最新酒店前廳實訓(xùn)報告總結(jié)(四篇)(文件)
【正文】 信件、備忘錄、表格和經(jīng)理的各項文件，并很好地做好檔案管理。3．如有重要事情，必須寫在布告牌上，以通知前廳員工，并且及時通知員工定期召開的部門會議。4．做好前廳會議紀要，并存檔。 7．對本部門來信予以歸類、記錄、拆封，并通知相關(guān)的員工。11．檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備，保持辦公室的衛(wèi)生。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熟悉前廳部工作程序和辦公室的各項工作，精通電腦、中、英文打字，性格內(nèi)向，喜歡靜態(tài)工作，工作細心，耐性佳。 文化程度：大學(xué)文化程度。直接上級：前廳部經(jīng)理直接下屬：前廳主管崗位職責(zé)協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、預(yù)訂、總機、門童和禮賓部的工作。5．負責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)。9．保證宴會活動的正常接待。13．溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。11．每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經(jīng)理。7．征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。2．代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托各項工作3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。 工作經(jīng)驗：具有酒店文秘工作經(jīng)驗。品貌端正，氣質(zhì)高雅。每天檢查各個小部門的工作區(qū)域衛(wèi)生。9．嚴格做好考勤，并與各小部門主管配合，建立員工檔案。 每周二填寫物品申領(lǐng)單，交經(jīng)理簽字。打印周會紀要，交給部門主管及前廳部經(jīng)理。打印會議紀要，張貼在布告牌上。保存酒店內(nèi)部所有部門的備忘錄。直接上級：前廳部經(jīng)理直接下屬：無崗位職責(zé)協(xié)助前廳部經(jīng)理處理文字、信件、檔案等案頭工作及公關(guān)、內(nèi)務(wù)等。工作經(jīng)驗：5年以上前廳部工作經(jīng)驗，熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。品貌端正，氣質(zhì)高雅。10．與電腦部經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，保證電腦系統(tǒng)的正常運作。 7．記錄部門當(dāng)天的工作情況，呈交前廳部經(jīng)理。6．與保安部配合檢查酒店散客和可疑客人的情況。5．檢查酒店的后臺工作(夜班)、大廳和客人活動區(qū)域情況(包括門外停車區(qū))。4．如酒店房間已滿預(yù)訂，與銷售部及時聯(lián)系，幫助解決賓客的住宿和車輛。3．對vip的接待工作予以關(guān)注。2．及時處理客人投訴并及時反饋。1．檢查前廳部各部門工作，為前廳部經(jīng)理寫出報告。外語水平：高級英語水
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