前臺(tái)的個(gè)人工作計(jì)劃(文件)
【正文】 服務(wù)！ 請問你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項(xiàng)目？ 請稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。 和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理?！ ∫I(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室，讓顧客入座。填“顧客檔案”。 咨詢開單 皮膚檢測或身體檢測 新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對(duì)人體完全無副作用，過程中您不會(huì)有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測，使用前后我們都消毒，您放心。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX 療程配合XX家居?！ ?美容師出來后，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一， 相信她的服務(wù)能令您滿意”?！保 ?顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，請?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這 次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您” 預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天 我會(huì)電話提醒您的。” 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的?！ 〈黉N活動(dòng)（新品推廣）回訪 我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？ 顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？ 回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？ 您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)?！ ∪绻庖姾艽螅何依斫饽母惺埽o您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長，讓她盡快給您解決?！ ⊥ㄔ捄笄宄f明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。 電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏?！ ∈孪阮A(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間?！ ?yīng)小心不要損壞商品及包裝?！ √嵝杨櫩蛡€(gè)人物品是否帶好了。每天報(bào)紙要整理好。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方?！ ∧茫》鹕桨钇展?！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事?！ 。?）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)?！ 。?）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)?！ 。?）加強(qiáng)與公司各部門的溝通?！ ∫３趾霉镜拈T面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人?！ ≡赬X年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。 看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。有什么問題都要想辦法解決。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等?！ ‘?dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做?！ ‰p手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。 教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么項(xiàng)目？ 來：好的，您幾點(diǎn)到店？ 不來：沒關(guān)系，祝您天天開心！ 七、前臺(tái)工作注意事項(xiàng) ?。ㄒ唬╊A(yù)約工作 前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫?！ 〗又f明重點(diǎn)，簡單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。XX女士，下次再見！ 五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)：
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