酒店收銀員的實習(xí)心得體會(文件)
【正文】 !注意事項有幾個。如果是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單?？头康姆?wù)和打掃首先要認別大小被單，被套，床單，床套。不過客房的服務(wù)和打掃有安排專門的人員，所以我只做過幾次罷了! 每天與形形色色的客人打交道，有時也會遇到客人的刁難，記得有一次一個顧客因為自己的原因，故意打爛了我們的東西，還叫了幾個人來我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝!不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。更重要的是，我收獲了比金錢更有價值的東西，讓自己各方面的能力都有了進一步的提高。 ?！ ⊥ㄟ^這次社會實踐，我明白了：作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生要學(xué)會將學(xué)校的理論知識與社會實踐相結(jié)合，不斷的增長見識，豐富自身閱歷，積累社會經(jīng)驗，努力擴展我們大學(xué)生涯中的生命寬度。看到一場即將爆發(fā)的戰(zhàn)爭被我心平氣和的解決了，我的心里由衷的自豪。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等?！ 〉诹瑢W(xué)習(xí)怎么交接班?！ 〉谒?，收銀員還要有一定的口才表達能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋?！ 〉诙?，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。一箭三雕，何樂而不為!實踐期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。酒店收銀員的實習(xí)心得體會篇2 假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當(dāng)然也少不了假期的社會實踐。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確，如果是正確的，就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來，核對現(xiàn)金，信用卡，簽單，消費卡等金額，保證賬務(wù)的試算平衡。開好
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