【正文】 的程序。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。1對受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操作。通過后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。，主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序，使新員工有一個初步的印象和思路。分為4個步驟:，1個夜班。前三天，熟悉前臺所用的各類表格、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品擺放。由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項(xiàng)手續(xù)。第一:熟悉實(shí)踐夜班工作流程。酒店前臺年度工作計劃 酒店前臺年度總結(jié)與計劃篇五一、做好基本工作每天早上提前半個小時來都崗位上做好準(zhǔn)備工作，把需要及時處理的文件和任務(wù)及時整理出來，及時撥打電話與來訪客戶溝通，了解溝通的具體情況，以此解決一些問題。還有在客戶退房只是同事保潔員，做好衛(wèi)生打理和調(diào)整。畢竟做一個有禮儀的人也符合我們酒店的要求，這樣更加能夠有利于我們酒店，我們是酒店的形象，既然要展示在客戶面前，所以對于自己的穿著，談吐我都會按照酒店的規(guī)范來實(shí)現(xiàn)基本的要求，學(xué)習(xí)時間利用下班后時間提升自己的禮儀，我會認(rèn)真的遵行一點(diǎn)，那就是做一個有規(guī)劃，有目標(biāo)的前臺人員?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述培訓(xùn)前臺人員的工作計劃：禮貌、禮儀。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。因此，員工的培訓(xùn)是我們工作的重點(diǎn)。前臺工作人員積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)支節(jié)流活動，控制成本。第三，強(qiáng)化員工的銷售意識和銷售技能，提高入住率前臺根據(jù)市場情況，積極推動散客銷售。接待員的目的是強(qiáng)調(diào)：“只要客人來到前臺，我們一定想盡一切辦法讓客人留下來”第四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)酒店就像一個大家庭，工作中難免會出現(xiàn)部門之間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)性會受到很大影響。境外客人的信息通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時向國家安全局出入境管理科申報，并認(rèn)真執(zhí)行公安局發(fā)布的通知，提醒和存放每位客人的貴重物品。為節(jié)約費(fèi)用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收；過期報表的重復(fù)使用；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。酒店前臺年度工作計劃 酒店前臺年度總結(jié)與計劃篇九一、層級關(guān)系直接上級：財務(wù)部副經(jīng)理直接下級：前臺收銀領(lǐng)班、餐廳收銀領(lǐng)班認(rèn)同xx理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公；中專以上文化程度，年齡在25——35之間；英語四級以上，有較強(qiáng)的外語語言表達(dá)能力。承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。為收銀員、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄。及時向總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理報告客人拖欠賬項(xiàng)的余額、時間，結(jié)算明細(xì)賬和解決措施。工作清單：每日：每天查閱各營業(yè)點(diǎn)工作日志及交班本，傳達(dá)酒店新的政策或促銷方案，解決員工工作中的難題。協(xié)助收銀員做好團(tuán)隊(duì)客或會議客的結(jié)賬工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。對上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進(jìn)最終處理結(jié)果。負(fù)責(zé)會所、總臺pos機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，及進(jìn)更新經(jīng)營部門新品價格并錄入電腦。對本組管理人員進(jìn)行工作溝通，幫助其認(rèn)識自已工作中的不足或需加強(qiáng)的方面，以此推動本組員工整體素質(zhì)的提高。工作流程：每日準(zhǔn)時到崗；9點(diǎn)之前到各營業(yè)點(diǎn)抽查收銀員儀容儀表，交班記錄并簽名或蓋章；查看各餐廳營收情況，翻看原始單據(jù)有無收銀漏單現(xiàn)象；10點(diǎn)查看團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收報表，收取各簽單單位掛賬單，檢查簽單金額是否與應(yīng)收款報表相符，掛賬單上是否有簽單單位名稱，有效簽單人簽字。每月：組織班組月會，主動與審計主管溝通落實(shí)上月收銀員工作中出現(xiàn)的差錯，并結(jié)合收銀員差錯集中或較困難的問題給予集中培訓(xùn)。每周三檢查信用卡待處理賬務(wù)，對預(yù)授權(quán)即將到期賬務(wù)及時進(jìn)行結(jié)賬處理。完成部門經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)。協(xié)助解決收銀員在工作中遇到的問題。配合資產(chǎn)財務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種賬單查詢，解決收銀員長、短款問題。經(jīng)常與前廳接待主管、審計主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系，掌握客人的動向及付賬結(jié)算情況，以避免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。配合審計主管，解決掛賬客戶結(jié)算，負(fù)責(zé)收賬的賬單復(fù)查工作。身體健康，能勝任本職工作。薪酬制度過于固定前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計