【正文】 方案進(jìn)行選擇） 評估（找出最佳方案） 選擇 預(yù)策未來 學(xué)習(xí)（根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)做借鑒） 歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律） 預(yù)測（根據(jù)規(guī)律預(yù)測變化） 調(diào)整（根據(jù)預(yù)測做調(diào)整） 擁有問題解決能力 突破困境 獲得成功（困境之后是機(jī)會） 自我滿足 建立信賴 認(rèn)識問題 目標(biāo) 差距 現(xiàn)況 常用工具 魚骨圖（特性要因圖） 帕雷多圖（ 20/80定律） 問題樹 KJ法 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問題 展開到能掌握為止 優(yōu)點(diǎn)：適于解決單 一問題，邏 輯和層次關(guān) 系明晰 帕雷多圖 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預(yù)測未來 問題分析過程 定義問題 描述問題 ? 內(nèi)涵 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 廣度 搜集資料，分析可能的原因 ? 是，不是 ? 有，沒有 檢測原因，確認(rèn)原因 證明原因 ? 成功 ? 失敗 KJ法（腦力激蕩 +分類） 定義問題（描述問題及原因） 頭腦風(fēng)暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個(gè)問題， 把每一個(gè)問題都羅列出來，不少于 50個(gè)問題 將提出的問題加以分類（定于 46類，最多不超過 8類） 然后重貼標(biāo)簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊 統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每一類問題的數(shù)量 排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 根據(jù)帕雷托法分出 A、 B、 C的重要度，并加以確認(rèn)（如 果這些問題解決了，是不是就 OK了） 找出關(guān)聯(lián)部門，將每一個(gè)問題加以編號 做一個(gè)表（見下表） 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理 /目標(biāo)型計(jì)劃 優(yōu)點(diǎn)：在多個(gè)問題錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)可 以通過此法進(jìn)行推理和歸納 缺點(diǎn)：層次關(guān)系不明晰 KJ法（腦力激蕩 +分類） NO 問 題 關(guān)聯(lián)部門 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 計(jì)劃完 成時(shí)間 實(shí)際完 成時(shí)間 1 2 3 4 5 6 7 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 發(fā)起者 實(shí)施者 參與者 KJ法（腦力激蕩 +分類） 假設(shè) 推論 結(jié)果 注意：在 KJ法圖示中，同一個(gè)問題只能出現(xiàn)一次，如果 兩個(gè)問題之間有相關(guān)的，要用連線聯(lián)結(jié)起來 首先問題的定義要清晰； 然后將每一個(gè)問題都寫入要因圖中 找出的問題過于煩雜，可把內(nèi)個(gè)相關(guān)的問題開成一個(gè)環(huán) 路，可把幾個(gè)小的模塊拼成一個(gè)大模塊，也可把一個(gè)大 環(huán)拆成多個(gè)小的回路 分類：涉及到人、事、物 事： 依層次的主從關(guān)系來分； 按照功能來區(qū)分； 按照要素來劃分； 按照前后（ 3T） 關(guān)系來劃分。成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程 TCL電器銷售有限公司 學(xué) 習(xí) 目 的 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人 提高個(gè)人競爭力 積累企業(yè)競爭力 有 效 學(xué) 習(xí) 秘 訣 強(qiáng)烈意愿 正確方法 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 學(xué) 習(xí) 架 構(gòu) 內(nèi)在與外在 理論與實(shí)務(wù) 功能與程序 增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 100%的參與 勇于分享與表達(dá) 注重伙伴關(guān)系 寫筆記與承諾 做活動時(shí)全神貫注 暢開內(nèi)心 手腦并用 身心投入 聽覺與視覺： 20% 參與討論分享： 70% 實(shí)習(xí)或應(yīng)用： 95% 教 室 公 約 準(zhǔn)時(shí)出席 全程參與，中途不離席 手機(jī)、呼機(jī)全部關(guān)閉 教室內(nèi)請勿吸煙 上課認(rèn)真作筆記 我的學(xué)習(xí)宣言 我的學(xué)習(xí)伙伴 組 長： 我們的團(tuán)隊(duì) 組 名： 精 神： 目 標(biāo)： 隊(duì) 呼： 學(xué)習(xí)規(guī)范： 1 2 3 1 2 3 我的成績 推動者 我的角色 執(zhí)行者 構(gòu)思者 創(chuàng)新者 復(fù)議者 挑戰(zhàn)者 整合者 反思者 計(jì) 劃 的 重 要 性 預(yù)見性 掌握度 集中性 計(jì) 劃 的 定 義 設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)見 計(jì) 劃 的 要 素 清晰的目標(biāo) 明確的步驟 可用的資源 計(jì) 劃 的 種 類 目標(biāo)型的計(jì)劃 例行性的計(jì)劃 問題型計(jì)劃 目標(biāo)型計(jì)劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計(jì)資源 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理 描 繪 結(jié) 果 目標(biāo)型的計(jì)劃 例行性的計(jì)劃 問題型計(jì)劃 任 務(wù) 展 開 使用心理圖象法 例行性的計(jì)劃 問題型計(jì)劃 統(tǒng) 計(jì) 資 源 列出所需資源 分成必要和必須 統(tǒng)計(jì)與評估 掌握關(guān)鍵資源 排 列 進(jìn) 度 依照順序排列 使用 PERT或甘特圖 評估與修正 重 點(diǎn) 管 理 掌握成功關(guān)鍵 待解決的問題 里程碑 目標(biāo) 型計(jì)劃實(shí)施演練 選定 1~2項(xiàng)個(gè)人目標(biāo) ?描繪結(jié)果（用 100~200文字） ?任務(wù)展開