【正文】 在地下花園建造的花槽、欄河的高度不得超過(guò) 米。 （三）洋房 裝飾裝修指引 二十、 洋房單位裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為： （ 1） 加建封閉式建 (構(gòu) )筑物； （ 2） 在室外搭建遮光棚、遮雨篷； （ 3） 改變地下花園原有門口的位置和大?。? （ 4） 改變地下花園原有圍欄的高度或在圍欄增設(shè)任何門口； （ 5） 超出地下花園的用地紅線設(shè)置任何坡道、踏步等建筑物或構(gòu)筑物； （ 6） 改變陽(yáng)臺(tái)（露臺(tái)）原有欄桿的材料或樣式； （ 7） 在地下花園建造泳池； （ 8） 在地 下花園設(shè)置汽車停車位； （ 9） 對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板進(jìn)行違章鑿、拆，或者在陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、天臺(tái)、屋面等進(jìn)行違章搭建、擴(kuò)建等； （ 10） 超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范增加樓面荷載。 十六、 禁止 超出用地紅線設(shè)置任何坡道、踏步等建筑物或構(gòu)筑物。 十二、 在花園建造雜物間，高度不得超過(guò) 米、長(zhǎng)度不得超過(guò) 米、寬度不得超過(guò) 米，且與住宅原有圍欄（墻）的間距不得小于 1 米。 十、 在花園建造裝飾類墻體，如修建在靠共用圍欄（墻）一側(cè)的，最大寬度不得第四節(jié) 部門規(guī)章制度 25 超過(guò) 4 米、最高不得超過(guò) 2 米，且與住宅原有圍欄（墻）的最小水平距離不得小于 1 米。亭和石山、假山、花架的水平投影邊緣與住宅原有圍欄（墻）的最小距離不得小于 1 米，水平投影面積不得 超過(guò)花園面積的 5%；且四周不得以任何形式全封閉。 三、 所有單位的裝飾裝修均以不影響園區(qū)的整體規(guī)劃和美觀、不影響他人為原則。 九、部門相關(guān)資料分類 部門相關(guān)資料分類 工程問(wèn)題 處理方案 工期 洋房單位室內(nèi)局部墻身開(kāi)裂 挖縫，貼網(wǎng)，扇灰，掃 ICI 3— 4 天 墻內(nèi)水管滲漏 鑿開(kāi)墻身處理，處理后重新修補(bǔ)墻身 3— 7天 木門維修 補(bǔ)灰掃油或調(diào)位 3— 7天 別墅外墻翻新 先搭排柵，再處理 7— 10 天 水件漏水 維修或更換 1天 到財(cái)務(wù)部辦 理退款手續(xù) 類別 說(shuō) 明 業(yè)務(wù)流程 部門日常工作流程的有關(guān)文檔資料 裝飾裝修 關(guān)于社區(qū)內(nèi)裝飾裝修方面的文檔資料 重大工程 樓宇滲漏、水浸等復(fù)雜 的工程問(wèn)題的文件 投訴管理 較大的投訴信函等文件 公共安全 公共區(qū)域的安全管理等文件 社區(qū)宣傳 向社區(qū)進(jìn)行相關(guān)宣傳活動(dòng)的文件 政府信函 和政府有關(guān)部門來(lái)往的信函 法律法規(guī) 與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條文規(guī)定等 屋村工程部管理手冊(cè) 24 碧桂園住戶房屋裝 飾裝修指引 （僅適用于佛山市順德地區(qū)的 碧桂園 樓盤） （一）總 則 一、 裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向碧桂園物業(yè)管理有限公司屋村管理處（以下簡(jiǎn)稱屋村管理處）申報(bào)登記。（ 建議 ：裝飾裝修工程涉及供電系統(tǒng) 設(shè)計(jì)、修改的，請(qǐng)帶備國(guó)家認(rèn)可的資質(zhì)證件及工作證到供電部門申請(qǐng)備案） ④ 該手續(xù)一般需 3 個(gè)工作日完成 ①必須由業(yè)主本人或業(yè)主委托人辦理 ②業(yè)主委托人須出示業(yè)主委托書 ③申請(qǐng)表副本由簽署人保存 業(yè) 主 或 業(yè) 主 委 托 人 攜 帶 施 工 圖 紙 、營(yíng) 業(yè) 執(zhí) 照 、 資質(zhì)證 到屋村管理處 辦 理 裝飾裝修施工圖紙 登記備案手續(xù) 填寫裝飾裝修申請(qǐng)表 第四節(jié) 部門規(guī)章制度 19 ①裝修應(yīng)繳費(fèi)用 請(qǐng) 參閱《裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表》 ②辦證須知：提交裝修工人 1 寸彩照 2張 /人，身份證復(fù)印件一份； 所有出入證須在期滿后七天內(nèi)辦理延期手續(xù)或退還管理處，逾期不予退還出入證按金 需管理處、業(yè)主、業(yè)主委托人三方簽名確認(rèn) 申報(bào)登記手續(xù)完畢 注：裝飾裝修登記備案手續(xù)必須由業(yè)主或業(yè)主委托人 (裝修負(fù)責(zé)人 )親自辦理 六、裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表 裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表 序號(hào) 費(fèi)用名稱 應(yīng)繳費(fèi)用 費(fèi)用說(shuō)明 1 物業(yè)裝飾裝修保證金 100010000 元 作為裝修過(guò)程中維護(hù)共用設(shè)施設(shè)備及公共道路、公共場(chǎng)所等物業(yè)的保證金 作為對(duì)裝飾裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、 到屋村管理處財(cái)務(wù)處 繳納裝修費(fèi)用及辦理裝修出入證件 簽署《裝修施工進(jìn)場(chǎng)證》 屋村工程部管理手冊(cè) 20 2 裝修管理服 務(wù)費(fèi) 30 元 /天 檢查等管理服務(wù)過(guò)程中所花費(fèi)的人力、物力等方面的支出。 家政部 負(fù)責(zé)工程后及新收樓的清潔。 裝修公司 負(fù)責(zé)門、門鎖、門框、地板、櫥柜等木類裝修的修繕及更換。 二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理法律法規(guī)測(cè)試的平均分達(dá) 90 分以上； 曾獲得公司“管理之星”的榮譽(yù)稱號(hào)； 按公司的禮儀禮節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行評(píng)測(cè)，達(dá) 90 分以上。 服務(wù)熱情、周到。（ 10分） 衡量標(biāo)準(zhǔn)：了解公司的歷史，園區(qū)內(nèi)樓宇的大小、戶型、座數(shù)、大中型建筑和設(shè)備設(shè)施以及各分區(qū)路段情況。（ 15 分） 衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)部門相關(guān)法律法規(guī)測(cè)試，正確率達(dá) 80%以上。 ３、 簽領(lǐng)完畢后，必須將儲(chǔ)存柜上鎖并保管好鑰匙，否則每次扣 5 分。 （二）工作流程 １、 若有人前來(lái)領(lǐng)取辦公用品，先確認(rèn)來(lái)者身份后； 第三節(jié) 操作規(guī)程 15 ２、 然后問(wèn)清楚是領(lǐng)取何種物品； ３、 要求領(lǐng)取人在簽領(lǐng)薄填寫領(lǐng)取物品的名稱、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間，并簽名確認(rèn)； ４、 確定領(lǐng)取人填寫資料準(zhǔn)確后，將抽屜上鎖，并存放好鑰匙。 九、費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) １、 確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過(guò) 10 分； ２、 確保每月 25號(hào)收齊發(fā)票并按財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行審核和上報(bào)。 （三）注 意事項(xiàng) １、 資料必須保密，否則每次扣 5 分。 八、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 確保每人每月扣分不超過(guò) 10 分； （二）工作流程 １、 文件簽領(lǐng)方面，應(yīng)做好相關(guān)的記錄 ,包括簽領(lǐng)時(shí)間、物件、簽領(lǐng)人等。 （三）注意事項(xiàng) １、 接到服務(wù)單后，第一時(shí)間通知所屬區(qū)域的物業(yè)助理，如因誤時(shí)而導(dǎo)致物業(yè)助理無(wú)法及時(shí)處理或提供服務(wù)，每次扣 5 分； ２、 下單出錯(cuò)的，每次扣 5分；如由此而引致投訴，每次扣 10分； ３、 未能及時(shí)回單的，每次扣 2 分； ４、 不關(guān)閉電腦的，每次扣 10 分。 ３、 每隔 2 天對(duì)下單后的工程問(wèn)題要進(jìn)行檢查跟進(jìn)； 注意事項(xiàng)：緊急 的工程問(wèn)題，應(yīng)每隔 1天催促相關(guān)部門進(jìn)行處理。 屋村工程部管理手冊(cè) 12 ８、 在裝修退場(chǎng)表上簽名確認(rèn)，并將記錄及退場(chǎng)證退還文員（記錄包括裝修單位、裝修時(shí)間、是否有違規(guī)裝修；若無(wú)違規(guī)的要簽名確認(rèn)） （三）注意事項(xiàng) １、 做好相關(guān)裝修單位的裝修記錄，否則每次扣 5 分； ２、 按照違規(guī)處理規(guī)程對(duì)違規(guī)單位進(jìn)行處理，否則每次扣 5 分； ３、 嚴(yán)禁向裝修單位收受賄賂，一旦發(fā)現(xiàn)，作辭退處理。 （二）工作流程 １、 物業(yè)助理接到文員通知后要 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； ２、 在接待業(yè)主過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)：“先生 /小姐你好！我是工程部的物業(yè)助理，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你？” 第三節(jié) 操作規(guī)程 11 ３、 向業(yè)主了解工程問(wèn)題的有關(guān)情況； ４、 核實(shí)工程問(wèn)題后，告知業(yè)主工程的處理時(shí)間及有關(guān)注意事項(xiàng)，并落實(shí)住戶是否在家、工程是否需要收費(fèi)等； ５、 按問(wèn)題類型下單到相關(guān)部門進(jìn)行