溝通技巧訓練（doc10）-溝通技巧(文件)
【正文】 把握時機和場合，根據(jù)上司所處的場合和當時的心情 注意領(lǐng)導的眼睛和手，了 解上司的意圖是什么 向上司匯報工作的技巧 理清思路。 刪繁就簡。一來可滿足上司的領(lǐng)導欲望，有機會顯示其權(quán)威，二來留下一個謙遜、工作勤奮的好印象，何樂而不為呢？！ 批評領(lǐng)導的技巧 批評盡可能私下進行。 以親切的話語作為開場白。 提供答案。所以，應該靜觀事態(tài)的發(fā)展，不要就某一問題糾纏不休，那樣只會令領(lǐng)導反感。以友好的方式結(jié)束談話，給彼此留下一個回旋的余地，來日方長！ 。批評上司的目的，是下屬的職責，也是為了改進工作，提高效率。 一個過錯只批評一次。在這個時候，迂回戰(zhàn)術(shù)比直搗黃龍更加有效。領(lǐng)導的權(quán)威是需要維護的，在公開場合批評領(lǐng)導，等于公然對其權(quán)威提出挑戰(zhàn)，非要分清個是非的話，那更讓領(lǐng)導面上無光，下不了臺。 恭請上司點評。 突出重點。 傳達上司的指令，要把握時機和場合?！辈賳緱钚迒栔?，修以雞肋之意對。當夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。 案例 《三國演義》第 72 回 曹操怒斬楊修片段，分析行政文秘人員應該如何傳達上司的指令？ 操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。 回應對方，應該注意： 回應必須對事不對人 以改善而不是批評為目標 把重點放在對方可以改善的行為上 尋求對方的意見而不是強加自己的意見 四、如何與上司溝通 作為企業(yè)行政文秘人員，經(jīng)常會于上司、領(lǐng)導打交道。 探討式：就某一問題展開深入的討論的提問方式。切記聆聽的目的是要明白對方的意思。 當然啦，不可能存在公牛媽媽，所以應當是圈出 MB。
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