【正文】 三、 工服有破損要及時(shí)修補(bǔ)，保持其干凈、整潔； 四、 因本人責(zé)任造成工服損壞、丟失應(yīng)按原價(jià)賠償； 五、 離職人員應(yīng)到綜合管理部辦理手續(xù)，將工服清洗干凈后退回 (保安人員將工服退至保安部 )，否則按價(jià)扣薪； 六、 綜合管理部統(tǒng)一對(duì)退回工服進(jìn)行分類、編號(hào)，登記入庫(kù)，定期整理，以便發(fā)放使用。為了將公司的服務(wù)理念及時(shí)的傳遞給每一位客戶和業(yè)主，形成良好的購(gòu)買體驗(yàn)和良好的業(yè)主感受 ,同時(shí)使每一位員工不斷提高自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，公司制定了一系列行為規(guī)范，期望公司所有員工能夠嚴(yán)格遵守，共同塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。在行走中遇見同事、上級(jí)或客戶要主動(dòng)問(wèn)好，稍作停留，側(cè)身讓路，待對(duì)方通過(guò)后再前行。當(dāng)班時(shí)必須按公司工服管理規(guī)定 著裝。 小區(qū)內(nèi)全體員工上班時(shí)間均要著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，上下班前后應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣，下班后不能穿工服離開； 工服必須保持清潔、整齊，無(wú)開線、掉扣及污漬； 著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿； 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 21 皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂釘，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋、背心出入小區(qū)； 員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色發(fā)；女員工過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不可蓬亂或燙、染怪發(fā)型； 女員工淡裝上崗，打扮適度，不可濃裝艷抹，不佩帶飾物（手表、婚戒除外），男員工不許留小胡須，要經(jīng)常刮面； 經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長(zhǎng)指甲、染有色指甲； 1注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品； 四、行為舉止： 站立服務(wù)位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為： （ 1）身體挺直，重心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩， 下頜微收； （ 2）雙腳腳尖稍稍分開； （ 3）雙手自然下垂在身體兩側(cè)或背后； （ 4）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑； （ 5）站立時(shí)不倚不靠，不東倒西歪、不勾肩搭背，切忌無(wú)精打采； 坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成 90 度。 五、打電話、接聽電話 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 22 打電話應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，向?qū)Ψ胶?jiǎn)明扼要地說(shuō)明打電話的主旨，要做到時(shí) 間、地點(diǎn)、事情主要內(nèi)容清楚明了，有條理性。 （ 3）當(dāng)對(duì)方電話打錯(cuò)時(shí)，應(yīng)委婉地告訴對(duì)方：“對(duì)不起。一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司經(jīng)理的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由行政部負(fù)責(zé)接待。 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 24 第十二章 辦公區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 環(huán)境管理規(guī)定 1. 綜合管理部前臺(tái)文員（或前一晚值班人員）應(yīng)在上班前 10 分鐘打開辦公區(qū)公共區(qū)域內(nèi)必要照明設(shè)備及空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序及破損情況。 5. 各部門、物業(yè)處每日應(yīng)安排衛(wèi)生值班人員，保持墻面、門、窗的清潔，物品擺放整齊，接待大廳不得堆放任何雜物。 二、 物品擺放規(guī)定 1. 辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅均需按公司統(tǒng)一規(guī)定位置放置，電腦、飲水機(jī)、檔案柜等設(shè)施應(yīng)放在適當(dāng)位置（以有效利用辦公空間為準(zhǔn)），不得隨意擺放，所有物品位置經(jīng)公司相關(guān)部門審定后，不得隨意調(diào)整。 4. 下班前，將桌面物品適當(dāng)入柜，將桌（臺(tái)）面清理干凈，將重要文件入柜上專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 25 鎖，不得留在外面或帶走，將辦公椅放在辦公桌前的恰當(dāng)位置。 4. 辦公區(qū)夜間值班人員應(yīng)對(duì)辦公區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，防止遺漏現(xiàn)象。 5. 關(guān)閉：在“開始”欄選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”對(duì)話框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”。（一般情況下，打印機(jī)與計(jì)算機(jī)連通之后，無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。 iv. 正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按照有關(guān)計(jì)算機(jī)操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。 4. 傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持 24 小時(shí)開機(jī)。 傳真機(jī)的正確使用程序按照傳真有關(guān)操作說(shuō)明書進(jìn)行操作。 。 ii. 保養(yǎng)與維修：常用 辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專業(yè)公司進(jìn)行。 接收及發(fā)送傳真： 1. 傳真機(jī)管理員應(yīng) 注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定； 2. 收到傳真件后，由傳真機(jī)管理人員及時(shí)將傳真件取下， 10 分鐘以內(nèi)通知接收部門 /接收人領(lǐng)取傳真件。 vi. 為節(jié)約紙張，文稿未進(jìn)行校對(duì)之前，打印時(shí)應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面。 a 啟動(dòng)打印機(jī)開關(guān)； b、放好所需打印的紙張； 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 26 c、在計(jì)算機(jī)對(duì)話框進(jìn)行打印操作； d、關(guān)閉打印機(jī)與啟動(dòng)打印機(jī)程序相反。 iv. 正確使用計(jì)算機(jī) 的詳細(xì)程序按照有關(guān)計(jì)算機(jī)操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。 1. 計(jì)算機(jī)： i. 對(duì)計(jì)算機(jī)使用生疏者須在計(jì)算機(jī)使用熟練員工的陪同下使用計(jì)算機(jī)。 2. 保安部應(yīng)定期檢查辦公區(qū)消防設(shè)施的保管及滅火器材的擺放情況，保證其無(wú)損壞和丟失現(xiàn)象，并對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。 3. 上班時(shí)，應(yīng)保持桌面整潔、有序，不允許擺放任何與工作無(wú) 關(guān)的用品，僅可擺放辦公用品（僅含筆筒、文件架、水杯），注意桌面物品擺放有序。等候時(shí)間超過(guò) 20 分鐘的，前臺(tái)接待員應(yīng)主動(dòng)為其提供飲用水。 3. 常用辦公設(shè)備（包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他設(shè)備）的使用，應(yīng)按照其正確使用程序和有關(guān)操作說(shuō)明書進(jìn)行操作，并按時(shí)依據(jù)正常程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行維護(hù)，不得用于與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。 六、禮節(jié)禮貌 接待客人要熱情、耐心、誠(chéng)懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。 （ 4）如果對(duì)方 打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他嗎？”或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。 ”項(xiàng)目物業(yè)管理中心報(bào)名：您好， 物業(yè)管理中心， 。在行走中遇見同事、上級(jí)或客戶應(yīng)稍作停留，側(cè)身讓路，待對(duì)方通過(guò)后再前行。當(dāng)班人員應(yīng)整潔著裝，以保持良好的工作形象。 三、儀容儀表： 公司所有當(dāng)班人員應(yīng)按公司工服管理規(guī)定著工作裝，內(nèi)著襯衣。輪班員工應(yīng)仔細(xì)查看上一 班值班日志，與上一班人員做好工作交接。 退還比例為： 半年之內(nèi)退還 80% 半年至一年退還 60% 一年至一年半退還 40% 一年半至兩年退還 20% 安全員 安全員每人發(fā)放統(tǒng)一服裝，按當(dāng)季服裝的價(jià)值在離職時(shí)收取折舊費(fèi)，試工期離職收取 50%，一年內(nèi)離職收取 40%，一年至兩年內(nèi)離職收取 20%，工作滿兩年不收取折舊費(fèi)。 各類設(shè)備的電源線數(shù)據(jù)線等，未經(jīng)許可不得隨意挪動(dòng)。 三、 計(jì)算機(jī)設(shè)備的硬件保護(hù) 計(jì)算機(jī)專用電源（ UPS/W）不得使用其它用電器。 嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上玩游戲盤、看娛樂(lè)光盤、上網(wǎng)聊天、登陸不健康網(wǎng)站，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 非操作人員嚴(yán)禁動(dòng)用、操作計(jì)算機(jī)設(shè)備。 一、 計(jì)算機(jī)設(shè)備管理員及操作員 各部門各項(xiàng)目指定專人作為計(jì)算機(jī)管理員，負(fù)責(zé)本部門（或項(xiàng)目）計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備設(shè)施的管理和使用。