【正文】 manager’s responsibility to specify the qualifications employees need to fill specific positions. Then the HR staff takes over. They develop sources of qualified applicants and conduct initial screening interviews. They administer the appropriate tests. Then they refer the best applicants to the supervisor (line manager), who interviews and selects the ones he or she wants. In summary, HR management is an integral part of every manager39。ll need a good working knowledge of the human resource/personnel concepts and techniques in this book. 4. Tomorrow39。s needs. Management must therefore empower its frontline employees— the front desk clerks at the hotel, the cabin attendants on the Delta plane, and the assemblers at Saturn. In other words, employees need the authority to respond quickly to the customer39。s manager thinks of himself or herself as a manager or boss。大多數(shù)專家一致認為，有五個基本職能的所有管理人員執(zhí)行 的 規(guī)劃 、 組織 、 人員配備 、 領導和控制。 人員編制：決定什么類型的人應該雇用 ； 招募潛在雇員 ； 選擇雇員 ； 制定的性能標準 ； 補償雇員 ； 評價性能 ； 輔導員工 ； 培訓和發(fā)展員工。人力資源管理指的是您需要進行 的人或人員方面的管理工作 的 做法和政策。記住，你可以 使用 一切 作為 一名管理者的 權利 來制定輝煌的計劃，制定明確的組織結構圖，設立現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線，并使用復雜的財務管理 —— 但作為 管理者 仍不能雇用錯誤的人或 者不去 激勵下屬 （舉例來說 ） 。就像 一個公司的總裁總結 的 ： “ 多年來，大家一直認為，資 金 是一個發(fā)展中行業(yè) 的 瓶頸。我同樣也知道一些行業(yè) 因為不能維持一個 有 效率 的、 熱情的勞動力 而 部分停止 發(fā)展 或 發(fā)展 受到阻礙， 而且， 我認為這 在未來 會更加重要 —— ” 在我們歷史 中的 任何時候，這一聲明 都 比 當時更加真實 。在這本書中我們會看到， 在 更好地應對 管理變革、 促使 雇員 效忠本 公司 中， 人力資源 的 管理和政策 扮演著一個 至關重要的 角色 。 相對職員管理人員的 項目管理人員 的權威 權威就是 作出決定 、 引導他人的工作 、 并下達命令的權利。他們?yōu)閷崿F(xiàn)該組織的基本目標負有直接責任。他們負責 在 招聘 、 雇用 和 賠償 領域給項目 管理人員提供意見（ 例如 為生產(chǎn) 、銷售 提供的那些）。 人力資源部 門 的人力資源管理 職責 人力資源處提供這種專門的 協(xié)助 。人力資源 管理人員 也有可能施加默 認 的授權。 協(xié)調(diào)職能。服務和協(xié)助 項目 管理人員是人力資源 管理者工作中的 “ 面包和奶油 ” 。 而且 它 還在 不滿和勞動關系方面起著重 要的作用。 項目和職員人力資源管理的合作 ：一 個例子 由項目管理人員和職員管理人員執(zhí)行的人力資源管理活動具體是哪些？沒有 可以適用于所有組織 的項目和職員職責的單一分工。然后 由 人力資源 工作人員 接管。 總之，人力資源管理 是每名管理人員工作 的一個組成部分。 現(xiàn)如今，企業(yè)必須處理好這些革命性的趨勢， 加快產(chǎn)品和技術 的 變革 ， 全球化 的 競爭， 常規(guī)的違反 ，人口結構的變化，并 傾向一個 服務 型 社會和信息時代。例如： 傳統(tǒng)的金字塔形 組織已經(jīng) 讓位給新的 組織 形式。 在通用電氣公司 ， 董事長杰克韋爾奇 會與那些分界線 較少的 企業(yè)進行 會談，這些企業(yè) 中 的 雇員不 是因獨立的部門而視為一體， 而是與 那些 必須要完成 的 這項工作 的人合作 。因此， 管理必須授權 給那些 前線員工 —— 酒店前臺 接待人 員 ，德爾塔 飛機 上 的乘務員 和 裝配在 土星火箭上的匯編程序 。 取代那些有著 七至十 個 或以上的管理 層的 金字塔形的組織， 有 三 或四層 的 單層 組織 將占上風。工廠車間、辦公室、甚至酒店里的工作本身 正日益圍繞 在 團隊和過程 周圍 ，而不是專門的職能。管理理論家羅莎貝 ” 管理人員將不 再 “ 管理 ” 。 德魯克說，管理人員必須學會 在 沒有指揮權 的情況下進行 管理 ， 那時 ， “ 你既不 被 控制，也不 能 控制 ” 。你承受不起讓那些沒有得到 120%的人走出工廠的大門或者進入辦公室。 現(xiàn)如今，管理人員必須對那些向 客戶 作出 響應 的企業(yè)立下承諾，這就意味著征求雇員的承諾和自我控制比以往任何時 候 都 更 加 重要 。而現(xiàn)在 大多數(shù)管理人員認識到， 權威 正日益成為過去的事情 。 坎特 說：“ 在新的組織 中，地位、職稱和權威 已不再 是管理人員完成他們工作所要依賴的了。 他或她將 歸屬于一個 多功能團隊， 這個團隊 管理 著 自己的預算 并 控制自己的工作質(zhì)量。T 公司和通用電氣公司） 已經(jīng)將管理層從12 層降至 6 層或者更少。 在這個 “ 顛倒 ” 組織 中的管理人員的 主要目的 就 是服務 于那些前線員工，看看他們需要為她們他們的工作做些什么，從而 服務于客戶。 專家對轉向典型的企業(yè)的顛倒進行著爭論。T 的公司 中，這種 新的 組織形式加強了小組間的職能交互，并促進了部門間的交流。 特別是，在幾乎所有 的 行業(yè) 中都存在 急劇增加的競爭程度， 這就 迫使企業(yè) 去 應付前所未有的產(chǎn)品創(chuàng)新和技術變革。而且 要做到這一點，您 就 需要 本書中 良好的人力資源 /人員的概念和技術 的應用 知識 。 他們 執(zhí)行 適當?shù)臏y試。這里從 5 個領域展示了一些項目管理人員和職員管理人員的人力資源職 責： 征聘和甄選 ； 培訓和發(fā)展 ； 賠償 ； 勞動關系 ；以及 雇員安全和保障。例如， 在今天有很多都對制定業(yè)務計劃和向員工提供職業(yè)規(guī)劃感興趣。它還負責管理的各種福利計劃（健康和意外保險 、 退休 、 休假，等等）。 作為高層管理人員的 “ 右臂 ” 的人力資源 管理人員 和部門 要確保 那些 已 被項目管理人員 批準并通過了 的 （例如， 關于 職業(yè)安全和健康 的 ）人力資源 的 管理目標 、 政策和程序 。因此，人力資源管理人員的 “ 建議 ” 往往被視為 “ 上層的要求”。 首先，人力資源 管理人員通過 指揮 在 他或她自己的部門和服務領域（如工廠食堂） 里的人的 活動 來 執(zhí)行 項目職能 。 例如，一 個大公司 將 其 項目管理者 進行有效的人力資源 管理 的職責概述 如下： 向 合適的人 提供合適的 工作 在組織 中培養(yǎng) 新的員工（ 有 方向 性的 ） 為那些對他們來說是嶄新的工作來 培訓員工 提高每個人的工作業(yè)績 為 順利 的 工作關系獲得創(chuàng)造性的合作和發(fā)展 解讀 S 公司的政策和程序 勞動力成本控制 每個人發(fā)展中的能力 創(chuàng)建和維護部門的士氣 保護員工的健康和身體狀況 在 小組織 中 ， 項目 管理人員可 以 進行所有這些 無用的 人員 職責 。 )另一方面， 職員 管理人員被授權 在 實現(xiàn)這些基本目標 時給 項目管理人員提供協(xié)助和 意見 。 項目管理人員有權直接 管理 下屬的工作，他們一直 是某些人 的老板。然而，多數(shù)企業(yè)也有人力資源部 和 自己的人力資源 管理人員 。在這種環(huán)境下，未來 將 屬于那些最能 面對 管理變革的管理者 。 我認為生產(chǎn)的瓶頸是 由于勞動力以及 公司無法招募和維持一 個良好的勞動力而導致的 。 他們 成功 了，是 因為 他們 有 給 合適 的人提供 合適的就業(yè)機會 的 訣竅 ，并能 激勵 、 評價 和 發(fā)展他們。 例如，你不 希望： 為這份工作 聘請了錯誤的人 體驗高營業(yè)額 發(fā)現(xiàn) 您的 員工 沒有盡全力 浪費時間與無用 會見 因為你的歧視性行動 而將 您的公司送上法庭 根據(jù) 職業(yè)安全法 對 您的公司指出不安全做法 讓 一些員工 認為，相對其他 公司來說 他們的工資是不公平的 允許 訓 練的缺乏而 破壞你部門的效率 出現(xiàn) 不公平的勞動 仔細研究這本書可以幫助您避免這樣的錯誤。 控制：設置標準，如銷售定額 、 質(zhì)量標準或生產(chǎn)水平 ； 查看實際的執(zhí)行情況是否 符合這些標準 ； 需要 時 采取糾正行 為 。一些參與 了 每個功能 的 具體活動包括： 規(guī)劃：確定目標和標準 ； 發(fā)展中國家的規(guī)則和程 序 ； 發(fā)展計劃和預報 —— 預測或預測未來的一些情況。s Jack Welch put it this way: The only way I see to get more productivity is by getting people involved and excited about their jobs. You can39。T and General Electric) have already cut the management layers from a dozen to six or fewer. As the remaining managers have more people reporting to