【正文】 此，拖車系統(tǒng)必須整合到一個封閉的系統(tǒng)。下面我會從三個方面分析兩者之間的關系：管理理念，應用系統(tǒng)設計與價值鏈，找出他們的聯(lián)系和區(qū)別。因此，它只是不同重點的對象?？蛻絷P系管理在與客戶直接接觸的部門中發(fā)揮了重要的作用，如市場營銷，銷售和服務部門。 ERP 系統(tǒng)是一個“事務處理”系統(tǒng)，把重點放在準確記錄的包括生產，庫存，倉儲，財務等管理模塊的企業(yè)人力，財力和物力的曲目上來提高企業(yè)自動化無縫能力，大大降低人力需求及錯誤，并獲得更多的效益。 價值鏈的視角 從價值鏈的角度來看，雙方將相互補充，缺一不可。 4 實現融合和支持科技 下面的圖形（ ）顯示一體化模型。 技術整合 為技術整合提供專門的軟件供應商使必要的。 b）在模塊化的概念將得到加強。這種集成方法更加靈活，可以為定制進行二次開發(fā)。一個是所謂的中間文件接收器，接收器可以從 CRM 系統(tǒng)中接收客戶信息，然后傳輸到 ERP 系統(tǒng)中集成的管理模塊中。與之有關的技術標準包括 OMG 的 CORBA標準，微軟的 COM / DCOM， SUN RMI，等等，這些接口模式，多用于企業(yè)間的信息集成。對于那些客戶誰使用Oracle ERP 系統(tǒng)，其優(yōu)點是其它 CRM 的提供商無法提供的。通過網絡的客戶訂單的輸入和通過銷售的訂單簽訂是一樣的 ，以及有關訂單的信息可以立即傳送到在后臺的 ERP系統(tǒng)中。 CRM 的整合與后端生產，財務和物流系統(tǒng)可以在客戶服務和信息分析中發(fā)揮真正的作用。如果我們增加供應鏈管理（ SCM）系統(tǒng)，并在互聯(lián)網上建立起所有的業(yè)務系統(tǒng)，一個新的完整的電子商務平臺，將從內到外，從上到下形成，這是很多企業(yè)的夢想。 綜合 ERP系統(tǒng)可以自動通過信息交換與供應商和客戶進行交流，從而提高整個采購和客戶關系管理的 效率，在同一時間，鏈接到第三方的企業(yè)對企業(yè)（ B2B）的網站，實施電子商務，并然后減少中間環(huán)節(jié)的成本，增強企業(yè)的市場競爭力。最后，訂單價格，訂單數量和折扣金額的結果數據等將被送回到網絡接口。由于這相當于是一個只為銷售人員開發(fā)的前端軟件網絡。 Oracle 托管型 CRM 并不需要額外的服務器的創(chuàng)建，只要在原始的Oracle ERP 服務器上附加一個或多個 CRM模塊。另一種是實時整合管理，其使在 ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建的數據可以立即傳送到客戶關系管理系統(tǒng)，也能夠使在同一期間內多個請求得并行處理 能夠完成。 2）與 ERP 軟件完全兼容的中間件可以附加到兩個系統(tǒng)中。 但它更難以實施業(yè)務流程再造（ BPR），以適應在軟件設計的業(yè)務流程。 1）一類供應商提供了一套完整的業(yè)務流程解決方案，其中 ERP 和 CRM模塊是高度集成的。 業(yè)務流整合 我認為這是 CRM 的 ERP 集成的第一步，我們應 該考慮如何整合，從而提高整體經營效率，而不是特定的業(yè)務流程。其次，客戶關系管理通過分析和市場預測對 ERP給出了決策數據。 CRM 的系統(tǒng)架構設計的目的在于開發(fā)和維護客戶關系。 如果我們說 ERP 是一個企業(yè)級管理的全面應用，那么，客戶關系管理是最前端的 ERP結束，其作用擴大到超出了 ERP 的能力 。今天的客戶不僅可以在傳統(tǒng)的銷售市場中觸摸各種產品和服務，而且還可以很容易地找到他們通過他們感興趣的呼叫中心或互聯(lián)網。換句話說，效率是其中心。此外，科技的發(fā)展，使得整合成為可能。 所有上述研究表明，單獨使用 CRM 會導致企業(yè)在業(yè)務背景中缺乏動態(tài)信息，和業(yè)務層和數據流的破壞，人不能實時及時地處理數據，回答關于交易的信息 。首先，所有從企業(yè)內部或外部得到的客戶相關的數據在同一個系統(tǒng)中，它可以使工作人員通過操作和使用與客戶接觸。 他們的主要問題 目前，仍然有許多困難，主要因為現有資料無法使用和不回應客戶的需要以及要求真實及時。 2 一體化前的問題 什么是 CRM 和 ERP 系統(tǒng) 最早的客戶管理是前臺銷售人員在軟件使用中開發(fā)的，因此它被稱為前臺辦公軟件（前臺）。他們都是最近幾年才出現的。企業(yè)資源計劃 。s CRM can achieve data such as an order number directly from the ERP order management module without the need for cumbersome adapters or synchronous update procedure. To those customers who are using Oracle ERP, the advantage is not available for other CRM providers undoubtedly. F. Benefits for Integration Whichever method is used, as long as the frontend and backend of enterprises is integrated seamlessly, work implementation of order entry and quotation will be easier. Since this is equivalent an extension of frontend software opened only for the sales staff to the work. As long as the existing customers or potential customers of Enterprises can access the following information from the work interface like product catalogues, unit prices, discount rates and inventory information, they can decide whether or not to place an order. The orders input by customers on the work is the same as the orders entered by sales, and the information about orders can be immediately transmitted to ERP at the background. Then the ERP system will do calculating after receiving them. At last, the results data on the order price, order number and the amount of discount etc. will be sent back to the work interface. If customers record the information, they can track this order at any time through the Call Center, or by contacting with sales staff. CRM integrates with backend production, financial and logistics systems can play a real role in customer services and information analysis. The enterprise using CRM can be fully aware of the interaction data and transaction data about customers, and then it will analyze customer contributions to the business and decide whether to enhance the quality of services. The Integrated ERP can interact automatically with suppliers and customers by information interchange, thereby enhance the efficiency of entire procurement and customer relationship management, at the same time, link to a third party Business to Business (B2B) website, implement Emerce, and then reduce the costs of intermediate links, enhance enterprise petitiveness in the market. SUMMARY AND FUTURE RESEARCH We will build an overall and closedloop business environment only Front Office CRM incorporated in Back Office ERP system. If we add Supply Chain Management (SCM) sy