《20xx年汽車銷售客戶滿意度電話問卷》(doc)-汽車(文件)
【正文】 .......... ?4 根本沒有優(yōu)勢 ............................................ (5 沒到過其他維修站（不要讀出此項） ......... (6 只能去這家（例如一場事故后、臨時出差等）（不要讀出此項） (7 請回想一下，您最近一次接受維修站服務時：在維修保養(yǎng)工作開始之前，您對于維修站工作人員對即將展開工作解釋的滿意程度如何？ AS1 特別滿意 ? 1 滿意 ? 2 一般 ? 3 不太滿意 ? 4 很不滿意 ? 5 8D. 服務人員是否與您一起在車旁就所需進行的工作進行了交談？ AS1 是 ? 1 否 ? 2 沒有必要 ( 3 9A. 關于您這次維修站之行，您在下列方面的滿意程度如何？ 修站正確地完成了維修保養(yǎng)工作 AS2 特別滿意 ? 1 滿意 ? 2 一般 ? 3 不太滿意 ? 4 很不滿意 ? 5 維修站提供的服務物有所值 特別滿意 ? 1 滿意 ? 2 一般 ? 3 不太滿意 ? 4 很不滿意 ? 5 在維修站停留時間的長短 AS2 特別滿意 ? 1 滿意 ? 2 一般 ? 3 不太滿意 ? 4 很不滿意 ? 5 維修站是否在承諾的時間內交車？ AS4 是 ? 1 否 ? 2 未提及日期 或時 間 （不要讀出此項） ? 3 很難說（不要讀出此項） ? 4 9D. 在開始維修 /保養(yǎng)前，是否告知您預計的維修保養(yǎng)費用？ AS3 是 ? 1 否 ( 2 跳至問題 9G1 9F. 應付金額與預先告知的費用信息大致相符嗎？ AS3 相符 /差不多
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