【正文】 小組活動的關系正常化，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預測顧客愿望，分析其銷售潛能。（5）、隨時追蹤監(jiān)控服務反饋信息，保證顧客滿意最大化。全年酒店目標全年我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導（包括商務散客、商務會議、），旅游市場為輔。一月和二月份：（1）、加強對春節(jié)市場調查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預訂。（2）、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。六月份：（1）、加強對“高考房”市場調查，做出高考房促銷活動（2）、加強商務促銷。（3）、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。（2）、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。（1）、教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止。（5）、在細分市場的基礎上進行體驗營銷，做到以下原則：a、優(yōu)質的全面質量管理，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合。在實際操作中，如果預定員預定了一位客人決定入住了，我們就給這位預定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及酒店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。根據(jù)公司的實力及xx年度的產(chǎn)品線,年中國空調品牌約有400個，到xx年下降到140個左右,年均淘汰率32*.到xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60*。而**空調在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。根據(jù)市場具體情況進行分解。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務部門的需要進行開展。團隊建設、團隊管理、團隊培訓團隊工作分四個階段進行第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。第二階段9月1號xx年2月1日第二階段主要是對主力團隊進行系統(tǒng)的強化培訓，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務部門進行網(wǎng)點擴張，積極進行終端布置建設，保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系。xx年1月1日1月31日：進行四節(jié)的促銷活動及終端布置培訓xx年2月1日2月29日：進行全體成員現(xiàn)場模擬銷售培訓及現(xiàn)場測試。b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。（特殊情況再適時調整）促銷活動的策劃與執(zhí)行促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在xx年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。終端布置（配合業(yè)務條線的渠道拓展）根據(jù)公司的xx年度的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，（根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。品牌及產(chǎn)品推廣品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。k/a、代理商管理及關系維護針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。評估控制年度計劃控制：由總經(jīng)理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質量。建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。c、追求服務的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。（3）、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應獎勵。營銷特色策略：降低房價，免費提供停車場，免費接等；與“酒店vip”計劃相結合，采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。價格策略實施“酒店vip”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導向。（2）、加強商務促銷和協(xié)議簽