【正文】 行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。在20__年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。我和我的同事們將不斷努力，打造__“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！營運年度工作總結(jié)篇五一年來，營運部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴格按照各項工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行，做到有計劃、有安排、有結(jié)果。（四）配合公司開展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。完成公司賦予的各項工作任務(wù)、及相關(guān)工作，回顧2月份的工作有成績也有不足。1. __別墅區(qū)市場調(diào)查。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)到了期末，本學(xué)期的工作即將結(jié)束，在此我來匯報一下運營部的工作總結(jié)。我很榮幸能與我的三位委員相識，看著你們看著你們從小白到現(xiàn)在可以獨立完成一篇推文創(chuàng)作，可以熟悉掌握運營部的工作。三、工作完成效果。四、工作配合度。以上是我的工作總結(jié)，在下學(xué)期工作中，我會繼續(xù)將好的方面發(fā)揚下去，努力改進不足的地方，積極與另外兩個部門之間溝通交流，總結(jié)經(jīng)驗，更好的推進運營部的工作方向，努力把黨建事務(wù)中心建設(shè)得更好。在婚慶節(jié)活動中，我負責聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動當天組織了人物形象設(shè)計專業(yè)的學(xué)生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計與操作。二、掛職中的心得體會與收獲規(guī)章制度是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的`保證。在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶?；顒拥慕M織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結(jié)一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰(zhàn)略目標大家都在努力著。從四月運營管理部成立到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年的時間，對于這半年來做的一些工作匯報如下：（一）營運部的職責精益管理系統(tǒng)從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、資產(chǎn)管理、市場營銷、人才開發(fā)、知識管理、戰(zhàn)略管理、融資與稅務(wù)等等。推動微小改善，通過日常的微小改善，日積月累，量變推動質(zhì)變，養(yǎng)成持續(xù)改善的工作習慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。，并親自參與本部門相關(guān)的精益改善活動，以提高部門效率降低部門運營成本，對本部門精益活動提供資源支持；負責提升本部門員工精益管理水平；：大力推動精益的同時也要重視起各部門的配合和員工相互間的配合，以提高各部門間工作效率從而降低各部門運營成本。工作中，注重團隊建設(shè)等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。努力學(xué)習有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應(yīng)該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細審核，中層統(tǒng)一學(xué)習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強學(xué)習。營運支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。下面是我對自己及部門下半年工作的要求：第一、嚴以厲己。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。在__年下半年我想我會學(xué)會用心做事，學(xué)會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。成立分支機構(gòu)：(1)分公司__家：____分公司。針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：一、堅持規(guī)范化管理建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。一年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。作為一名銀。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做__還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。常常聽別人說：“__出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20__年工作中繼續(xù)努力和拼搏。總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。分支機構(gòu)簽訂合同____個，合同總額____萬元，已到賬____萬元，__實際已收管理費______萬元。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對________等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。深思而后言而后行，對下屬也應(yīng)該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的`，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。沒有落實的工作有：關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于20xx年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學(xué)習他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。（四）、今后計劃結(jié)合公司現(xiàn)狀，針對銷售目標及考核方案以及采購的擬定考核方案，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向運營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織各部門定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、物流費用占比，進行數(shù)據(jù)考核。（二）運營管理目標運營管理部的工作目標“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系。本著認真學(xué)習的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。集團雙千億戰(zhàn)略目標是大家奮斗的目標。工作效率的提高，使得各項節(jié)慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。每個樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風格的婚慶特點進行了多形式的表現(xiàn)。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習了商城的運營模式及各個部門的工作內(nèi)容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學(xué)生黨員發(fā)展會議、2019中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正會議以及黨建日常資料管理工作等運營部都會及時準備需要的工作還有跟進后期宣傳。在本學(xué)期部門大大小小的活動我都能及時跟進以及安排分配好委員各項任務(wù)，所有活動推文都能夠在事后兩天內(nèi)推送完，并且平均每個月出推文四篇，本學(xué)期共出推文17篇(9月7日~12月29日)。本來我是希望大家可以通過自學(xué)掌握的，但是效果好像不太好，一直到上個月我才給你們詳細講解排版。運營部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號的基礎(chǔ)建設(shè)，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉(zhuǎn)移至新公眾號、公眾號推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。，以__，__經(jīng)銷商為主。存在不足：。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時代廣場做的更好。（五）監(jiān)管進退場商戶及裝修進度，審核清算應(yīng)繳費用、安全施工、安全管理對進退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費用，并對施工裝修進行監(jiān)管，商場內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。（三）維護經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營秩序。用正確的態(tài)度對待工作。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。所以20__年在x率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。七、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在20__年服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀__人次，公司平均違紀率%。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。x月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點帶面的作用。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門