管理咨詢方法與工具（ppt36）-咨詢方法(文件)
【正文】 咨詢服務(wù)與報(bào)告 撰寫報(bào)告，專業(yè)研討 與講演 咨詢與培訓(xùn) 宣講咨詢報(bào)告，說服 客戶接受報(bào)告方案， 客戶培訓(xùn)與咨詢?cè)u(píng)估 后期服務(wù) 在線支持，后期跟蹤 現(xiàn)場輔導(dǎo) 研究員，商人， 老師 分析員，醫(yī)生， 專家 監(jiān)工，裁判， 協(xié)調(diào)員 戰(zhàn)略，文化， 制度機(jī)制， 成功要素 利潤，價(jià)值鏈 核心關(guān)鍵，問題角度 思路，方法，體系 制度，人際關(guān)系， 認(rèn)識(shí) 認(rèn)識(shí)，方法， 技能、統(tǒng)一， 系統(tǒng)，提高 價(jià)值觀： 客戶利益高 于公司利益 講實(shí)話 只做客戶需 要的，并自己 專業(yè)的 未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿傳播， 5 內(nèi)容 基本概念 思考方法與過程 分析與解決問題方法 常用分析模型 小結(jié) 未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿傳播， 6 方法 —— 明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心 剖析問題 結(jié)構(gòu)分析問題 明晰關(guān)鍵和 核心問題， 并提出對(duì)策 思考的工具 思考問題的要點(diǎn) 問題樹，魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素評(píng)分法 相互獨(dú)立，完全窮盡， 同一層面 20/80原則 客戶的真正需求 以事實(shí)為依據(jù) ——事實(shí)是解決要點(diǎn) 以假設(shè)為導(dǎo)向 ——假設(shè)是問題動(dòng)力 以邏輯為紐帶 ——邏輯是咨詢生命力 環(huán)境分析（兩種） 行業(yè)分析（五種） 企業(yè)分析（七種） 其他分析（五種） 未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿傳播， 7 解決問題途徑 溝通 產(chǎn)生假設(shè) 結(jié)構(gòu)思維歸納 制定驗(yàn)證計(jì)劃 分析問題證偽假設(shè) 頭腦風(fēng)暴，但不是越多越好 結(jié)構(gòu)性思維 金字塔的歸納與演繹使用 子子問題的是與否通過驗(yàn)證的內(nèi)容統(tǒng)籌 魚骨圖 決策樹來分析，重要是洞察關(guān)鍵問題 螺旋循環(huán)解決問題平臺(tái) 在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ) 組織想法，產(chǎn)生 假設(shè) 制定研究計(jì)劃 與驗(yàn)證方法 實(shí)施驗(yàn)證并分析 確定問題并呈文 未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿傳播， 8 內(nèi)容 基本概念 思考方法與過程 分析與解決問題方法 常用分析模型 小結(jié) 未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿傳播， 9 思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問題的根本 人的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素法 理論 自我激發(fā) 他人激發(fā) 設(shè)想最后 結(jié)果 逆向思維 隨時(shí)討論 想法 反復(fù)揣摩 廣泛閱讀 兼聽意見 提問 聽 辯論融和 對(duì)別人的 想法表現(xiàn)熱情 畫里畫外 揣摩總結(jié) 未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿傳播， 10 觀念與思維的方法 —— 頭腦風(fēng)暴法 1/3 人的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 原則 類型 操作步驟 不對(duì)任何想法做批評(píng)鼓勵(lì)想法天馬行空想法多多益善 盡可能綜合并發(fā)揮其他想法 準(zhǔn)備放棄自己想法心態(tài) 問題圍繞主題 鼓勵(lì)激進(jìn)的想法 企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇 產(chǎn)品概念，未來發(fā)展，管理問題，改善 方法，改善程序，流 程與價(jià)值鏈分析 規(guī)劃與故障檢修 會(huì)議的準(zhǔn)備： 讓參加會(huì)議的人對(duì)問題有足夠的了解 會(huì)議召開： 5－ 10人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄 方案整理與歸納： 歸類問題，精簡問題細(xì)化、具體化想法 未經(jīng)趙磊
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