高科技企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計(5doc)-流程管理(文件)
【正文】 流程設(shè)計，教師資源的“ 流失 ” 是普遍困擾培訓(xùn)部門的問題，常常出現(xiàn)合格教師因為工作忙無法承擔(dān)而新手又無力的局面。要提高培訓(xùn)組織質(zhì)量的成熟度，企業(yè)必須考慮以下幾個方面： Checklist：包括培訓(xùn)用具、 場地、教師確認、教材印刷、后勤組織等，最好有標(biāo)準(zhǔn)的 Checklist來保證重要籌備項目不被遺忘； ：培訓(xùn)項目必須以統(tǒng)一的口徑與方式進行發(fā)布，在培訓(xùn)開始之前應(yīng)對參訓(xùn)人員的名單與數(shù)量進行確認； ：包括簽到組織、紀(jì)律宣布、背景介紹、教師推薦、現(xiàn)場情況處理等環(huán)節(jié)； ：使用標(biāo)準(zhǔn)的課堂評估表對學(xué)員的課堂反饋進行調(diào)查。 培訓(xùn)的價值檢驗 —— 培訓(xùn)效果評估 目前比較統(tǒng)一的認識一般都是把培訓(xùn)效果的評估分為 5 級，即一級主要考察學(xué)員對于課堂效果的主觀反饋，二級主要考察學(xué)員知識的獲取，三級考察是否有學(xué)以致用的行為，四級考察是否產(chǎn)生績效，五級考察投資回報率。因此，必須對評估課程對象和相應(yīng)的評估級別進行定義。培訓(xùn)部門應(yīng)該對各級培訓(xùn)效果進行匯總和分析。培訓(xùn)部門至少應(yīng)該關(guān)注到公司級、部門級培訓(xùn) 效果的評估，將效果評估的數(shù)據(jù)進行搜集、匯總和分析，按照一定的時間周期出具效果評估報告，向培訓(xùn)委員會進行匯報。 可以作為培訓(xùn)度量關(guān)注的數(shù)據(jù)類別有很多，如：各級別的培訓(xùn) 效果評估數(shù)據(jù)、員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)的出勤數(shù)據(jù)、培訓(xùn)計劃的符合性數(shù)據(jù)、人均授課 /培訓(xùn)學(xué)時數(shù)據(jù)、培訓(xùn)覆蓋率、教師授課水平度量、教材水平度量、員工任職課程的通過率等等。有了客觀的數(shù)據(jù)，培訓(xùn)部門計算組織培訓(xùn)管理能力的基線數(shù)據(jù)，并定期進行維護和更新。沒有監(jiān)管的流程完全依賴于執(zhí)行者的自制力，很難保證流程執(zhí)行的質(zhì)量，久而久之在完美的流程也最終會被廢棄。 當(dāng)然，完整的培訓(xùn)流程還應(yīng)該至少包括培訓(xùn)記錄 /文檔的維護、學(xué)員免修流程、課酬管理等，以上在實際操作中的差異性不大，操作相對簡單，篇幅所限，此處不一一詳述。流程審計重在審查培訓(xùn)的規(guī)范度，從培訓(xùn)的需求到度量逐項進行審計，審計組可以通過訪談、調(diào)查、證據(jù)搜集等方式審核流程符合度，并向培訓(xùn)委員會出具審計報告。如此才能使組織的培訓(xùn)能力在自我完善的閉環(huán)中不斷提高。度量的主要目的在于客觀量化組織目前的培訓(xùn)能力（如授課滿意度、教材滿意度等）或培訓(xùn)的過程狀況（如人均學(xué)時等），當(dāng)然，部分度量指標(biāo)可用于測評，但要防止因各部門追求測評指標(biāo)而 “ 造數(shù)字 ” 的傾向，這就更需要在流程上的定期審計和證據(jù)之間的交叉驗證。培訓(xùn)部門應(yīng)該持續(xù)進行培訓(xùn)度量數(shù)據(jù)的搜集和分析，定期出具培訓(xùn)工作度量分析報告，以對組織的培訓(xùn)管理與培訓(xùn)水平有客觀、可視的衡量。問卷調(diào)查、考試、訪談是目前評估中最常用的方法，從評估的經(jīng)濟性考慮，一般一級的課堂效果評估應(yīng)該進行例行的問卷調(diào)查，二級或以上的評估可以采取更多評估方 法的組合以保證評估的客觀性。 。 無論企業(yè)進行何種層級的評估，必須在流程中明確定義： 。將培訓(xùn)情況進行總結(jié)通報。為激勵各部門輸送更多更高質(zhì)量的組織級教師，也可以將教師培養(yǎng)與輸出作為部門績效測評的一項指標(biāo)，如定期測評各部門支持的組織級講師的數(shù)量和質(zhì)量等等。教師資格一般可以從工作經(jīng)歷、授課經(jīng)驗、專業(yè)水平、教學(xué)愿望等方面進行考慮，合格教師可以進入教師資源池進行培養(yǎng)。 誰可以擔(dān)任教師？在培訓(xùn)流程中必須首先定義教師的來源。當(dāng)然，不同層次和重要度的教材開發(fā)可以進行相應(yīng)的流程裁減，但必須保證所有的教材都有評審機制。 有了教材標(biāo)準(zhǔn)，就要明確誰來開發(fā)教材。 培訓(xùn)的知識庫 —— 課程開發(fā)與維護 教材和教師是計劃實施最重要的約束項。培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)該包括重要的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)資源（教師、教材）、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)目
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