銀行員工演講稿(文件)
【正文】 如將我的經(jīng)驗分成想出來給大家，這樣才是我今天演講的意義。主要原因并不在我們行員工本身，因為有些顧客提出的要求非常無理，甚至觸犯到了我行的利益，新員工處事沖動也是難免的，所以就遭到了投訴。越慌張，事情就越得不到解決。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。 隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！ 榱颂嵘召|量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。 。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺?！ ≈挥杏眯牧瞬拍茏龊梅眨瑺I業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗?！ ∵@幾個月來，我行表現(xiàn)良好，我行全體員工一直恪守著銀行的規(guī)章制度?！ ∷葬槍@個情況，我給新員工們專門做了幾次培訓，結果顯示培訓的效果真實有效，后來在遇到這些難纏的客戶，他們都知道怎么去處理了。很多時候，新員工出現(xiàn)小毛病和小錯誤都是難免的，因為從前的自己也是這樣的，做一我選擇包容他們，并且耐心
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