前臺的個人工作計劃(文件)
【正文】 服務(wù)！ 請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？ 請稍等，我查一下今天的預約情況?！ 『湍俅_認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理?！ ∫I(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。填“顧客檔案”?！ ∽稍冮_單 皮膚檢測或身體檢測 新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX 療程配合XX家居?！ ?美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一， 相信她的服務(wù)能令您滿意”?！保 ?顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這 次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您” 預約下次到店時間，美容師：“姐，根據(jù)您的護理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A約一下吧，提前一天 我會電話提醒您的。” 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。我們會準備好房間恭候您的?！ 〈黉N活動（新品推廣）回訪 我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？ 顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？ 回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？ 您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導?！ ∪绻庖姾艽螅何依斫饽母惺埽o您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決?！ ⊥ㄔ捄笄宄f明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。 電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏?！ ∈孪阮A約有助于美容師安排工作時間?！ ⌒牟灰獡p壞商品及包裝?！ √嵝杨櫩蛡€人物品是否帶好了。每天報紙要整理好。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果對方是自動傳真，可以不接收。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方?！ ∧茫》鹕桨钇展?！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事?！ 。?）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯?！ 。?）加強禮儀知識學習?！ 。?）加強與公司各部門的溝通。 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人?！ ≡赬X年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要問清楚；領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來電也可親切問候。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢?！ 】吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。有什么問題都要想辦法解決。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等?！ ‘斕炜纯磦渫涍€有什么事情要做?！ ‰p手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上?！ 〗逃龝T預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？ 來：好的，您幾點到店？ 不來：沒關(guān)系，祝您天天開心！ 七、前臺工作注意事項 ?。ㄒ唬╊A約工作 前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫?！ 〗又f明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。XX女士，下次再見！ 五、電話預約或回訪的注意事項：
小學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1