20xx年公司信訪工作制度(文件)
【正文】 ：
信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在xx部，負(fù)責(zé)日常信訪工作。
了解職工群眾的意愿、要求、呼聲和建議，為公司改革發(fā)展及各項工作的改進(jìn)提供保證。
及時召開信訪工作會議，討論處理重大或特殊信訪案件。
建立和完善信訪信息網(wǎng)絡(luò)；做好信訪信息的預(yù)報預(yù)測；負(fù)責(zé)信訪事件的登記、統(tǒng)計和上報工作；負(fù)責(zé)來信來訪材料的整理、歸檔工作。
負(fù)責(zé)對各基層單位信訪工作小組的工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查及考核。
對疑難、重大信訪案件且需要其他職能部門共同承辦的，及時轉(zhuǎn)送公司職能部門或報送公司信訪辦公室。
五、信訪工作程序
接待登記。
呈批立案或轉(zhuǎn)辦。接到信訪事件后，涉及到相關(guān)部門和單位的要及時辦理，不得以任何理由拖延、推遲。已經(jīng)辦理的信訪事件，承辦的單位信訪工作小組負(fù)責(zé)答復(fù)信訪人。
六、信訪工作要求
公司各職能部門、各基層單位信訪工作小組要各行其責(zé)，要從“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的高度，提高認(rèn)識，實行嚴(yán)格的“首問負(fù)責(zé)制和屬事單位責(zé)任制”，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各自的信訪工作，特別是第一封信、第一次訪，第一個電話，要認(rèn)真對待，作好記錄，按政策和法規(guī)認(rèn)真做好耐心細(xì)致的解釋，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
統(tǒng)計上報。對于由基層單位信訪工作小組辦理的信訪事件，公司信訪辦公室要認(rèn)真查辦和催辦。涉及檢舉揭發(fā)的信件，呈送公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長批示，需要立案查處的立案，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理的要及時轉(zhuǎn)辦。
了解核實。
做好來信來訪登記、信訪活動記錄、信訪材料歸檔工作。特殊案件及時與公司職能部門、主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、請示。
對來信來訪的疑難問題組織有關(guān)部門、單位聯(lián)合調(diào)查、審議。
加強(qiáng)信訪組織建設(shè)，保證信訪組織機(jī)構(gòu)健全，人員到位。
通過處理來信來訪，協(xié)調(diào)、緩沖、化解各種矛盾和糾紛，做到小事不出本單位，大事不出公司。電話：xxxxx
基層以單位設(shè)立信訪工作小組，單位黨支部書記和經(jīng)理為信訪工作小組負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本單位的信訪工作。
（1）堅持實事求是，從實際出發(fā)，以事實為依據(jù)，以政策法規(guī)為準(zhǔn)繩解決處理問題；
（2）認(rèn)真調(diào)查，核準(zhǔn)問題，搞清情節(jié)和性質(zhì)；
（3）堅持下面教育、耐心疏導(dǎo)，確保信訪問題得到及時有效的解決；
（4）堅持信訪問題事事有答復(fù)，件件有結(jié)果，案案有結(jié)論。
一、信訪工作原則
信訪工作堅持“首問負(fù)責(zé)制和屬事單位責(zé)任制”、“分組負(fù)責(zé)，歸口管理”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和解決實際問題與做好思想工作相結(jié)合的原則。
第六章 信訪秩序
第七章 第二十七條 受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪秩序。
第二十四條 對超過5人以上的集體上訪事項，應(yīng)在3日內(nèi)報告公司信訪科；對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當(dāng)日報告公司信訪科。信訪人對處理意見不服或要求書面答復(fù)的，受理單位應(yīng)當(dāng)出具書面答復(fù)意見。
第十九條 涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協(xié)商受理；有爭議的由公司辦公室協(xié)調(diào)或請示公司主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進(jìn)工作。 辦理信訪事項實行回避制度。 對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延；對信訪人及信訪事項要有保密意識。 對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，信訪
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