《汽車4s店銷售公司前臺接待培訓(xùn)教程》(52頁)-汽車(文件)
【正文】 確認(rèn) 知道自已的理解是否正確 知道顧客的理解是否正確 總結(jié) 總結(jié)講話中的重要內(nèi)容確認(rèn)顧客和你的理解是否一致 是嗎 喔 ,是這樣 那可太糟了 我明白您的想法了 噪音是從什么時候開始的 請再詳細(xì)解釋一下可以嗎 ？ (誰 ， 什么 ， 那里 ， 何時 ， 為什么 ， 怎么樣 ) 是一周以前 ， 開始有噪音的對嗎 ？ 就是 ***的意思 ， 我的理解沒錯 ， 是吧 ？ 您詢問的是 3點問題 ， 對嗎 ？ 也就是 *** 您說的總結(jié)起來就是 ******對嗎 ？ 39 課堂演練 顧客腳本 : 您于 6個月前購買了一輛雅閣轎車。 告知顧客，留下他名片的目的是為了更好地聯(lián)系他，以便能及時地將有用信息通知到他，一定要表達(dá)出他這樣做是可以獲益的意思。 名片交換 要領(lǐng) 行動要點 名片的遞交和接受方法 34 索要名片的技巧 (1)交易法： 將欲取之，必先予之。 ? 接到名片后要道謝。 遞名片時 行動要點 要領(lǐng) 名片交換 名片的遞交和接受方法 33 接名片時 ? 要起身站立，迎上前去，說“謝謝”，并面帶微笑。 ?一邊自我介紹一邊稍微朝前傾斜上身將名片遞過去 。 ?雙手遞給顧客 ， 將名片的文字方向朝顧客 。 不要錯把別人的名片當(dāng)作自己的發(fā)出去 。 眼睛要有精神 。 兩肩放松不要緊張 。對工作崗位上的同事也要注意措詞。 如何才能給顧客好印象 15 注意保持明快的表情 不用說接待顧客時要表情自然明快，在工作崗位上也同樣如此。 保持清潔 。不剃干凈會使顧客覺得你邋遢。 眼睛 …… 不要有眼屎。 如何才能給顧客好印象 13 端正儀表 ① 頭發(fā) （ 發(fā)型 ） 洗發(fā) 、 理發(fā) ， 讓所有的顧客都有一個好印象 。 ② 帽 要戴干凈 、 大小合適的帽子 ， 不要歪戴 ， 要戴得端正 。 1 汽車 4S店銷售公司前臺接待培訓(xùn)教程 第一單元 前臺接待的作用 第二單元 重要的第一印象 第三單元 接打電話的禮儀 第四單元 名片遞交 第五單元 傾聽技巧 2 第一單元 前臺接待的作用 3 思考 前臺接待的作用？ 如你是一位 GH用戶，希望在 GH特約店得到什么樣地服務(wù)？ 作為一名前臺接待員，你認(rèn)為讓客戶滿意的服務(wù)應(yīng)是怎樣的？ 4 前臺接待人員的作用 ? 是 GH特約店和 GH的代言人 ? 是顧客與 GH之間的橋梁 ? 回答顧客的問題 ? 提供使顧客滿意的服務(wù) ? 提供 GH產(chǎn)品和服務(wù)的信息 ? 爭取更多的 GH用戶 5 接待人員應(yīng)具備的三種素質(zhì) 態(tài)度、意識 素質(zhì)、能力 知識 前臺接待 6 討論 ? 前臺人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 請分組討論，寫在大白紙上 7 前臺接待的三種素質(zhì) ? 態(tài)度與意識 : 誠實、謙虛、微笑、信賴感、共同感、 清潔感、同情心、安心感、親切感等 ? 素質(zhì)能力： 說明解釋問題的能力
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