【正文】 互惠的基礎(chǔ)上。通過(guò)與同事有效溝通，我能夠充分聽取他們的意見和建議，與他們共同解決問(wèn)題，最終達(dá)到雙贏的局面。在我接觸的眾多場(chǎng)合中，我深刻體會(huì)到了溝通技巧的重要性。誠(chéng)信是一種無(wú)可替代的品質(zhì)，建立在信任和信譽(yù)的基礎(chǔ)上。正如有人說(shuō)的，“信任是利益的最佳保證。我在團(tuán)隊(duì)合作中，曾經(jīng)遇到過(guò)與其他成員的不同意見和需求相沖突的情況。在人際交往中，我們應(yīng)該堅(jiān)持平等互惠的原則，提升交際能力和溝通技巧，注重誠(chéng)信與信任的建立，發(fā)掘合作中的共贏機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的利益最大化。余教授所講的很容易讓人理解及實(shí)際操作，既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。首先講了溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂。溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話那么簡(jiǎn)單，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。通過(guò)溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對(duì)會(huì)暢通無(wú)阻，通過(guò)溝通，你也可以做到“知己知彼”。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話，相互了解對(duì)方，幫助對(duì)方，那么，大家一定都會(huì)很快樂(lè)的。很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?！皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。首先，我認(rèn)識(shí)到了溝通是彼此了解的橋梁。通過(guò)與同事的溝通，我不僅理解了他們的需求，也更清楚地表達(dá)了自己的利益，從而確保了工作的順利進(jìn)行。例如，在與朋友聚會(huì)時(shí)，每個(gè)人都會(huì)有不同的需求和利益，只有通過(guò)公平的協(xié)商和平衡，才能使每個(gè)人都感到滿意和舒適。例如，在與上司交流時(shí)，我們需要注重言辭的得體與適當(dāng)，以便與上司建立良好的關(guān)系，從而更好地實(shí)現(xiàn)自己的利益。在人際交往中，利益是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。最后，我深刻體會(huì)到了人際溝通中的高明之處在于利益的轉(zhuǎn)化與升級(jí)。綜上所述，人際溝通與利益密不可分，對(duì)于我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯挠绊懖豢珊鲆?。人際溝通心得體會(huì)篇十七人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來(lái)該走的是我。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我??！”也生氣地走了。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的？不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。然而，不論是在工作場(chǎng)所還是在日常生活中，都存在著各種溝通障礙和誤解。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的背景和經(jīng)歷，因此會(huì)對(duì)同樣的事物有不同的看法和理解。其次，有效的溝通需要良好的傾聽技巧。通過(guò)傾聽，我們不僅更好地理解他人，還更容易被他人所接受，并建立起親密和深入的溝通。另外，使用具體和明確的詞語(yǔ)，避免模棱兩可和含糊不清的表達(dá)方式，有助于減少誤解和歧義，使溝通更加高效和順暢。我們可以通過(guò)觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言和表情來(lái)了解他們的情緒和態(tài)度，從而作出更好的回應(yīng)。我們應(yīng)該主動(dòng)尋求與他人交流的機(jī)會(huì)，并積極表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)。通過(guò)遵循這些秘密，我們能夠與他人建立起良好的關(guān)系，增進(jìn)相互理解和信任，從而更好地實(shí)現(xiàn)工作和生活的目標(biāo)。這篇文章的目的在于分享我在人際溝通中的心得體會(huì)，希望能激勵(lì)更多的人去探索和發(fā)掘溝通的藝術(shù)。其次，我了解到溝通中的真誠(chéng)與坦率至關(guān)重要。在溝通中，不僅要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)傾聽他人的想法和感受。通過(guò)這次人際溝通的體驗(yàn)，我深刻地領(lǐng)悟到溝通的藝術(shù)不僅需要技巧，更需要真誠(chéng)和尊重。自2002年4月9日我國(guó)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和醫(yī)療事故舉證倒置措施的相繼出臺(tái)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理安全產(chǎn)生了深刻的影響。對(duì)患者認(rèn)真做好宣教及告之工作以提高安全意識(shí)，我院每年印發(fā)了患者安全目標(biāo)主要措施，提高了護(hù)理安全。2. 讓法規(guī)制度監(jiān)控各項(xiàng)操作規(guī)范，堅(jiān)持依法護(hù)理。在護(hù)理中的交接班制度，查對(duì)制度，醫(yī)囑處理制度中必須認(rèn)真執(zhí)行。要耐心傾聽，善于換位思考，力爭(zhēng)將矛盾的負(fù)面影響降到最低程度，并以此為契機(jī)，完善管理，強(qiáng)化整體護(hù)理理念，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問(wèn)題的重點(diǎn)，及時(shí)反饋分析事情的前因后果，有針對(duì)性地采取對(duì)策。(1) 合理安排人力，用人之長(zhǎng)。要從工作實(shí)際出發(fā)，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高每位護(hù)士的工作能力，從而提高整個(gè)部門的工作能力和工作質(zhì)量。確?；A(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理措施的落實(shí)。比如，排班時(shí)在不影響工作的前提下，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護(hù)士的工作熱情。如果是普遍存在的問(wèn)題，應(yīng)在晨會(huì)上提出批評(píng)，使大家共同吸取教訓(xùn)。(3) 激勵(lì)護(hù)士團(tuán)隊(duì)以積極向上的精神，共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。愛心呵護(hù)行動(dòng)的理念是：多為患者做一點(diǎn)，多對(duì)患者講一點(diǎn)，多為患者想一點(diǎn)，使患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度有明顯的提高，為醫(yī)院、科室樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)形象作出貢獻(xiàn)。病區(qū)內(nèi)的急救器械及急救藥品，要做好交接班，班班清點(diǎn)，檢查記錄。四、提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)1 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任感。由此，護(hù)士長(zhǎng)要利用一些范例，典型教育護(hù)理人員，要明確護(hù)理的糾紛是與護(hù)理的質(zhì)量的高低成正比的，在技術(shù)操作水平中基礎(chǔ)護(hù)理，消毒隔離，護(hù)理文書書寫等，服務(wù)態(tài)度中觀察病情與處理問(wèn)題的能力中，都會(huì)涉及法規(guī)內(nèi)，因而要求護(hù)士長(zhǎng)要在對(duì)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控中融入法律意識(shí)，嚴(yán)格監(jiān)控病區(qū)護(hù)理質(zhì)量，做到防患于未然。對(duì)于臨近失效期的藥物也使用特殊標(biāo)識(shí)。3 防止發(fā)生醫(yī)院感染。五、患者安全的管理1 患者入院時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。2 因人制宜，采取特殊案例措施。要提供安全的環(huán)境，如呼叫鈴、合適的床位高度、足夠的照明，保持地板的平整與干燥，浴室?guī)由戏阑貕|，執(zhí)行跌倒報(bào)告與傷情認(rèn)定制度和程序。認(rèn)真實(shí)施有效的預(yù)防褥瘡的具體措施，防范與減少護(hù)理并發(fā)癥。所以，要著力改變護(hù)理工作是護(hù)理人員的事的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)患者及其家屬正確參與安全護(hù)理，充分體現(xiàn)患者及其家屬的權(quán)利和義務(wù)醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。5 推行全員安全護(hù)理。教會(huì)患者一旦發(fā)生不適癥狀，最好先不要活動(dòng)，應(yīng)按呼叫鈴告知醫(yī)護(hù)人員。對(duì)于長(zhǎng)期臥床患者，褥瘡發(fā)生的高危人群應(yīng)使用褥瘡墊。確保每一位患者的安全。在任何操作過(guò)程中都應(yīng)嚴(yán)格遵循無(wú)菌操作規(guī)范，確保操作的安全性。應(yīng)注重觀察抗生素，中藥注射液，抗癌藥的兩批藥物連續(xù)靜脈注射時(shí)在輸液管中的變化，確定第二批藥品安全進(jìn)入，交代患者注意事項(xiàng)后方可離開?；颊哂盟幇踩矫娲嬖诘膯?wèn)題，在醫(yī)療不良事件報(bào)告中約占1/3以上，是患者安全的重點(diǎn)。這樣既增進(jìn)了護(hù)患親融性，也使患者感受到知情權(quán)。要求做到：定位放置，專人管理，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期藥物及時(shí)更換，確保搶救物品隨時(shí)處于完好備用狀態(tài)。一級(jí)護(hù)理、危重患者要進(jìn)行重點(diǎn)床頭交接班，由責(zé)任護(hù)士匯報(bào)本組重患者、新患者的病情，使用中的藥物主要護(hù)理診斷、相關(guān)因素、護(hù)理措施及可能發(fā)生的并發(fā)癥等，使各個(gè)組之間對(duì)患者可能出現(xiàn)的問(wèn)題引起重視，護(hù)士長(zhǎng)必要時(shí)還進(jìn)行一些晨間提問(wèn)，在提高大家業(yè)務(wù)水平的同時(shí)對(duì)年輕護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士和實(shí)習(xí)同學(xué)起到一個(gè)促進(jìn)作用。，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌。要身教下屬，身教勝于言教，護(hù)士長(zhǎng)要掌握各類人員心理活動(dòng)特點(diǎn)，并在臨床實(shí)踐中學(xué)會(huì)運(yùn)用。一旦下屬發(fā)生過(guò)錯(cuò)，應(yīng)動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。(2) 在工作中以人為本。定期組織護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)操作，使護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。所以，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)知人善任，力爭(zhēng)使每個(gè)護(hù)士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個(gè)人各盡其能、各得其所。護(hù)士是護(hù)理工作的主體，要搞好護(hù)理安全工作必須充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)理人員的工作積極性，充分發(fā)揮他們每個(gè)人的長(zhǎng)處。因而護(hù)士長(zhǎng)要不斷地組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，避免過(guò)失引起致殘、致死而構(gòu)成瀆職罪。重患者的搶救及護(hù)理，護(hù)士長(zhǎng)要親臨現(xiàn)場(chǎng)參加，做好調(diào)配工作。一、強(qiáng)化法律意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、用法意識(shí) 我國(guó)護(hù)理教育中，相關(guān)的法律法規(guī)教育才剛剛起步，大多數(shù)護(hù)士缺乏有關(guān)的法律知識(shí)。近年來(lái)護(hù)理糾紛呈不斷上升趨勢(shì)。我相信，只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，我們都能成為優(yōu)秀的溝通者。最后，我深感溝通中的同理心與尊重是基石。這種真誠(chéng)的溝通方式，不僅有助于建立深厚的人際關(guān)系，還能讓我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步中獲得滿足感。在溝通過(guò)程中，我們不僅要關(guān)注對(duì)方說(shuō)了什么，更要關(guān)注對(duì)方的情緒和態(tài)度。人際溝通心得體會(huì)篇十九人際溝通是我們?cè)谏钪胁豢杀苊獾囊徊糠?，無(wú)論是與家人、朋友、同事，還是與陌生人交往。通過(guò)積極主動(dòng)地溝通，我們能夠建立起互相支持和關(guān)心的良好關(guān)系，不僅有助于解決問(wèn)題，還能夠在工作和生活中取得更好的成果。最后，積極和主動(dòng)地溝通是增進(jìn)人際關(guān)系的關(guān)鍵。除了言語(yǔ)上的交流，我們還可以通過(guò)姿態(tài)、表情和肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息。語(yǔ)言是我們和他人交流最常用的工具之一，因此我們的表達(dá)方式需要簡(jiǎn)潔明了、有邏輯和結(jié)構(gòu)。這意味著我們應(yīng)該專注于對(duì)方所說(shuō)的話，避免干擾和打斷。即使我們不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，也應(yīng)該保持尊重，而不是嘲笑或貶低對(duì)方。下文將對(duì)其中的一些心得體會(huì)進(jìn)行探討。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功?！爆F(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。由此可見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。《舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡?。這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”他聽到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的39。在溝通中，平衡利益、注重溝通的方式和呈現(xiàn)、通過(guò)互利互惠實(shí)現(xiàn)共同利益，以及將利益轉(zhuǎn)化和升級(jí)為更高層次的利益等，都是我們?cè)谌穗H溝通中應(yīng)該注意和掌握的。例如，在工作中，通過(guò)與同事之間的合作與溝通，我們不僅可以滿足各自的個(gè)人利益，還能獲得新的技能和經(jīng)驗(yàn)，從而提高個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大自己的利益。例如，在與家人相處時(shí)，我們需要通過(guò)溝通和談判，找到家庭成員的利益平衡點(diǎn)，以及時(shí)解決利益沖突，保持家庭和諧穩(wěn)定。因此，我們?cè)谌穗H溝通中需要謹(jǐn)慎選擇言辭和行為，以免因不慎而造成利益的損失。再次，我體會(huì)到了溝通中的言談舉止對(duì)于利益的影響。在人際交往中，我們常常需要進(jìn)行利益的協(xié)商與平衡。只有通過(guò)良好的溝通，雙方才能達(dá)成共識(shí)和諧相處。在人際溝通中，利益的平衡和諧是關(guān)鍵，而個(gè)人的心得體會(huì)更是對(duì)于人際溝通與利益的理解和調(diào)節(jié)的總結(jié)和反思。溝通，從心開始。生產(chǎn)部與品管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。當(dāng)我們與客戶在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點(diǎn)，知道客戶此行的目的和意圖。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說(shuō)。從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ?、生活的方方面面。反之，如果人無(wú)法與別人溝通，那會(huì)是什么后果呢？一個(gè)人，他從出生開始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯(cuò)過(guò)了什么似的，不愿意和別人說(shuō)話了，應(yīng)該說(shuō)，不會(huì)和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒(méi)有人愿意和他玩，愿意和他說(shuō)話，他突然覺得很寂寞，很孤獨(dú)，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，