【正文】 　　修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)其它：　　維修滿意度：　　很滿意滿意一般不滿意　　報(bào)修人簽字：　　報(bào)修人聯(lián)系電話：　　如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，請(qǐng)報(bào)修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章　　領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：　　公章　　年月日　　此欄由保修單位填寫(xiě)　　報(bào)修設(shè)備：　　設(shè)備型號(hào)：　　設(shè)備序列號(hào)　　故障部位及零件：　　故障處理辦法：　　處理結(jié)果：　　修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)換件待修　　再次修理送修其它：　　維修人員簽字：　　此欄由規(guī)劃處信息辦填寫(xiě)，如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，此欄才需填寫(xiě)　　處理意見(jiàn)：　　維修費(fèi)用：　　經(jīng)辦人簽字：　　經(jīng)辦時(shí)間：　　主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：　　公章　　______年______月______日　　如果故障設(shè)備需要帶回公司進(jìn)行處理，維護(hù)工程師應(yīng)及時(shí)與設(shè)備使用部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)定期對(duì)系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽(tīng)取客戶使用的意見(jiàn)、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對(duì)性地進(jìn)行維護(hù)，消除可能產(chǎn)生故障的隱患?！　】蛻舴?wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同用戶協(xié)商好巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容，并確定參加的工程師，決定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對(duì)行業(yè)支持的重要性。如果發(fā)現(xiàn)用戶的系統(tǒng)確實(shí)存在問(wèn)題，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題同客戶進(jìn)行討論，確定解決問(wèn)題的相關(guān)事宜。技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，將按如下規(guī)范進(jìn)行：　　我們將承諾為民航提供2次/年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)?！　〖夹g(shù)工程師實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。　　我公司對(duì)于民航辦公設(shè)備的維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過(guò)如下幾種方式來(lái)保證：　　電話回訪　　服務(wù)月報(bào)　　客戶定期調(diào)查　　客戶意見(jiàn)處理　　　　實(shí)行客戶的電話回訪制度，可以對(duì)客戶服務(wù)中心的處理的每個(gè)問(wèn)題實(shí)行及時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控，通過(guò)征求客戶的意見(jiàn)和建議，保證服務(wù)質(zhì)量。一式三份。實(shí)施步驟如下：　　由公司服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，不定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪?！　」究蛻舴?wù)中心應(yīng)將改進(jìn)辦法通報(bào)給客戶，同時(shí)公司內(nèi)部也進(jìn)行通報(bào)，為今后能為客戶提供更好、更完善的服務(wù)?！　№?xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要詳細(xì)了解客戶意見(jiàn)內(nèi)容和當(dāng)事人的反映，客觀地找出問(wèn)題所在，研究制定相應(yīng)的處理意見(jiàn)。(雙休日、法定節(jié)假日順延)?！　∷?、乙方硬盤(pán)數(shù)據(jù)不屬保修范圍?！　×?、本合同執(zhí)行中如有未盡事宜，雙方本著相互諒解的原則協(xié)商解決。　　甲方(蓋章)：___________乙方(蓋章)：___________　　________年_____月_____日________年_____月_____日辦公設(shè)備保養(yǎng)維修合同6　　甲方：______________聯(lián)系電話：__________________　　乙方：______________聯(lián)系電話：__________________　　在彼此信任的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方友好協(xié)商，并一致商定具體條款如下：　　一、甲方委托乙方維護(hù)、維修、保養(yǎng)甲方的辦公設(shè)備如下　　設(shè)備名稱(chēng)：__________________　　品牌型號(hào)：__________________　　設(shè)備機(jī)身號(hào)：__________________　　計(jì)數(shù)器初始讀數(shù)(張)：______計(jì)數(shù)器初始讀數(shù)(張)：______　　數(shù)量(臺(tái))：______數(shù)量(臺(tái))：______　　二、本合同簽定時(shí)，甲方需一次性付給乙方_____年度保養(yǎng)費(fèi)__________元自________年_____月_____日起至________年_____月_____日止, 保養(yǎng)期內(nèi)，甲方不再支付維修費(fèi), 但機(jī)器需要更換零配件、耗材時(shí)其費(fèi)用由甲方承擔(dān).　　三、乙方在保養(yǎng)期內(nèi)　　每____個(gè)月定期上門(mén)保養(yǎng)機(jī)器一次，以保證其良好的工作狀態(tài)和印品質(zhì)量?！　〖追綑C(jī)器如有故障發(fā)生，向乙方提出維修要求，乙方在接到通知后應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。　　甲方機(jī)器磨損配件經(jīng)乙方維修員認(rèn)證必須更換。　　在機(jī)器規(guī)定的使用環(huán)境條件以外使用機(jī)器或甲方使用非原裝正牌型號(hào)消耗材料和零配件?！　〖追?蓋章)：___________乙方(蓋章)：___________　　________年_____月_____日________年_____月_____日辦公設(shè)備保養(yǎng)維修合同7　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，受服務(wù)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）和服務(wù)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：　　甲方：　　乙方：　　一、oa 部　?。ㄒ唬┚S修方式：　　1. 為了保障甲方辦公設(shè)備的正常使用，合同期間內(nèi)，乙方定期為甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)， 定期 30 天保養(yǎng)一次?！　。缂追降霓k公設(shè)備需要更換零部件，乙方維修人員應(yīng)講明白更換這些零部件的原因，以及不更換這些零部件所造成的后果，甲方應(yīng)尊重乙方技術(shù)人員的意見(jiàn)，零部件的成本費(fèi)用由甲方支付?！　『贤行冢耗暝氯罩聊暝氯铡！　?. 如甲方人員由于使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞；或甲方的某一機(jī)器出現(xiàn)故障，甲方負(fù)責(zé)人沒(méi)有通知乙方，甲方就擅自處理，這兩種情況不應(yīng)有乙方承擔(dān)責(zé)任?！　?. 維修地點(diǎn)一般在甲方辦公處，若由于所排除的故障需要儀器測(cè)量，或者甲方辦公處不能修理；還有乙方工作人員不想打擾甲方工作人員正常工作，這幾種情況應(yīng)由乙方維修人員帶回乙方公司維修?！　∥幢M事宜，雙方應(yīng)本著友好合作的原則，協(xié)商解決。　　六、由于下述原因,不能履行合同的情況　　甲方擅自對(duì)機(jī)器進(jìn)行折裝,改造或另請(qǐng)他人維修?！　〖追街付ń?jīng)乙方培訓(xùn)的人員使用管理機(jī)器，做好清潔維護(hù)，提高機(jī)器的使用率?！　∫曳较蚣追矫赓M(fèi)指導(dǎo)使用機(jī)器及排除簡(jiǎn)單故障?！　【?、本合同一式兩份，經(jīng)甲、乙雙方蓋章簽字后生效?！　∥?、甲方所售配件都貼有保修標(biāo)簽，乙方應(yīng)確保完好無(wú)損，否則甲方不予保修?！　∪?、合同期內(nèi)甲方不再收取任何上門(mén)費(fèi)，維修費(fèi)。辦公設(shè)備保養(yǎng)維修合同5　　甲方：______________聯(lián)系電話：__________________　　乙方：______________聯(lián)系電話：__________________　　經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，特簽訂合同如下，合同雙方需遵照?qǐng)?zhí)行。通過(guò)對(duì)客戶意見(jiàn)的處理，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。調(diào)查時(shí)調(diào)查人員態(tài)度要誠(chéng)懇、語(yǔ)言要有誠(chéng)意。作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時(shí)也是提供服務(wù)的資料，以進(jìn)一步提供更好的服務(wù)?！　№?xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并如實(shí)在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映?！　? .服務(wù)質(zhì)量　　服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)客戶或?qū)緛?lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。　　客戶服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同民航相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶商定的培訓(xùn)時(shí)間前12周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。完畢后，詳細(xì)填寫(xiě)《客