最新賓館服務(wù)員崗位職責(zé)和要求賓館酒店服務(wù)員的工作職責(zé)(4篇)(文件)
【正文】 污漬的現(xiàn)象)如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實(shí)情通知前臺，由前臺收取期賠償費(fèi)用。四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理。維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實(shí)真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。1工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。打掃衛(wèi)生時，如果房客在客房內(nèi)，要和房客說：抱歉，打擾了在賓館走廊見到客人，應(yīng)靠右駐足(或
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