20xx社區(qū)服務(wù)承諾制度2 (文件)
【正文】 眾要熱情接待、禮貌問候，耐心細(xì)致地答疑解惑。
堅決杜絕門難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦和推委扯皮等不良現(xiàn)象。
辦理有關(guān)手續(xù)時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)規(guī)定，您的不能辦理，請原諒”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明話語。
對待服務(wù)對象，必須做到“三個一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣，生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣；接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有客聲、走有送聲。
三、服務(wù)質(zhì)量
應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步該怎么辦理。
基本要求：
①有訪必迎。
組織機(jī)構(gòu)
主任：
副主任：
成員：
社會管理服務(wù)中心下設(shè)辦公室，同志任辦公室主任。
四、指導(dǎo)、督促本轄區(qū)社會管理防控措施的落實，組織好大巡防、流動人口出租房屋管理服務(wù)、預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋解救人員安置幫教，社區(qū)矯正，學(xué)校及周邊地區(qū)治安整治和反邪教等工作。
工作制度
一、工作例會制度。
三、處置辦理制度。
五、情況報告制度。
七、突發(fā)事件處理制度。
13 。
八、資料臺賬和檔案制度。
六、法制宣傳教育制度。
四、檢查督辦制度。
二、首訪負(fù)責(zé)制度。
六、組織開展法制、綜治、維穩(wěn)及平安創(chuàng)建等宣傳活動，做好基層管理干部和群防群治隊伍的教育、管理和培訓(xùn)等工作。
二、組織開展社會矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素排查調(diào)處工作，統(tǒng)一受理、調(diào)解，處理各類矛盾糾紛和群眾來信來訪，協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)性事件。
②有問必答。
盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便群眾。
服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加冕。如：“我不管，問別人去”、“別羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
社區(qū)工作人員要嚴(yán)格遵守辦事程序，不準(zhǔn)違反原則向群眾隨意許愿。一經(jīng)受理，應(yīng)立即就辦。重犯者，除以上處罰外，降聘職稱一檔，時限兩年。如發(fā)生推諉急診患者并造成不良后果的要追究首診醫(yī)生責(zé)任。
醫(yī)務(wù)人員：
堅持以救死扶傷，治病救人為己任；堅持文明禮貌服務(wù)，著裝整齊，態(tài)度熱情，語言親切，有問必答，不講忌語，把維護(hù)病人生命、增進(jìn)人類健康作為崇高職責(zé)。杜絕工作中的吃、拿、卡要行為，工作人員必須遵紀(jì)守法，真正做到為臨床、為社會服務(wù)。
第六條 鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各機(jī)關(guān)貫徹落實服務(wù)承諾制度的情況。
第四條 建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎懲機(jī)制。承諾機(jī)關(guān)工作人員要做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供讓服務(wù)對象滿意的服務(wù)。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上辦；不能馬上辦的要限時辦結(jié)。
第一條 服務(wù)承諾制度是指各機(jī)關(guān)在職能范圍內(nèi)
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