20xx年客服主管工作職責(zé)2(文件)
【正文】 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定或修訂各項物流方案計劃并跟進(jìn)項目實施進(jìn)度，同時定期向部門負(fù)責(zé)人報告執(zhí)行情況；
建立、健全客戶檔案資料，針對不同對象開展定期或不定期回訪活動，配合相關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作；
收集、整理、分析、評估客戶反饋信息，進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通與協(xié)調(diào)，及時將處理過程與結(jié)果進(jìn)行通報與匯總；
定期組織本部門各項例會，參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議，對各項信息進(jìn)行記錄、整理與通報；
協(xié)助業(yè)務(wù)做團(tuán)隊做好大型團(tuán)隊、特殊客戶的組織、接待、服務(wù)工作；
負(fù)責(zé)收集、整理、歸納各項內(nèi)外部資料，建立本部門市場價格、客戶檔案、執(zhí)行方案、合同模板、運(yùn)作數(shù)據(jù)等資料庫。
負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商
品，服務(wù)等個方面的投訴。
職責(zé)三：客服主管工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。 五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
十二、完成部門交付的其他工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、
區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。 20201103 工作地點： 語言要求： 深圳福田區(qū) 招聘人數(shù)： 若干 二年以上 英語 熟練 學(xué) 歷： 本科
職業(yè)技能要求：
（1）具備良好的為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和技能；
（2）具有較強(qiáng)的分析能力，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略；
（3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力，能夠把握客戶心理與性格；
（4）具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及獨立解決問題的能力；
（5）具備危機(jī)處理和壓力管理的相關(guān)經(jīng)驗和實踐能力；
服從公司統(tǒng)一調(diào)配。一切，不僅為了提升生活的質(zhì)感，更是對極致美好的信仰。 三年以上 學(xué) 歷：
大專
深圳市英之健科技有限公司
多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司 服裝/紡織/皮革 工作年
限：
職位描述:
職位要求： （優(yōu)者可應(yīng)聘客服經(jīng)理）
2635歲，大專以上文化程度，有國內(nèi)客戶關(guān)系管理2年以上經(jīng)驗，客戶服務(wù)工作3年以上經(jīng)歷；
懂售前售后客戶溝通和管理與培訓(xùn)，具良好的團(tuán)隊合作意識和服務(wù)心態(tài)，具高度的職業(yè)道德；
自信、成熟、有耐心，較強(qiáng)的公關(guān)、人際溝通交流及協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力；
出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力；
有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗，英語四級以上，口語流利優(yōu)先。
任職資格
、專業(yè)知識
大專以上學(xué)歷，具有企業(yè)
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