天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內容(十二篇)(文件)
【正文】 調和跟進，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作。1 負責進行有效的客戶管理和溝通。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內容篇十二負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結問題每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作。建立客戶檔案信息。 熟知天貓商城注意事項，關注規(guī)則變更并及時傳達。 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務質量。每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等。在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率。進行crm客戶關系管理，關注店鋪交流區(qū)及留言回復。利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息。全方位優(yōu)化客戶服務質量。脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內容篇十帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實。，具備一定的培訓技巧和經驗。5. 負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等。2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率。、指導、培訓及評估。有淘寶客服管理經驗者優(yōu)先。做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情。誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。
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