【正文】 （ 4）決定各組的上組界、下組界、組中心點(diǎn)。 主要原則及其含義如 下： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。 全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 基于事實(shí)的決策方法有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 優(yōu)點(diǎn)：簡單直觀，個(gè)體概率相等，計(jì)算方便。 優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施方便，一般能保證樣本的代表性。 項(xiàng)目質(zhì)量管理 模擬題三 學(xué)號(hào) 姓名 得分 一、填空題（每題 1 分 ，共 20 分 ） 1 在 泰勒提出的（ 科學(xué)管理理論 ） 中 ，提出了執(zhí)行 職能 和監(jiān)督 職能 分離。 5 項(xiàng)目（ 質(zhì)量策劃 ）是項(xiàng)目質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。 8 （ 項(xiàng)目質(zhì)量政策 ）是組織高層管理者明確表示的項(xiàng)目管理的總體指導(dǎo)思想，是一個(gè)組織對(duì)待項(xiàng)目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。 12 影響項(xiàng)目實(shí)施階段的要素可以概括為 4M1E，包括人，材料，機(jī)械設(shè)備，（ 方法 ），環(huán)境等 5 各方面。 16 可以用儀器測量的連續(xù)型數(shù)據(jù)。如原材料混雜、操作疏忽或短時(shí)間內(nèi)有不熟練的工人替班等。 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ C ）是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 A、項(xiàng)目質(zhì)量手冊(cè) B、項(xiàng)目質(zhì)量程序 C、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 D、項(xiàng)目質(zhì)量政策 5 第三方根據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)規(guī)定的要求給予書面的保證稱為（ B ）。（ C ）作為上、下控制線。 3 項(xiàng)目范圍管理包括（ ABCD ）的管理過程。（ 正確 ） 2 綜合競爭力指數(shù)由市場競爭力指數(shù)除以技術(shù)競爭力指數(shù)得到。（ 錯(cuò)誤 ） 6 質(zhì)量預(yù)控是針對(duì)控制對(duì)象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計(jì)劃、設(shè)計(jì)控制程序、制定檢驗(yàn)評(píng)定 標(biāo)準(zhǔn)、提出解決有關(guān)問題的對(duì)策、編制質(zhì)量控制手冊(cè)。（ 正確 ） 10 統(tǒng)計(jì)分析表 表主要通過檢查表所附草圖標(biāo)記不合格或缺陷位置進(jìn)行檢查。 （ 4）編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃：產(chǎn)出物范圍，工作范圍，工作計(jì)劃和安排。 過程方法在項(xiàng)目質(zhì)量保證中， 有以下四個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1）項(xiàng)目相關(guān)利益主體對(duì)于過程的要求起到了非常重要的作用 （ 2）項(xiàng)目最終產(chǎn)出物的接受者是項(xiàng)目顧客（包括利益相關(guān)者） 16 （ 3）項(xiàng)目組織內(nèi)部的四大板塊形成一個(gè)閉環(huán)過程鏈 （ 4） 項(xiàng)目最終可交付物實(shí)現(xiàn) 在組織的質(zhì)量管理中具有重要地位 （評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：四個(gè)方面的內(nèi)容，每條 1 分） 某產(chǎn)品的特征項(xiàng)目的客戶需求重要性評(píng)價(jià)和市場競爭能力如下表，其中，客戶重要性評(píng)價(jià) ik 分為 5 個(gè)等級(jí)，最大值為 5，相關(guān)特征的市場競爭能力 im 分為 5 個(gè)等級(jí)，最大值為 5。 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng) 六、論述 （每題 10 分，共 20 分） 談?wù)劶冸S機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣的含義和優(yōu)缺點(diǎn)，并舉例？ （ 1）純隨機(jī)抽樣含義：完全按照隨機(jī)原則，從總體中抽取樣本進(jìn)行觀察。 （ 2）系統(tǒng)抽樣含義：也稱為機(jī)械抽樣、等距抽樣，將總體按某一標(biāo)志排序，然后按一定的間隔抽取樣本。 （ 3）分層抽樣含義：也稱為類型隨機(jī)抽樣，將總體按某類標(biāo)志分成互不交叉、沒有遺漏的若干層，然后在各層中采取簡單隨機(jī)抽樣，由所有各層樣本單位的集合共同構(gòu)成一個(gè)樣本。 （ 4）整群抽樣含義：先將總體按照某個(gè)標(biāo)志分成若干群，先隨機(jī)抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有個(gè)體組成樣本。 17 論述實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證的邏輯框架和基本內(nèi)容。 4 通過某種項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化或者半標(biāo)準(zhǔn)化的工作分解結(jié)構(gòu)，甚至是歷史項(xiàng)目使用過的工作分解結(jié)構(gòu)分析項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，稱為（ 工作分解結(jié)構(gòu)模板 ）。 8 （ 項(xiàng)目質(zhì)量政策 ）是組織高層管理者明確表示的項(xiàng)目管理的總體指導(dǎo)思想，是一個(gè)組織對(duì)待項(xiàng)目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。 12 在進(jìn)行控制時(shí)，（ 反饋控制 ）的依據(jù)是被控變量與給定值的偏差，檢測的信號(hào)是被控變量，控制作用發(fā)生時(shí)間是在偏差出現(xiàn)以后。 16 可以用儀器測量的連續(xù)型數(shù)據(jù)。如原材料的混雜、操作疏忽或短時(shí)間內(nèi)有不熟練的工人替班等。 19 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ D ）質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 A、自愿認(rèn)證； B、強(qiáng)制認(rèn)證； C、參考性認(rèn)證； D、綜合認(rèn)證 6 在控制機(jī)制中，避免異常因素的干擾屬于（ A ） A、事前控制； B、事中控制； C、事后控制； D、事前控制與事后控制相結(jié)合 7 在質(zhì)量改進(jìn)的保障工作中，明確質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo)的屬于（ A ）的內(nèi)容。通常包括制 定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及（ ABCD ）。 （ 正確 ） 3 綜合競爭力指數(shù)由市場競爭力指數(shù)除以技術(shù)競爭力指數(shù)得到。（ 正確 ） 7 在質(zhì)量控制中，第二類錯(cuò)誤判斷的含義是拒絕正確。（ 錯(cuò)誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 簡述項(xiàng)目范圍說明書的主要內(nèi)容？ 項(xiàng)目范圍說明書是記錄項(xiàng)目目標(biāo)、可交付成果以及要求的文件，作為未來項(xiàng)目決策的基線。 （ 3）項(xiàng)目的產(chǎn)品描述：產(chǎn)品的功能，特征。 項(xiàng)目質(zhì)量成本 /收益分析方法的實(shí)質(zhì)是通過運(yùn)用質(zhì)量成本與收益的比較分析去編織保證質(zhì)量收益超過質(zhì)量成本的項(xiàng)目管理計(jì)劃。 簡述項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的定義和項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵。 （ 3）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的過程性：項(xiàng)目是一個(gè)過程，工序也是一個(gè)過程。 項(xiàng)目質(zhì)量屋包括以下幾個(gè)部分： ① 左墻 顧客需求及重要度。針對(duì)顧客需求，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量特征展開。 ④ 地板 設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特征的指標(biāo)極其重要度 ⑤ 屋頂 相關(guān)矩陣，即質(zhì)量特征的關(guān)系度 ⑥ 右墻 市場競爭能力評(píng)估矩陣 ⑦ 地下室 技術(shù)競爭能力評(píng)估矩陣項(xiàng)目質(zhì)量屋如下圖所示。 缺點(diǎn)：個(gè)體數(shù)量較大時(shí)，實(shí)施起來比較麻煩。 缺點(diǎn)：抽樣間隔與排序后的周期一致，易造成系統(tǒng)偏差。 缺點(diǎn)：抽樣手續(xù)較繁鎖。 缺點(diǎn)：代表性相對(duì)較差。 4 制定、推廣、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的過程稱為（ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）。 7 通過某種項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化或者半標(biāo)準(zhǔn)化的工作分解結(jié)構(gòu)，甚至是歷史項(xiàng)目使用過的工作分解結(jié)構(gòu)分析項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，稱為（ 工作分解結(jié)構(gòu)模板 ）。 10 朱蘭將（ 質(zhì)量成本 ）定義為：為保證和提高質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因 未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。 14 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核與管理中、對(duì)問題的三種處理包括（ 認(rèn)證暫停 ）；認(rèn)證撤銷；認(rèn)證注銷 15 在進(jìn)行控制時(shí)，（ 反饋控制 ）的依據(jù)是被控變量與給定值的偏差，檢測的信號(hào)是被控變量，控制作用發(fā)生時(shí)間是在偏差出現(xiàn)以后。 19 在生產(chǎn)過程中短時(shí)間 內(nèi)有異常因素在起作用，使加工條件發(fā)生變化。 25 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ A ）是指項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目范圍的確認(rèn)或驗(yàn)收。 A、成本／收益分析法 B、質(zhì)量標(biāo)桿法 C、流程圖法 D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 5 質(zhì)量審核的按照審核方分類可以分為內(nèi)部審核和外部審核，內(nèi)部審核又稱為（ A ） 。 4 以下（ AB ）選項(xiàng)屬于質(zhì)量方針的內(nèi)容。（ 正確 ） 2 質(zhì)量方針根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定。 6 反饋控制的依據(jù)是干擾的變化，檢測的信號(hào)是干擾量的大小，控制作用的發(fā)生時(shí)間是在干擾作用的瞬間而不需等到偏差出現(xiàn)以后。（ 正 確 ） 10 在 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中，僅有 4 項(xiàng)活動(dòng)明確提出形成文件程序的要求。避免非量化的目標(biāo)，非量化的目標(biāo)往往為項(xiàng)目的失敗埋下伏筆。 28 特征 安全性 經(jīng)濟(jì)性 動(dòng)力性 客戶重要性評(píng)價(jià) 4 4 5 市場競爭能力 5 4 4 根據(jù)上述材料計(jì)算市場競爭能力指數(shù)。 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 （ 4）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的有效性：通過輸出與輸入的比值衡量過程的效率。顧客需求具有多樣性、模糊性、矛盾性。必要時(shí)將產(chǎn)品特征劃分層次，按隸屬關(guān)系填入天花板。 V 29 針對(duì)項(xiàng)目全生命周期中的各個(gè)階段的主要任務(wù)所進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)。 項(xiàng)目開發(fā)階段主要任務(wù)：根據(jù)立項(xiàng)階段確定的目標(biāo)將設(shè)計(jì)方案具體化。 項(xiàng)目實(shí)施階段主要任務(wù)：形成項(xiàng)目實(shí)體 質(zhì)量保證活動(dòng)： （ 1）項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段 第一、技術(shù)培訓(xùn)； 第二、嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。 。 項(xiàng)目收尾階段主要任務(wù)：全面檢查評(píng)定。 （ 2）控制項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)評(píng)審、經(jīng)濟(jì)分析、嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)跟蹤。 各階段的主要任務(wù)和質(zhì)量保證如下 項(xiàng)目立項(xiàng)階段主要任務(wù)：方案比較、提出總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合成本、工期、質(zhì)量等因素，確定項(xiàng)目的質(zhì)量水平。設(shè)計(jì)顧客要求和質(zhì)量特征的指標(biāo)重要程度。 ② 天花板 設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量特征。 項(xiàng)目質(zhì)量屋：量化分析顧客需求與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的關(guān)系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理、找出對(duì)于顧客需求具有最大貢獻(xiàn)率的關(guān)鍵設(shè)計(jì)或質(zhì)量特征。 （ 2）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性： 應(yīng)用 PDCA 循環(huán)實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 。 （ 4）項(xiàng)目的 可交付物：通常是產(chǎn)品的細(xì)分。 \ 主要包括以下四個(gè)方面： （ 1）項(xiàng)目背景：說明執(zhí)行項(xiàng)目的理由。（ 正確 ） 8 與直方圖相比，條形圖是離散的，矩形的寬度沒有實(shí)際意義。 （ 正確 ） 4 項(xiàng)目質(zhì)量的效益 /成本 經(jīng)濟(jì)學(xué)分析時(shí)，△β =△ I/△ C1 時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)可取。 5 項(xiàng)目質(zhì)量保證按照保證目的可以分為（ AB ） A、內(nèi)部質(zhì)量保證 B、外部質(zhì)量保證 C、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系保證 D、項(xiàng)目實(shí)施要素保證。 A、 2 年 B、 3 年 C、 4 年 D、 5 年 7 反應(yīng)數(shù)據(jù)分布特征的工具是（ A ） 。 A、 質(zhì)量策劃 ； B： 質(zhì)量控制； C： 質(zhì)量保證 ； D： 質(zhì)量改進(jìn) 3 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過程包括四個(gè)部分，分別是：項(xiàng)目質(zhì)量 目標(biāo)的策劃，項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的策劃，項(xiàng)目實(shí)施過程的策劃，（ D ）。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 17 分析數(shù)據(jù)相關(guān)性的工具是（ 散點(diǎn)圖 ） 。 12 為了保證審核的公正性，現(xiàn)場審核中要貫徹（ 回避原則 ），與受審方有利益牽連者，一律不得參與審核活動(dòng)。明確項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，才有后續(xù)保證、控制、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 6 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解。 2 （ 質(zhì)量體系 ） 是質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的有機(jī)整體。 如：一天生產(chǎn)的產(chǎn)品，按時(shí)間分群（ 10 分鐘），每隔一個(gè)小時(shí)抽取一群，一天抽取 8 群，構(gòu)成樣本進(jìn)行檢查。 如：按對(duì)象的種類、按一定的比例抽取樣本。 如：按產(chǎn)品生產(chǎn)順序，按一定間隔抽取樣本。 如：抓鬮，擲色子，抽獎(jiǎng)等。 ③ 房間 關(guān)系矩陣。需要進(jìn)行系統(tǒng)的、分層次、有前瞻性的整理。 六、論述 （每 題 10 分，共 20 分） 介紹項(xiàng)目質(zhì)量屋的內(nèi)容，并畫出項(xiàng)目質(zhì)量物的示意圖。 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵包括以下四個(gè)方面： （ 1）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象的廣泛性，包括項(xiàng)目過程，管理過程，項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)。 簡述質(zhì)量管理體系文件的類型。 試述項(xiàng)目質(zhì)量成本 /收益分析方法的實(shí)質(zhì)和要求是什么？ 質(zhì)量成本是為保證和提高質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。 （ 2）項(xiàng)目的目標(biāo)：用來衡量項(xiàng)目成功的量 化指標(biāo)（進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量）。（ 正確 ） 9 只有當(dāng)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)較多而且有明顯的集中趨勢(shì)時(shí)，才能計(jì)算眾數(shù)。（ 正確 ） 5 采購部門對(duì)供應(yīng)商的審核屬于第一方審核（ 錯(cuò)誤 ）。 A、遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程 B、信守合同，讓業(yè)主滿意 C、單位工程優(yōu)良率 90% D、單位工程一次驗(yàn)收合格率 100% 3 基于保證的對(duì)象，項(xiàng)目質(zhì)量保證可以分為（ ABC ） A、目標(biāo)質(zhì)量保證 B、過程質(zhì)量保證 C、最終交付物質(zhì)量保證 D、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系保證