實用的客服部工作計劃模板6篇(文件)
【正文】 財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）?！ ?2. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、行政主管、總經理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。 26. 制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計劃、總結報表”、“計劃、總結考核統(tǒng)計表”?，F(xiàn)將本年度工作總結如下。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性?！ 】头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作?！ ?月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決?！ ⊥ㄟ^部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高?！ 。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全?！ 。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。 ?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。第 14 頁 共 14 頁?！ 』仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?！ 。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！ 。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。 ?。ǘ┪飿I(yè)收費績效增長水平不高。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下?！ 】头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿?！ 。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平?！ ∫?、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 ?。ㄒ唬┮?guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。接管驗收時檢索提交的產權資料主要有：客服部工作計劃 篇6 時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃?！ ?4. 制訂《開辦費使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產臺帳”、“個人辦公用品臺帳”?！ ?0. 制訂《內部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”?！ ?5. 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”?！ ?1. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”?！ ?. 落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。 3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”?！ 《?、各部門共同匯編的文件： ⑴．《房屋使用、管理、維修公約》 ?、疲斗课葙|量保證書》 ?、牵斗课菔褂谜f明書》 ⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ贰 、桑度牖锸跈鄷贰 、剩稑I(yè)主（使用人）服務指南》 ?、耍堆b修管理規(guī)定》 ?、蹋掇k理裝修流程說明》 ?、停吨伟?、消防協(xié)議書》 ?、危抖窝b修
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