【正文】 ................................................................................十七 邏輯結構設計要點 ..........................................................................................十七 物理結構設計要點 ..........................................................................................十七 數(shù)據(jù)結構與程序的關系 ............................................................................... 三十三 6 系統(tǒng)出錯處理設計 ................................................................................................ 三十三 出錯信息 .................................................................................................... 三十三 補救措施 .................................................................................................... 三十四 系統(tǒng)維護設計 ............................................................................................. 三十四 第 四 頁 1 引言 編寫目的 本文檔是 crm 系統(tǒng)的概要設計說明書， 在概要設計階段 ,我們將在系統(tǒng)的需求分析的基礎上對 crm 系統(tǒng)做概要設計 ,在概要設計階段 ,我們要解決的問題主要是針對需求分析階段用戶的需求 ,來一一的實現(xiàn)程序 的功能模塊設計問題 ,包括如何根據(jù)用戶需求將系統(tǒng)劃分成若干個功能子模塊 ,設計 各個 模塊之間的 接 口 ,實現(xiàn)模塊之間的信息傳遞 .以及數(shù)據(jù)結構 ,模塊結構的設計等 .在概要設計說明書中 ,我們將會對這些問題做一個盡可能詳盡的說明分析 。 背景 說明： 定義 a. Mysql:MySQL（發(fā)音為 my ess cue el，不是 my sequel）是一種開放源代碼的關系型詢語言（ SQL）進行數(shù)據(jù)庫管理。由此可見，外鍵表示了兩個關系之間的聯(lián)系。外鍵保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性。 人客戶信息查看中都要輸入客戶姓名和身份證。 戶信息和個人客戶信息的查詢顯示。顯示不同渠道和渠道項目信息的更新。 顯示已發(fā)彩信。 查看顯示。 顯示。 功能項 輸入 輸出 權限 功能 性能要求 維護記錄 。 功能項 輸入 輸出 權限 功能性能要求 媒體管理 。稱、類型、渠道的輸入。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品行業(yè)信息、產(chǎn)品申購信息的添加、修改、查詢等 第 七 頁 輸入。 時對產(chǎn)品的行業(yè)、客戶來源、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類型、銷售時間、產(chǎn)品期限以及客戶經(jīng)理姓名的輸入。 功能項 輸入 輸出 權限 功能性能要求 人員管理 管理員 此模塊對系統(tǒng)中的部門員工的添加、修改、刪除、查詢以 第 八 頁 運行環(huán)境 1. 軟件環(huán)境 本系統(tǒng)采用 j2ee，數(shù)據(jù)庫由 mysql 實現(xiàn)，操作系統(tǒng)包括 windows 和 Linux 都可以運行，中間件使用開源的 ： 1臺服務器： Xeon E5620， 2G DDR3 REG ECC 雙硬盤鏡像， 2G 以上內(nèi)存， linux，+JSP+mysql 數(shù)據(jù)庫服務器； 客戶機為普通支持瀏覽器的 PC 機； 及對該員工進行授權操作等。 系統(tǒng)中簡潔的處理流程圖 第 十 頁 中 信 C R M 管 理 系 統(tǒng)管 理 員 登 錄管 理 員角 色 管 理人 員 管 理組 織 機 構 管 理模 塊 管 理日 志 管 理組 織 機 構 查 詢組 織 機 構 刪 除組 織 機 構 修 改組 織 機 構 添 加人 員 修 改人 員 添 加人 員 查 詢?nèi)?員 授 權人 員 刪 除角 色 查 詢角 色 添 加角 色 授 權角 色 修 改角 色 刪 除模 塊 查 詢新 增 欄 目新 增 操 作欄 目 、 操 作 修 改欄 目 、 操 作 刪 除姓 名 查 詢 日 志帳 號 查 詢 日 志時 間 查 詢 日 志綜 合 查 詢 日 志組 織 機 構 信息 相 關 文 件人 員 信 息 相關 文 件角 色 信 息 相關 文 件模 塊 信 息 相關 文 件日 志 信 息 相關 文 件 管理員處理流程圖 第 十一 頁 中 信 C R M 管 理 系 統(tǒng)客 戶 經(jīng) 理 登 錄客 戶 經(jīng) 理客 戶 管 理彩 信 管 理短 信 管 理郵 件 管 理維 護 記 錄 管 理媒 體 管 理產(chǎn) 品 管 理個 人 客 戶 信 息我 的 個 人 客 戶 信 息渠 道 客 戶 信 息渠 道 合 作 項 目查 詢 客 戶彩 信 查 詢彩 信 添 加彩 信 修 改彩 信 刪 除短 信 查 詢短 信 添 加短 信 修 改短 信 刪 除添 加 客 戶修 改 客 戶刪 除 客 戶客 戶 回 收 站合 作 項 目 查 詢合 作 項 目 添 加合 作 項 目 修 改合 作 項 目 刪 除客 戶 信 息 相關 文 件刪 除清 空還 原查 詢彩 信 信 息 相關 文 件短 信 信 息 相關 文 件添 加 郵 件郵 件 信 息 相關 文 件我 的 客 戶 維 護 管 理我 的 渠 道 客 戶 維 護 記 錄客 戶 維 護 記 錄渠 道 客 戶 維 護 記 錄按 時 間 查 詢按 時 間 查 詢按 客 戶 經(jīng) 理 查 詢按 時 間 查 詢修 改 維 護 記 錄刪 除 維 護 記 錄按 客 戶 經(jīng) 理 查 詢按 時 間 查 詢維 護 記 錄 信息 相 關 文 件媒 體 信 息 添 加媒 體 信 息 修 改媒 體 信 息 刪 除媒 體 信 息 查 詢媒 體 信 息 相關 文 件產(chǎn) 品 信 息 管 理產(chǎn) 品 行 業(yè) 管 理產(chǎn) 品 申 購產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 修 改產(chǎn) 品 刪 除產(chǎn) 品 查 詢導 入導 出產(chǎn) 品 信 息 相關 文 件產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 申 購 添 加產(chǎn) 品 申 購 修 改產(chǎn) 品 申 購 刪 除產(chǎn) 品 申 購 查 詢導 入導 出產(chǎn) 品 申 購 相關 信 息 文 件導 出導 出導 入信 息 統(tǒng) 計 管 理活 動 管 理客 戶 統(tǒng) 計產(chǎn) 品 統(tǒng) 計客 戶 統(tǒng) 計 查 詢客 戶 統(tǒng) 計 信息 相 關 文 件產(chǎn) 品 統(tǒng) 計 查 詢產(chǎn) 品 統(tǒng) 計 信息 相 關 文 件活 動 信 息 查 詢活 動 詳 細 信 息活 動 信 息 添 加活 動 信 息 修 改活 動 信 息 修 改活 動 信 息 相關 文 件產(chǎn) 品 行 業(yè) 信息 相 關 文 件渠 道 合 作 項目 相 關 文 件 第 十二 頁 結構 用 一覽表及框圖的形式說明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序、公用程序等）的劃分，扼要說明每個系統(tǒng)元素的標識符和功能，分層次地給出各元素之間的控制與被控制關系 . 功能器求與程序的關系 本條用一張如下的矩陣圖說明各項功能需求的實現(xiàn)同各塊程序的分配關系： 功能 需求 客戶 信息 管短彩 信 管理 郵件管理 維護管理 媒體管理 產(chǎn)品管理 信息管理 活動管理 組織機構管人員管理 角色管理 模塊管理 日志管理 管理員 crm 客戶關系管理系統(tǒng) 客戶經(jīng)理 客戶信息 活動管理 彩信管理 郵件發(fā)送 短信管理 維護記錄 媒體管理 產(chǎn)品管理 信息統(tǒng)計 組織機構 人員管理 角色管理 模塊管理 第 十三 頁 理 理 客戶信息查詢 √ √ 客戶 添加 √ 客戶 導入 √ √ 客戶