呼出電話技巧培訓(xùn)(ppt25)-管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 提問 問為什么，顧慮是什么 ? 定位 提供解決方案 ? 核對 /檢查 您覺得怎么樣 … 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 最具挑戰(zhàn)性的異議 ? 我已經(jīng)問過競爭對手了 ? 我們一直在使用 HP的產(chǎn)品。 ?核查 得到反饋 ?容易分心 ?傾聽 ?專注 ?做筆記 ?不容易建立信任度 ?準(zhǔn)備好實(shí)例 ?證明你所說的話 ?準(zhǔn)確 /精確 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 電話銷售面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 不愿意給顧客打電話的借口 ?太忙了，沒有時間 ?我還有別的更重要的事情要作 ?現(xiàn)在不是時候 /今天心情不好 ?剛打了個很失敗的電話，還無法進(jìn)行下一電話。 什么原因造成打電話時的這種心理障礙呢？ ?怕遭到拒絕 ?不良后果的預(yù)測 ?擔(dān)心對方會有被打擾的感覺 ?缺乏成功的經(jīng)驗(yàn) ?沮喪的心理 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 怎樣克服電話的心理障礙呢 ？ ?認(rèn)識到不愿意打電話的真正問題是 消極的心態(tài) ?提高個人的技巧和對電話流程的熟悉程度 ?積極的態(tài)度 把它看作是個人進(jìn)步的一個表現(xiàn) ?采用逐漸增加的方法。 ? 我們公司一直有一個首選得合作伙伴。 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 收集競爭情況 ? 可以告訴我除了浪潮你還考慮哪個品牌嗎 ? 你們的決定標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 你對選擇我們的產(chǎn)品還有什么顧慮嗎 ? 你和別的品牌的哪方面進(jìn)行比較 ? 你們選擇浪潮的機(jī)會有多大 如果可能的話給客戶一個有益的建議！ ！ 提問 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 整體印象，聲音 ? 聲音 ? 精力充沛 ? 傾聽 ? 專業(yè) ? 準(zhǔn)備 ? 用詞 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 誠信 ? 微笑 ? 姿態(tài) 整體印象，聲音 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 用詞
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