物業(yè)公司客服部工作總結(jié)(11篇)(文件)
【正文】 同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作?；仡?0xx年度主要完成以下幾項工作：做好x月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。銷售中心及xx清潔服務標準的督導。1小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點＂人工湖＂及＂風情游泳池＂，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：（1）物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務。完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。（5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放。（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。＂部落群銷售模式＂服務項目的市場調(diào)查，及服務項目的講解培訓根據(jù)＂部落群銷售模式＂的工作計劃，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準。（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。配合服務部做好銷售宣傳活動工作（1）積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了＂xx開盤工作物業(yè)配合服務方案＂，取得了良好的作用。（1）物業(yè)領(lǐng)導高度重視，提前關(guān)注、做好預防工作。（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計
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