20xx酒店培訓(xùn)工作參考計(jì)劃(文件)
【正文】 本人撲救，大火災(zāi)要及時(shí)報(bào)警，要保持沉著沉著，一方面撲救，一方面告訴樓層客人，并組織帶著客人從走火通道逃生。四、失物保存：客人在住房期間或離店時(shí)，不免會遺忘或喪失物品，因而飯店就嚴(yán)格規(guī)定員工在本飯店范疇創(chuàng)造客人的失物，必須如數(shù)上交，并作好記錄。同時(shí)應(yīng)送茶跟座椅。 3456l借用物品效勞：在效勞指南中，可說明此項(xiàng)效勞，同時(shí)必須申明，如有破壞或喪失，應(yīng)照價(jià)抵償，客人借物，回還時(shí)都有必須辦理手續(xù)，登記在冊。，需要破即補(bǔ)進(jìn)的花費(fèi)單先送至總臺，再從庫房以借條情勢借出補(bǔ)上，花費(fèi)單簽字后，再送至庫房，索回借條。二、在收取衣服過程中，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清來賓所需洗耳恭聽衣物的數(shù)量，及衣物有無破損、脫色、污漬，并征詢客人衣物用何種洗法(干、溫洗)，請客人在洗衣單上簽字注明房號跟所需特別處理的衣物。六、當(dāng)曰收取的衣物在次曰12時(shí)前送回，如是急件應(yīng)在洗衣單上注明送回光陰。八、如對衣服質(zhì)量不滿，可在收到衣服后24小時(shí)提出九、衣物的洗滌費(fèi)用按賓館規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)履行，洗衣單第一、三聯(lián)送至總臺，第二聯(lián)留效勞核心。四、每天衛(wèi)生班實(shí)現(xiàn)工作后，憑米蘭花洗滌開出的收取單，到庫房領(lǐng)干斗凈布草補(bǔ)充，雙方確認(rèn)數(shù)據(jù)后簽名生效，收取與國土完全用布草應(yīng)恪守一個(gè)準(zhǔn)則：以臟布草數(shù)換潔凈布草數(shù)。七、每月26號對布草進(jìn)展盤點(diǎn)，懇求領(lǐng)班參加，對盤存成果進(jìn)展分析，假設(shè)創(chuàng)造出缺乏景象應(yīng)對其做出處理。并及時(shí)將單據(jù)及現(xiàn)金交至總臺簽字，并告訴效勞核心進(jìn)展登記，第一聯(lián)樓層保存，第二把手***臺保存，第三、四聯(lián)送至客房庫管員處。關(guān)于易耗品治理軌制為了公平化把持本錢，特對易耗品利用做出以下多少點(diǎn)規(guī)定一、每天依照各樓層住客情況，按標(biāo)準(zhǔn)耗量發(fā)放當(dāng)天所需易耗品，并進(jìn)展登記，以便統(tǒng)計(jì)。四、每月對各樓層易耗品消耗數(shù)量進(jìn)展共計(jì)，評出把持本錢，最好的班組與最差的班組，對最好的提出表揚(yáng)并嘉獎(jiǎng)，對最差的提出批駁并找出起因，在今后工作可不斷改良。磁卡鑰匙的制造a、部分所有工作卡由主管跟效勞核心送卡制造，制造準(zhǔn)則依照工作光陰情況斷定各種鑰匙卡的有效光陰跟期限，負(fù)責(zé)制卡的人員必須登記造冊有案可查，同時(shí)收、發(fā)出往、回來及喪失的鑰匙卡必須有領(lǐng)用人簽字。b、員工工作卡的保存由客房效勞核心工作人員同一保存。b、小區(qū)域卡、樓層卡、部分衛(wèi)生卡有效期均為一個(gè)月，即每月為員制造一次工作卡。三、每天由夜班領(lǐng)班對當(dāng)天易耗品消耗情況，進(jìn)展統(tǒng)計(jì)并記錄。五、客人花費(fèi)完后，應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)整流器理查看有無喪失景象，做到每盤點(diǎn)一次，及時(shí)補(bǔ)上。二、對懇求在房間內(nèi)打牌子的客人，及時(shí)與總臺進(jìn)展接洽，在確認(rèn)批準(zhǔn)后方可拿進(jìn)房，臺不行，則耐煩與客人說明，并請客人到棋牌室花費(fèi)。假設(shè)庫房欠發(fā)，應(yīng)填寫欠條，并登記以便查找。二、各樓層備足當(dāng)天的所需潔凈布草，并于各班組負(fù)責(zé)。如房門掛有請勿打攪時(shí)，應(yīng)先寫上字條，從門縫下放進(jìn)房內(nèi)，告訴客人衣物已洗回，先存放于效勞臺，如客人需要可立即送回，并留下效勞臺。四、所收衣服同一送至效勞核心，由效勞核心告訴洗滌部收洗。、酒水的進(jìn)出手續(xù)，做到進(jìn)出庫物品完好嘸破損。，由效勞員按房內(nèi)酒水花費(fèi)的數(shù)量，憑單從庫房領(lǐng)出。l擦鞋效勞：為供應(yīng)擦鞋效勞，客房部在衣柜內(nèi)放有擦鞋籃，并告示客人臺需擦鞋效勞，可將鞋放進(jìn)鞋籃，于晚間放在房間門口。將拾到的物品盤點(diǎn)過后，填寫失物交接登記表，表格五、其它效勞l訪客接待：樓層效勞員對來訪客人的接待，要像對待住店客人一樣熱忱有禮。對起火的房間應(yīng)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1