電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料-(文件)
【正文】 個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業(yè)務時，隨時問一句“您的業(yè)務已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調動了廣大員工的工作積極性，服務質量得到了顯著的提高。定期學習《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務技能。贏得了好評。在20xx年五月份分公司評選的優(yōu)秀委代辦員工中有3人已被評為優(yōu)秀員工，并實現(xiàn)了同工同酬。對于各項規(guī)章制度，星級營業(yè)員評定辦法以文字形式張貼于后臺，比差距、趕先進、促后進，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務指導和行為約束作用。熱心于每一項公益事業(yè)，與客戶進行“心與心的溝通，做客戶的朋友”，“想用戶所想，急用戶所急”是她們的服務宗旨。自身的生命安全與工作孰輕孰重，嚴峻的現(xiàn)實擺在每一個前臺營業(yè)員的面前，但她們卻絲毫沒有退縮，在非典肆虐時期無一人請假，更沒有因非典而放松了規(guī)范化服務，卻更加高標準、嚴要求，以一種充滿朝氣、積極、向上的態(tài)度去面對每天的工作。 7 / 7。使大家更深刻地認識到：團結就是力量，一個團結的集體是一個戰(zhàn)無不勝的集體?！本褪沁@樣一種價值觀指導著他們在“持續(xù)為社會，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”的道路上，發(fā)揮著自己的光與熱。7月的洛陽驕陽似火，時值一年一度的高考，為了使每一個考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個區(qū)五個考點，設立考生服務點，為考生準備了應急藥品、鉛筆、橡皮等用具，并為考場外焦急等待的考生家長們提供了純凈水、桌椅、移動公話等，極大的方便了考生及考生家長。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動通
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