【正文】 票及三包憑證日期為準），整機出現(xiàn)附件一所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的`成本，我公司不會追加其它費用。在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障。工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入。整機、部件已經(jīng)超過保修期。因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場進行服務。客戶通過提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障。售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復（現(xiàn)場）。xx（中國）有限公司地址：xx電話：xxx售后服務及承諾書 電腦售后服務協(xié)議篇十尊敬的用戶：您好!感謝您選用我公司提供的電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后服務，我公司鄭重承諾：一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務)有完整的產(chǎn)品保修卡。二、一年內(nèi)保修在購機之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費維修服務，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)。五、不屬于免費保修義務的情形屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列：本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務，經(jīng)銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。承諾單位：承諾日期：售后服務及承諾書 電腦售后服務協(xié)議篇十一本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術(shù)支持保障)。在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。非我部電腦授權(quán)服務機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。誠實守信：xxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”。b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務；軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務，只收取來回車費。誠實守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務。 現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過維護服務網(wǎng)絡為用戶提供現(xiàn)場服務。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設備進行調(diào)整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務，只收取來回車費。技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。硬件質(zhì)保：電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使(黨員公開承諾書)用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。硬件質(zhì)保：xxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。其他服務承諾自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復；主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機出現(xiàn)附件一所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在人力和物力的雙重保障下。八、本公司保留對售后服務條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限。非公司服務機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。四、定期全額返還公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶提供“”電腦，每臺金額7800元。外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。我公司客戶服務中心電話：xxxx888現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。xx電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、cpu、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。售后服務及承諾書 電腦售后服務協(xié)議篇九電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線4009908888。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列：非我部提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務。安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回。在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費提供備機。24小時開機的在線服務。保修期限：在保修期內(nèi)