【正文】 B C D E圖 2 顧客意見分類統(tǒng)計圖小商品、飾物上；新大新集中在休閑娛樂體育用品和服裝鞋帽上；友誼名店主要集中在家用電器和服裝鞋帽上。 圖 2 所示為顧客對五一廣場各商場提出的改進以及的統(tǒng)計結(jié)果，應(yīng)引起商業(yè)界的重視。任何地方，只要對現(xiàn)存問題提出更好的答案，市場就會有所反應(yīng)。即使成本不變，而由于銷售額的增加，盈利必然上升，如果將增加的盈利繼續(xù)投入到改善業(yè)績中去，也就是說繼續(xù)擴大競爭優(yōu)勢，那么這種攀升就是不可限量的了。韋爾奇曾說過：“游戲規(guī)則在發(fā)生變化，人們必須注意到這是個競爭性的世界。 按照孫子提出的相對論的觀點，在競爭中沒有絕對的優(yōu)勢和劣勢。兵無常勢，水無常行，能因敵變化而取勝者，謂之神。一旦掌握了天時和地利，企業(yè)就會獲得圓滿的成功。這一軍事原則同樣能夠應(yīng)用到商業(yè)競爭中。作為一個在激烈競爭中要生存和發(fā)展的企業(yè)，并非易事，必須隨時謹(jǐn)慎經(jīng)營， 居安思危保持勝利的果實，跑與同行之前，立于不敗之地。孫子認(rèn)為要掌握好“天時地利”，就今天的商業(yè)競爭來說，市場經(jīng)營人員應(yīng)該牢牢掌握“商業(yè)氣 候”，包括政治氣候，經(jīng)濟大勢，投資形式以及其他諸如人口變動個消費者態(tài)度等此類的因素，在經(jīng)營活動中，企業(yè)必須決定在哪里設(shè)定生產(chǎn)基地，以及定位在哪種市場上。 現(xiàn)在已是二十一世紀(jì)，經(jīng)歷了世紀(jì)之交，我們有幸迎接了一個偉大的新世紀(jì)的到來。對此，充分的思想準(zhǔn)備和扎實的基本措施是十分必要的。這些都是其他本土商場所不能媲比的。無疑，平和堂的到來使得友誼阿波羅這類原來在長沙處于優(yōu)勢地位的商業(yè)集團的地位產(chǎn)生了動搖。只有突破 陳舊的思維框架和束縛，用全新的目光和思維能力來判斷市場，才能敏銳地觀察到市場變化中的“突變點”。 目標(biāo)市場營銷分成三個步驟。 對于進入目標(biāo)市場的商場來說，唯一的選擇就是實現(xiàn)自己產(chǎn)品和競爭對手之間的差別化。 （ 1）、產(chǎn)品價格比競爭對手低廉，易形成“便宜沒有好貨”的感覺，即使產(chǎn)品質(zhì)量的確很 高。了解競爭對手，對于進行有效的市場營銷計劃是很重要的。商場需要了解競爭對手五個方面的問題： 誰是我們的競爭者 ？ 它們的戰(zhàn)略是什么？ 它們的目標(biāo)是什么？ 它們的優(yōu)勢和劣勢是什么？ 它們的反應(yīng)模式是什么？ 為了制定有效的營銷策略，一個商場必須研究其競爭者以及其實際和潛在的顧客。 在今后的競爭中， 五一廣場商業(yè)圈認(rèn)識到 如不及時調(diào)整競爭策略，對過去慣用的微笑服務(wù)、打折抽獎、降價促銷等初級競爭手段進行根本性的變革，引進、采用先進的營銷理念和手段，就將在競爭中落于下風(fēng)，失去應(yīng)有的市場份額。（對于您的問卷，我們將嚴(yán)格保密） 1. 您現(xiàn)在的職業(yè)是 ( ) A 經(jīng)理 B 公務(wù)員 C 普通職工 D 學(xué)生 E 教師 F 已下崗 G 其他 2. 您的文化程度是 ( ) A 小學(xué) B 初中 C 高中 D 大學(xué) E 其他 3. 您的月收入是 ( ) A 500元以下 B 5001000元 C 10001500元 D 15002020元 E 2020元以上 F 其他 4. 您一月之中來五一廣場幾次？ ( ) A 三次以上 B 兩次 C 一次 D 很少，幾乎沒有 5. 以下購物地點您經(jīng)常光顧的是 ( ) A 五一廣場地下商場 B 平和堂 C 新大新 D 友誼名店 E 其他 6. 您為什么愿意去上題所選的商場購物？ [可多選 ] ( ) A 服務(wù)態(tài)度好 B 價格便宜 C 購物環(huán)境好 D 商品質(zhì)量好 E 其他 7. 您對現(xiàn)在五一廣場各商場的評價是 ( ) A 很好 B 滿意 C 一般 D 很差 8. 您還希望各商場做哪些方面的改進？ [可多選 ] ( ) 姓 名 分 工 情 況 王喆 (組長 ) 組織組員開展研究性學(xué)習(xí) ,采訪 ,成果匯總， 撰寫論文 魯旸陽 制定調(diào)查問卷 ,分發(fā)調(diào)查問卷， 采訪 ,撰寫論文 吳沂芝 采訪 ,分發(fā)調(diào)查問卷 ,撰寫論文 黎妍 制定調(diào)查問卷 , 分發(fā)調(diào)查問卷 ， 撰寫論 文 龔晶瑩 查找資料 何煌 分發(fā)調(diào)查問卷 ,圖表 制作 ,撰寫論 文 王旺 采訪 ,查找資料 ▲ 平和堂商場大樓概貌 ▲ 平和堂圖標(biāo) A 改善服務(wù)態(tài)度 B 提高商品質(zhì)量 C 降低價格 D 改善購物環(huán)境 E 其他 9. 您去以下商場主要購買什么？ [可多選 ] 平和堂（ ） 地下商場（ ） 新大新（ ） 友誼名店（ ） A 小商品，飾物 B 家用電器 C 服裝鞋帽 D 食品 E 休閑娛樂體育用品 F其他 10. 您選擇購買某種商品，主要是因為 （ ） A 是品牌商品 B 價格便宜 C 售后服 務(wù)好 D 有獨特的特色 E 其他 十分感謝您答完以上的 10道題，謝謝您對我們課題的協(xié)助！ 雅禮中學(xué) K28407研究性學(xué)習(xí)小組 2020年 12月 25日 ● 商場介紹資料 平和堂 —— 日本株式會社平和堂與中國湖南省國 際經(jīng)濟開發(fā)（集團）公司、日本小泉 服裝株式會社共同投資興辦的中日合資企業(yè)。 該公司宗旨： “ 通過商業(yè)這塊領(lǐng)域，為創(chuàng)造更加豐富翔實，科學(xué)便利的大眾生活，貢獻我們的力量，讓平和堂成為廣大消費者忠 實的伙伴。 名店全體員工以高質(zhì)量、全方位▲ 新大新時代廣場概貌 ▲ 友誼名店概貌 和超值服務(wù)為顧客服務(wù)，贏得了廣大消費者的信賴和支持?？偱R街面積達 108 米， 承襲歷史繁華，獨樹現(xiàn)代時尚，將與大型生 態(tài)綠化廣場同步面世，為星城市民生活帶來一片商業(yè)新風(fēng)。 在高一的這個學(xué)年里，我們小組為研究性學(xué)習(xí)開展了許多活動，大的小的長的短的，匝滿了整個高一的記憶。 而更使我們高興的是，在這幾乎“苛刻”的研究性學(xué)習(xí)過程中，我們的思想愈加深刻了，我們的能力愈加增強了，我們的認(rèn)知愈加成熟