有效的溝通技巧案例溝通技巧和方法的案例(7篇)(文件)
【正文】 我給你推薦一款”此時(shí)，80%左右的顧客出于好奇會(huì)馬上問：“你給我推薦哪款手機(jī)?”讀者朋友想一想，導(dǎo)購員給顧客推薦哪輛車容易成交呢?對，導(dǎo)購員要不漏破綻地告訴顧客：“來，你看看這款手機(jī)”，其實(shí)就是剛才顧客關(guān)注的那款手機(jī)。導(dǎo)購員詢問顧客會(huì)不會(huì)用，有兩種問法：第一種問法是，“您不會(huì)用智能手機(jī)吧?”還有一種問法是，“您會(huì)使用智能手機(jī)吧?”導(dǎo)購員詢問顧客會(huì)不會(huì)用智能手機(jī)要用的哪個(gè)問法?肯定要用后者。導(dǎo)購員把一個(gè)不會(huì)用手機(jī)的顧客教會(huì)了，這個(gè)顧客基本上就被你打動(dòng)了?！变N售員：“您等一下，請問，網(wǎng)管怎么稱呼?！眲⒎迹骸澳趺捶Q呼?您是要購買我們的潤滑油嗎?”銷售員：“我是長城服務(wù)器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。以前有過同樣的情況發(fā)生嗎?”劉芳：“好像沒有，不過我是新來的，我們主要網(wǎng)管是小吳，他今天不在?！毙》迹骸澳?，你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會(huì)有什么事情，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒有什么具體的事情。其實(shí)是采用了喚醒客戶的策略，即明確指向服務(wù)器響應(yīng)緩慢的可能，并安撫客戶，暗示客戶其實(shí)找到了行家里手，不用擔(dān)心，一來我領(lǐng)略一下你們的產(chǎn)品(潤滑油)，二來聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。2業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。有效的溝通技巧案例 溝通技巧和方法的案例篇五對于我們企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個(gè)感性評價(jià)指標(biāo)。事實(shí)上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果。4面對客戶提問回答要全面客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1