的前瞻性，并且掌握調(diào)整的主動權，控制在一定范圍內(nèi)，以確保商城 經(jīng)營定位按照預期目標發(fā)展；避免出現(xiàn)商戶大面積撤場，商城重新洗牌的極端局面。 每月強化促銷，提升人氣，做活零售業(yè)務，提高商戶盈利水平。 《裕華 快訊》的發(fā)展方向： ① 專業(yè)性：增設服裝零售店經(jīng)營方面的專業(yè)知識（品牌選擇，加盟、選址、賣場設計、陳列、導購、培訓??），給予服裝零售商以經(jīng)營上的有效引導。 （ 1） 每月派 12 名員工到南陽城區(qū)和周邊縣市中心商業(yè)區(qū)向服裝零售商 派發(fā)《裕華快訊》一次，收集其店鋪信息（店名、店主、地址、電話），將其發(fā)展成為買家俱樂部會員，以后則通過郵寄的形式送達。 （ 5） 構建“五心客戶服務體系”。 目前 ， 在 商貿(mào)城公共部份設置了一些必要的商城經(jīng)營配套項目（如 外立面廣告位等），為了便于這些資源的有效利用充分起到對 商貿(mào)城 經(jīng)營的支撐配套作用，本 公司可在維權 委員會授權下對公共部份經(jīng)營業(yè)務進行日常管理，并協(xié)商收取合理的管理費。 全年舉行兩次 商貿(mào)城 客戶聯(lián)誼會，作為與客戶之間的正式溝通渠道。 （ 3） 每兩個月進行一次客戶意見與消費者意見調(diào)查，充分了解市場面反饋信息，及時調(diào)整 商貿(mào)城 營銷推廣與經(jīng)營管理策略，順應市場要求。 ③ 可讀性：增加一些時尚流行資訊，增強其趣味性。 人氣即商氣，人氣旺則商氣旺，則市場火，競爭力強；提升人氣，做“火”生意是解決 商貿(mào)城 經(jīng)營管理過程中的主要矛盾的根本辦法，是提升 商貿(mào)城的 影響力，穩(wěn)定客戶群體，提升 商貿(mào)城 綜合競爭力的根本辦法。商戶發(fā)展，商城經(jīng)營穩(wěn)定，業(yè)主投資物業(yè)保值增值，實現(xiàn)業(yè)主、商戶、管理公司多方共贏的大好局面。 廣泛積累客戶資源，至少按照 3： 1 的比例進行客戶資源儲備。租賃管理應注意以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營品類，把好入場商戶經(jīng)營資格審查關（至少要“五證” 齊全），明確告之入伙流程，并與之簽定相關協(xié)議（物業(yè)管理協(xié)議、商城 管理公約、治安消防責任書??），最好在租賃協(xié)議中明確不能“轉租”約定，防止“炒鋪”等擾亂市場正常經(jīng)營秩序的行為發(fā)生。 建立商 城 “五心”（專心、細心、同理心、舒心）管理服務體系，切實為商戶經(jīng)營提供全面、貼心、專業(yè)、高效服務。 建立良好的政府公共關系，營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。 五、 物業(yè)管理公司服務承諾 七．服務承諾 項 目 服 務 內(nèi) 容 服務承諾 (一 ) 前臺 1. 接聽電話 接聽商戶 /顧客服務專線電話 鈴響 3聲內(nèi) 2. 新商戶進駐 1） 接待辦理領取鎖匙、填寫商戶資料 10分鐘內(nèi)完成 2） 進行室內(nèi)設施驗收，記錄電表讀數(shù) 按商戶預約時間到達 3. 出入證 辦理外來人員出入證手續(xù) 5 證以下 10 分鐘內(nèi)完成； 5 證以上10證以下 20分鐘內(nèi)完成； 4. 加班 辦理非辦公時間加班或使用空調(diào)手續(xù) 5分鐘內(nèi)完成 5. 辦停車牌 辦理摩托車、自行車停放及車牌發(fā)放手續(xù) 10分鐘內(nèi)完成 6. 使用專梯 辦理用專用貨梯搬運貨物手續(xù) 5分鐘內(nèi)完成 7. 收購廢品 辦理上門收購廢品服務的預約登記 按預約時間上門收購 8. 物品寄存 辦理租用倉庫臨時寄存物品手續(xù) 10分鐘內(nèi)完成 9. 租用場地 辦理租用場地的預約登記 5分鐘內(nèi)完成 10. 物品放行 辦理物品放行手續(xù) 5分鐘內(nèi)審批 11. 商戶投訴 受理商戶投訴 實時受理： 1 小時內(nèi)回復，書面答復： 3個工作日內(nèi)完成； 12. 商戶遷出商場 辦理商戶填寫搬離資料、退還鎖匙、交清各項費用等手續(xù) 30分鐘內(nèi)完成 (二 ) 保安 項 目 服 務 內(nèi) 容 服務承諾 1. 內(nèi)部安全防 范工作 守護、巡邏等內(nèi)部安全防范服務 全天 24小時 2. 監(jiān)控 監(jiān)控商場主要出入口、電梯、通道 全天 24小時 3. 煙感警鈴報警 到達報警地點核實情況，迅速組撲救和疏散人員（如屬火警） 3分鐘內(nèi)到達 4. 火警電話報警 到達火警現(xiàn)場組織撲救和疏散 3分鐘內(nèi)到達 5. 商戶 /顧客被搶或生命財產(chǎn)受到威協(xié)的報警求救電話 組織人員布