pc及筆記本用戶滿意度調(diào)查報告（23doc)-其他行業(yè)報告(文件)
【正文】 的筆記本普及化和降價，尤其是今年上演的多出花 PC 錢，買筆記本的營銷，已經(jīng)讓很多普通用戶動了心。就此分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想作為國內(nèi) IT 廠商的龍頭老大，其產(chǎn)品已相當(dāng)豐富，筆記本產(chǎn)品線上同樣具備了和國際大廠商的同臺競爭的實力， 3月迅馳的推出，聯(lián)想隨之推出多款迅馳筆記本，產(chǎn)品覆蓋中高低端，在與國際大廠商競爭的同時，也推出大眾平民級產(chǎn)品。 我們注意到，在上表中，我們已經(jīng)列舉了 19 個品牌的筆記本，但選擇其他的品牌的用戶仍然達到了 %，其中我們沒有列出來，都是一些為大家還不是很熟悉或者一些小的廠商，然而就是這部分廠商仍然擁有這么大的消費群體，看來對于用戶來說，品牌不是絕對因素。筆記本外觀一直是 Fans 比較關(guān)心的話題，外觀在一定程度上也往往影響著消費者的購買意向。這次也沒有例外， HP 在售后服務(wù)方面領(lǐng)先其他品牌。 大家知道，目前國內(nèi)有“廠商專賣店”的筆記本品牌畢竟還不是很多，而大多數(shù)產(chǎn)品仍然通過電腦城中的零售商來銷售，如果說更多的朋友愿意在“廠商專賣店”購買筆記本電腦的話，他們主要看中的便是品質(zhì)和服務(wù)了，而相比之下價格差倒成了次要的東西。如果非要在其中選擇哪一項是用戶最關(guān)注的，相信答案只有一個，那就是性能。 其實這項調(diào)查和前一項調(diào)查似乎沒什么區(qū)別，但前面我們討論用戶 最關(guān)心的筆記本的客觀指標(biāo)，重在客觀因素。調(diào)查顯示，新技術(shù)的運用成為了影響筆記本電腦購買品牌選擇的一個重要因素，說明人們在購買的產(chǎn)品時，消費觀念的又一個轉(zhuǎn)變 。如價格、品牌影響力，朋友推薦等。外觀卻顯得并不那么重要了。 除了傳統(tǒng)的消費 觀念以外，就目前的情況來看，就電腦產(chǎn)品的經(jīng)銷方面除了地利以外商場和電腦城相比幾乎沒有任何優(yōu)勢可言。筆記本市場的競爭是多元化的，不光是產(chǎn)品質(zhì)量，外觀，售后也是很重要的一方面，在目前技術(shù)發(fā)展逐漸趨于穩(wěn)定的階段，售后被提到了更高的層次，同時消費觀念的轉(zhuǎn)變也是售后受更多用戶關(guān)注的重要原因。 通常來說，綜合性能是考驗筆記本優(yōu)劣的最客觀的標(biāo)準(zhǔn)，影響綜合性能的因素當(dāng)然與該品牌的綜合實力是分不開的，聯(lián)想以其強大的研發(fā)實力和完善的服務(wù)體系，這方面在國產(chǎn)筆記本品牌來說，目前還是沒有誰能比上的。 在用戶最佳的調(diào)查中，國內(nèi)廠商方正以 %比聯(lián)想高出一個百分點的成績險勝，競爭激烈的筆記本市場競爭此消彼長，你爭我奪的態(tài)勢可見一斑。 DELL 自進入中國市場以來，以其獨特的銷售方式和完善的售后服務(wù)體系，一直受到大眾的關(guān)注，而 DELL 在廣告上的投入可謂無人能及，這也跟其筆記本的銷量是有密切關(guān)系的。調(diào)查顯示，目前用戶正在使用的筆記本品牌，聯(lián)想排名第一。看來廣東沿海地區(qū)的購買能力強于其他地區(qū)，而這個也隨著人們生活水平的不斷提高，分布情況也將隨之改變。 在此項分調(diào)查中，統(tǒng)計樣本為 2184 份有效問卷。 性 能仍舊是用戶購買機器的首要選擇，占到了 %，另外由于是商業(yè)機器的緣故，對穩(wěn)定性、安全性的要求也非常高，分別達到 %和 %，另外易操作性的比例也不容忽視
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