【正文】 8 洗頭基礎(chǔ)顧客問答 ? 一、我們用洗發(fā)水著重洗的究竟是頭發(fā)還是頭皮呢？ ? 我們頭發(fā)上的東西主要是灰塵等，用清水即可沖洗掉；而由于頭皮溫度和濕度都比較高，日常分泌物（如油脂、頭屑等）都附著于頭皮上。 2020/9/18 7 頭發(fā)性質(zhì)分類 ? （ 1） 正常 頭發(fā)特征：水分和油分相對平衡，不干不油光澤亮麗，有彈性，發(fā)絲表面光滑順滑梳起來很服帖，頭發(fā)呈現(xiàn)最健康狀態(tài)～ 6。 ? （ 2） 毛發(fā)的多孔性與吸水性 ? 多孔性毛發(fā)易吸水份流失水份，易電卷易直，易上色易褪色 ；正常頭發(fā)含水量為 11177。 2020/9/18 5 頭皮與頭發(fā)基礎(chǔ)知識 ? 一 、 頭皮由外到里分成表皮、真皮、皮下組織。 ? 2020年擔(dān)任南寧電視臺中泰友誼歡歌晚會特邀造型師 。2020/9/18 1 專業(yè)銷售行銷話術(shù) 主講：西米老師（ simin） ： 740461853 聯(lián)系電話： 13768509801 2020/9/18 2 高級導(dǎo)師 粟維祥 (西米 )SIMIN 簡介 ? 西米籍貫廣西桂林市。 曾擔(dān)任第 2 2 28屆新加坡金體國際美容美發(fā)大賽特邀專家評委及參賽選手特訓(xùn)導(dǎo)師。正常頭皮細(xì)胞的更新周期約為 28天，有頭屑頭皮細(xì)胞的更新周期約為 7天。 X％。 ? （ 2） 干性 頭發(fā)特征：油脂較少，缺乏營養(yǎng)及水分，頭發(fā)干燥無光澤，易受損，打結(jié)，分叉和斷裂，多頭；這類發(fā)質(zhì)抗紫外線，抗癢化能力差，不能完全適應(yīng)染燙等美發(fā)需要。因此用洗發(fā)水應(yīng)著重清洗頭及靠近頭皮的頭發(fā)。 ? 最新的調(diào)查結(jié)果顯示 ：歐美發(fā)達國家。 ? 大量的科學(xué)研究己證明 ：清潔頭發(fā)是美發(fā)護發(fā)中最基本最關(guān)鍵的一步，天天洗發(fā)能保持發(fā)質(zhì)的清潔和健康，使頭發(fā)秀美柔順。一般情況下機體或皮膚功能異常時，頭皮屑可明顯增多，皮膚干燥、缺乏水分所產(chǎn)生的頭皮屑色白、干燥。要想使頭發(fā)徹底清潔干凈，建議使用流動的清水。 ? 熬夜和精神壓力嚴(yán)重透支：熬夜導(dǎo)致精神、體力過度透支，腦部超負(fù)荷動作，也會脫發(fā)，您調(diào)理好作息時間就會沒事 ? 腸胃不適：腸胃不適會導(dǎo)致身體內(nèi)部失調(diào)也會脫發(fā) ? 斑禿：斑禿屬神經(jīng)性皮炎的一種，要到醫(yī)院在脫發(fā)的位置用打針?biāo)幬镒銎は陆M織治療效果最好的；不過有些過一段時間就會沒事，自然會有小毛發(fā)長出來，這與內(nèi)部分泌及皮下組織神經(jīng)有緊密關(guān)系，不發(fā)病時就會長頭發(fā)一樣。你可以看到顧客存放產(chǎn)品柜就會知道很多顧客買一套存放在這里慢慢使用，而且他們都反應(yīng)效果不錯，所以請你絕對放心。 2020/9/18 24 沒用還好，用后反而（掉發(fā)、白發(fā)等）越多。 2020/9/18 25 我都沒聽說過你們這些品牌，還是覺得市場上聽說的，常見的那些品牌可靠，而且一般也是在超市里面買，質(zhì)量上有保證 ? 市場上買有保證的那些產(chǎn)品用久（多）了也不覺得有特別好 ,而且一慣也是如此趨勢。 ? 你說的我相信，產(chǎn)品都有平貴之分，貴的嘛，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會比較好。 ” 因為如果客人是本店內(nèi)剛做過護理，我們又開口跟他說做頭發(fā)護理的話，就表明在此做護理沒有效果，這樣反而是自己搬石頭砸自己的腳。還有吹風(fēng)時要加點護發(fā)霜，吹后也要做表面護理，您記得下次洗頭注意這些，這也是護理后的保養(yǎng)。理療 和水療有什么不同？ ? 水療是一種高檔的護發(fā)素 ,他能很快的參透到頭發(fā)的表皮層幫助一般受損發(fā)質(zhì)恢復(fù)活力 ,補充營養(yǎng) . ? 理療的功能是會更強，它能參透到頭發(fā)的髓質(zhì)層 .到最里層補充頭發(fā)所需要的蛋白質(zhì)氨、基酸、礦物質(zhì)、 維生素等等 ….XX小姐 ,我看你這種發(fā)質(zhì)屬于一般受損發(fā)質(zhì) , 我建議你先用水療 , 試一下好不好啊 ? 因為水療對頭發(fā)外部的修復(fù)效果很明顯的 ,做完之后 , 頭發(fā)很順、很滑、很有光澤 .看上去就好象你天天吃何首烏一樣神清氣爽 .(注水療主治外傷 理療專治內(nèi)傷 .) 2020/9/18 33 4很舒服 。 2 、是技術(shù)要求較高 。現(xiàn)在給你免費，但你平時千萬別告訴別人哦 !因為你享受是最低的價格 .本來特價和外賣產(chǎn)品是沒有折扣，本來就沒有利潤嘛 ,你看好不好 .這種產(chǎn)品你要幾瓶呢 ?我建議你先拿兩瓶吧 !拿兩瓶基本都夠用了 .而且很難這么低的價格來拿貨哦 ! 2020/9/18 51 為什么我的頭發(fā)掉得這么厲害？ ? A是嗎？真的有這么嚴(yán)重嗎？來來來！我?guī)湍銠z查一下（用肢體語言表達你的關(guān)切）真的哦！真的掉得比較厲害哦！那 XX小姐（先生）你這段時間有什么異常情況沒有？睡得好嗎？工作壓力不是很大吧？飲食結(jié)構(gòu)怎么樣？吃腥辣食物多不多？多長時間為你的頭發(fā)做一次護理?。科綍r是用什么在打理頭發(fā)??？ ? B．．．．．．（客人講述的） ? A噢！是這樣的?。?XX小姐（先生）！你不用太擔(dān)心，正常的情況是每個人每天掉 50——100根頭發(fā)，算正常的。千萬別再拖了，因為頭發(fā)脫落的速度會越來越快的！ 2020/9/18 53 ? B怎么做護理?。? ? A我建議您做 護理，大約 個療程，因為它是 的功效，專門針對您現(xiàn)在的情況。 ? 我上牌快一個月了，也可以說是新來的，不過請你相信我好了，我一定會給你做得很舒服讓你滿意，你放心好了。其實呢，我們都是同一技術(shù)老師培訓(xùn)出來的，同一程序、同一手法，但實際操作上做出來的力度、柔度又不同，而且客人的喜好也不同（有的需要力度大，有的需要多按穴位），感受也不一樣。只能委婉拒絕。 – 指不指定無所謂，反正我有保底工資，多做一個還不如少做一個，干麻讓自己那么辛苦那么勞累呢！ 2020/9/18 62 – 很多客人都沒有指定的習(xí)慣。 – 我害羞，膽小，不擅于推銷自己。 2020/9/18 64 我自己的原因 – 服務(wù)是最好的嗎？ – 技術(shù)是最好的嗎？ – 自己是最用心努力的嗎？自己為爭取更多的指定客比別人多付出了多少努力？ – 想一想那個客人為什么要指定我？ ? 你有爭取把指定她的客人變成單吊你自己的嗎？ 。 2020/9/18 63 ? 客人是人，是服務(wù)的對象 （消費心理：求補償，求解脫，求平衡） ? 客人永遠(yuǎn)是對的 。 – 我操作技術(shù)不好，專業(yè)知識又不夠，我的服務(wù)不能讓他滿意。（沒有丑人只有懶人） – 因為我不擅長說話，不擅長聊起客人的興趣。所以在我認(rèn)為我們這里只要考核上崗了的技術(shù)都很好。不過也請你指教和提出建議。您看您先做兩個療程還是三個療程呢？ 2020/9/18