【正文】 下“由內(nèi)而外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。倘若他想到的是先做市場調(diào)研，根據(jù)顧客的需求和生產(chǎn)建議并融合生產(chǎn)的理念和技術(shù)以及成本來完成它的創(chuàng)新和改革，它就不會破產(chǎn)也不會傷害那么多嬰幼兒和父母。因此我們也可以將更多的“ 三鹿事件”扼殺在搖籃里！對于三鹿奶粉事件的思考篇四如何認(rèn)識三鹿奶粉事件造成的危害三鹿集團(tuán)的應(yīng)對措施原因啟發(fā)一、p192第二段 二、三鹿集團(tuán)應(yīng)對措施：“堵”住消費(fèi)者的嘴：2008年5月20日，一名網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)帖揭露在超市里買的三鹿奶粉的質(zhì)量問題。不過事后甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局召開新聞發(fā)布會，聲明該局從未接受過三鹿集團(tuán)的委托檢驗(yàn)。三鹿集團(tuán)當(dāng)天通過各種途徑公開回應(yīng)：“我們可以肯定的說，我們所有的產(chǎn)品都是沒有問題的。三、原因一是小農(nóng)散養(yǎng)的奶源供應(yīng)方式與現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)嚴(yán)重不適應(yīng)。四是食品安全監(jiān)督管理存在漏洞。五是社會監(jiān)督軟弱無力。目前，我國還沒有從國家的層面制定較為完善的食品安全監(jiān)管機(jī)制。管理者通過接觸下屬來搜集信息，并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對方主動提供的信息。企業(yè)倫理：外部倫理強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任。因此要嚴(yán)格按照食品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和加工食品，加大原材料的質(zhì)檢力度，確保原料質(zhì)量，真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。生產(chǎn)安全的食品，不僅是它長期生存的基本前提和根本保證，也是其應(yīng)該具備的社會責(zé)任和基本道德。其次是要辦好企業(yè)家的角色，個(gè)企業(yè)不管被管理得多么好，它在運(yùn)行的過程中，總會遇到或多或少的沖突或問題。四、啟示管理角色：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演好管理者的角色。擔(dān)負(fù)食品質(zhì)量主要監(jiān)管職責(zé)的政府職能部門，反而給三鹿集團(tuán)公司頒發(fā)了免檢證書，放棄了外部監(jiān)管。因此，并不是每一個(gè)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制都十分重視。為追求利潤，明目張膽地制造銷售和向原料奶中添加三聚氰胺 三是三鹿集團(tuán)見利忘義、故意隱瞞真相。公開道歉，但并未認(rèn)識到自身問題：9月15日下午，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司副總裁張振嶺在河北省政府召開的新聞發(fā)布會上宣讀了致社會各界人士和廣大消費(fèi)者的一封公開信，向因食用三鹿嬰幼兒配方奶粉導(dǎo)致的患兒及家屬道歉。9月12日，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)編輯從三鹿品牌總監(jiān)處得到確認(rèn)，8月5日就通知各地經(jīng)銷商，三鹿在3月至8月5日之間生產(chǎn)的產(chǎn)品受到污染，停售優(yōu)加系列產(chǎn)品，并且秘密召回，但未公之于眾。對上級部門隱瞞實(shí)情：作為中外合資企業(yè)，外方要求三鹿召回市場上銷售的受污染奶粉并向中國政府有關(guān)部門報(bào)告，然而，三鹿原奶事業(yè)部，銷售部，傳媒部各自分工，試圖通過原奶檢查，產(chǎn)品調(diào)換，加大品牌廣告投放和宣傳等手段，將“三鹿”與“腎結(jié)石”的關(guān)聯(lián)封殺于無形。三鹿集團(tuán)根本就沒有想過要去了解顧客的需要，更加沒有想過售后要有什么樣的調(diào)查和售后服務(wù)，倘若他明白并執(zhí)行這一科學(xué)的營銷模式，三鹿集團(tuán)現(xiàn)在應(yīng)該是越來越強(qiáng)大而不是走向衰落。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)和經(jīng)營時(shí)，必須進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求以及企業(yè)本身的條件選擇目標(biāo)市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。三鹿集團(tuán)想到的不是顧客需要什么，也不是怎樣把自己的產(chǎn)品做得最好來擊敗同行競爭者，更不是樹立整體的產(chǎn)品觀念來制造新的產(chǎn)品滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需要，而是一味的想到怎樣用最低的成本來創(chuàng)造最高的利潤，怎樣把低投入和高產(chǎn)出運(yùn)用得最好，所以才會不顧一切后果也不想任何責(zé)任的添加三聚氰胺，%的三聚氰胺就自然成為了許多摻水奶的添加劑了！據(jù)調(diào)查知道，因使用三鹿奶粉而致病甚至致死的嬰幼兒多數(shù)來源于農(nóng)村，三鹿集團(tuán)不僅沒有以消費(fèi)者的需求和利益出發(fā)，還把大量的產(chǎn)品低價(jià)賣到堤防能力和識別能力稍差一點(diǎn)的農(nóng)村來危害老百姓。實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，一切以消費(fèi)者為中心，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西，也稱“顧客需求觀念”。安全監(jiān)管涉及食品藥品、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商、農(nóng)業(yè)、畜牧、商務(wù)等多個(gè)部門，對這些部門雖有分工，但在職責(zé)上、空間上都有交叉，要么形成眾多的重復(fù)監(jiān)管，要么形成監(jiān)管空白，留下隱患，最后形成追責(zé)困難。但三鹿奶粉事件反映出個(gè)別奶農(nóng)、奶站和生產(chǎn)企業(yè)喪盡天良，見利忘義，他們?yōu)榱俗陨淼南夘^小利而不顧民族大利，有意地添加有毒有害的三聚氰胺到牛奶中，若他們稍有良心、稍有責(zé)任感，就不會對國家造成這么大的危害。為什么三鹿集團(tuán)還這樣做呢？食品安全問題是保證國人生命安全，提高人民生活質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改革開放，擴(kuò)大對外交流的重大問題。調(diào)查后確定三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門對“腎結(jié)石事件”也高度重視，并立即作了批示：“立即采取措施，及時(shí)妥善處理”?！比绻閷?shí)，在三鹿奶粉事件中有國家工作人員（包括但不限于衛(wèi)生、質(zhì)檢、工商、食品藥品監(jiān)管等部門）沒有盡到監(jiān)管職責(zé)或者故意隱瞞事故不上報(bào)，導(dǎo)致受害區(qū)域擴(kuò)大，受害人大量增加，造成嚴(yán)重后果，就將構(gòu)成瀆職犯罪，根據(jù)上述法律規(guī)定可追究相關(guān)工作人員的刑事責(zé)任。三、相關(guān)國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作人員的責(zé)任《中華人民共和國刑法》第三百九十七條規(guī)定，“國家機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)或者玩忽職守，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑。”第四十四條規(guī)定，“因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活