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正文內(nèi)容

酒店收銀年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)(文件)

 

【正文】 的事。  二、存在問(wèn)題  自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。  三、下步打算  加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素養(yǎng)?! 〔荒軡M(mǎn)足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)?! ≌J(rèn)真做好結(jié)賬業(yè)務(wù)的辦理從而幫助客戶(hù)順利進(jìn)行退房,這項(xiàng)工作的完成既要確保不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)又要具備較高的效率,畢竟因?yàn)榕抨?duì)的等待讓客戶(hù)感到不耐煩的話(huà)也是自己工作中的不到位,所以即便是為了避免這類(lèi)狀況的發(fā)生也要認(rèn)真做好第三季度的工作才行,因此在這一季度中我能夠嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)定并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),在辦理退房業(yè)務(wù)的同時(shí)能夠?qū)头窟M(jìn)行檢查從而確??蛻?hù)不會(huì)存在財(cái)物遺失的狀況,而去對(duì)于房卡的回收以及發(fā)票的開(kāi)具都是要按照流程處理好的,另外由于我能夠高效地完成收銀員工作從而有效避免了排隊(duì)狀況的發(fā)生?! ?0xx年,酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持配合下,在部門(mén)員工共同努力下,以銷(xiāo)售管理為主,從深抓內(nèi)部管理,降低成本,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作,較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。  全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作。軍區(qū)5次,VIP100次,共接待人數(shù)37500人次?! £P(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門(mén),從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量?! ∫弧⒉粩嗉訌?qiáng)自身學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)水平大大提高?! ?lái)到酒店工作以后,自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。做為收銀員,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),我都保持微笑,認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答客人的疑問(wèn),為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)?! 」ぷ髦袑?duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極?! ∷摹⑴︺@研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。 ?! ∥?、踏實(shí)努力,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量?! ∫訌?qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)?! ≡谄綍r(shí)生活中,還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),充實(shí)提升自己,所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè)和消遣的雜志。  在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。  作為一名員工,我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動(dòng)配合好工作,遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。三、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,在通過(guò)自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好?! 》?wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高  前廳員工流動(dòng)頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)新員工從入職后,要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,便提出離職,造成了人員的流失,儀容儀表、禮貌禮節(jié),在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,造成了三天打魚(yú),兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習(xí)慣。遇到過(guò)節(jié),管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖?! ≡鷮?shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)  第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕,我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí),吃透精神,對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),前廳部的員工踴躍報(bào)名,一展自己的才華。通過(guò)合理排房、提高入住率,熱情滿(mǎn)意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。    年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元,實(shí)際完成xx萬(wàn)元,超額xx萬(wàn)元,(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元,平均房?jī)r(jià)xx元/間),占客房收入xxx,完成計(jì)劃的xxx,收入與同期相比增長(zhǎng)xxx元?! ⊥ㄟ^(guò)對(duì)酒店?duì)I業(yè)額的分析從而了解到工作中存在哪些不足,作為收銀員自然要在酒店工作中具備一定的大局觀才行,通過(guò)對(duì)第三季度營(yíng)業(yè)額的分析讓我意識(shí)到酒店的整體工作還存在著些許不足,但相對(duì)以往而言能夠取得這樣的收益已經(jīng)是很大的進(jìn)步了,因此要針對(duì)工作中的問(wèn)題多向領(lǐng)導(dǎo)提建議從而幫助酒店獲得更好的發(fā)展,而且我在平時(shí)也有做好零錢(qián)置換以及收銀設(shè)備的維護(hù)工作,因此在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠很好地履行酒店收銀員的職責(zé)?! ≡趩挝还ぷ鞯倪@一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年,也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè)的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書(shū),每周寫(xiě)一篇小文章,每天看一張報(bào)紙?! 」ぷ鞯闹鲃?dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。  尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,服從管理,樂(lè)于助人  作為一名員工,我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動(dòng)配合好工作,遇事常請(qǐng)示匯報(bào)?! ?ài)崗敬業(yè),個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)  來(lái)到酒店工作以后,自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。  這一年,固然工作獲得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì)把工作做得更好。因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。反之,對(duì)你的主管,你也要主動(dòng)往報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要進(jìn)步你的管理能力,需要不斷的反思你的平常工作,用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,總結(jié)你的工作。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將
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