pc及筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告（23doc)-其他行業(yè)報(bào)告(文件)
【正文】 的筆記本普及化和降價(jià)，尤其是今年上演的多出花 PC 錢，買筆記本的營(yíng)銷，已經(jīng)讓很多普通用戶動(dòng)了心。就此分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想作為國(guó)內(nèi) IT 廠商的龍頭老大，其產(chǎn)品已相當(dāng)豐富，筆記本產(chǎn)品線上同樣具備了和國(guó)際大廠商的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力， 3月迅馳的推出，聯(lián)想隨之推出多款迅馳筆記本，產(chǎn)品覆蓋中高低端，在與國(guó)際大廠商競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也推出大眾平民級(jí)產(chǎn)品。 我們注意到，在上表中，我們已經(jīng)列舉了 19 個(gè)品牌的筆記本，但選擇其他的品牌的用戶仍然達(dá)到了 %，其中我們沒(méi)有列出來(lái)，都是一些為大家還不是很熟悉或者一些小的廠商，然而就是這部分廠商仍然擁有這么大的消費(fèi)群體，看來(lái)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，品牌不是絕對(duì)因素。筆記本外觀一直是 Fans 比較關(guān)心的話題，外觀在一定程度上也往往影響著消費(fèi)者的購(gòu)買意向。這次也沒(méi)有例外， HP 在售后服務(wù)方面領(lǐng)先其他品牌。 大家知道，目前國(guó)內(nèi)有“廠商專賣店”的筆記本品牌畢竟還不是很多，而大多數(shù)產(chǎn)品仍然通過(guò)電腦城中的零售商來(lái)銷售，如果說(shuō)更多的朋友愿意在“廠商專賣店”購(gòu)買筆記本電腦的話，他們主要看中的便是品質(zhì)和服務(wù)了，而相比之下價(jià)格差倒成了次要的東西。如果非要在其中選擇哪一項(xiàng)是用戶最關(guān)注的，相信答案只有一個(gè)，那就是性能。 其實(shí)這項(xiàng)調(diào)查和前一項(xiàng)調(diào)查似乎沒(méi)什么區(qū)別，但前面我們討論用戶 最關(guān)心的筆記本的客觀指標(biāo)，重在客觀因素。調(diào)查顯示，新技術(shù)的運(yùn)用成為了影響筆記本電腦購(gòu)買品牌選擇的一個(gè)重要因素，說(shuō)明人們?cè)谫?gòu)買的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)觀念的又一個(gè)轉(zhuǎn)變 。如價(jià)格、品牌影響力，朋友推薦等。外觀卻顯得并不那么重要了。 除了傳統(tǒng)的消費(fèi) 觀念以外，就目前的情況來(lái)看，就電腦產(chǎn)品的經(jīng)銷方面除了地利以外商場(chǎng)和電腦城相比幾乎沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。筆記本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是多元化的，不光是產(chǎn)品質(zhì)量，外觀，售后也是很重要的一方面，在目前技術(shù)發(fā)展逐漸趨于穩(wěn)定的階段，售后被提到了更高的層次，同時(shí)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變也是售后受更多用戶關(guān)注的重要原因。 通常來(lái)說(shuō)，綜合性能是考驗(yàn)筆記本優(yōu)劣的最客觀的標(biāo)準(zhǔn)，影響綜合性能的因素當(dāng)然與該品牌的綜合實(shí)力是分不開(kāi)的，聯(lián)想以其強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和完善的服務(wù)體系，這方面在國(guó)產(chǎn)筆記本品牌來(lái)說(shuō)，目前還是沒(méi)有誰(shuí)能比上的。 在用戶最佳的調(diào)查中，國(guó)內(nèi)廠商方正以 %比聯(lián)想高出一個(gè)百分點(diǎn)的成績(jī)險(xiǎn)勝，競(jìng)爭(zhēng)激烈的筆記本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)此消彼長(zhǎng)，你爭(zhēng)我?jiàn)Z的態(tài)勢(shì)可見(jiàn)一斑。 DELL 自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，以其獨(dú)特的銷售方式和完善的售后服務(wù)體系，一直受到大眾的關(guān)注，而 DELL 在廣告上的投入可謂無(wú)人能及，這也跟其筆記本的銷量是有密切關(guān)系的。調(diào)查顯示，目前用戶正在使用的筆記本品牌，聯(lián)想排名第一?？磥?lái)廣東沿海地區(qū)的購(gòu)買能力強(qiáng)于其他地區(qū)，而這個(gè)也隨著人們生活水平的不斷提高，分布情況也將隨之改變。 在此項(xiàng)分調(diào)查中，統(tǒng)計(jì)樣本為 2184 份有效問(wèn)卷。 性 能仍舊是用戶購(gòu)買機(jī)器的首要選擇，占到了 %，另外由于是商業(yè)機(jī)器的緣故，對(duì)穩(wěn)定性、安全性的要求也非常高，分別達(dá)到 %和 %，另外易操作性的比例也不容忽視
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