20xx年度工作參考總結(jié)年銀行柜員個人年度工作參考總結(jié)(文件)
【正文】 時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)理解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過本身的努力來維護(hù)好每一位客戶。在實際工作中，不管從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、加強(qiáng)綜合競爭實力的需要?？蛻舨唤獾谋г?，需要的是耐心的講解。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結(jié)實樹立在本人的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。還要求我們及時、精確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。為客戶效勞除了及時、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。俗話說得好：不要怕煩惱，就怕沒人找煩惱?！ ?021年已通過去，在新的一年中，我會不斷保持“空杯心態(tài)”，謙虛學(xué)習(xí)，接著努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。責(zé)任促進(jìn)開展，激情成就事業(yè)，我將從周圍的小事做起，從如今做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇觀! 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作認(rèn)識。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)開展，細(xì)細(xì)想來，事實上不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)歷教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益才能。如此以來，我們的制度才得于施行，我們的資金平安防備才有保障。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱苦的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和絢麗，興隆和興隆!?！ ∥蚁嘈牛瑱C(jī)遇總是垂青有預(yù)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新?！ ∫?guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與純熟掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)視受權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防備，抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等，做好互相制約，互相監(jiān)視，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。因而，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。蓋茨說過如此一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的宏大妨礙和變化，我就會無比興奮和激動。朋友越多，開展業(yè)務(wù)的時機(jī)才越多?！ ∽詈?，談?wù)勎业娜狈χ帲河捎趰徫幌拗婆c個人要素，柜臺營銷是我的一個弱點。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：關(guān)于一般客戶方式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比方大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。如今社會日益進(jìn)步，人們對銀行效勞方式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些方式上的舉措已被社會視為理所所以的事情，而從根本上改變效勞認(rèn)識，實在為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！ ∽龊勉y行效勞工作、獲得客戶的信任，非常多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素
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